沟通力-第3章
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有时候，人们认为，他们需要找到一些所谓的捷径来完成任务，这些任务可能是，他们在生意上面临问题账务流程，涉入内部交易来获取利益，或者窃取他人的想法来完成一项演讲或论文。剽窃是指，在未引用原出处的情况下，使用他人的信息、语言或观点，且让使用人看起来像是原创者。科技的发展，让我们能发现和使用各种各样的信息，但这同样带来了新的道德困境。科技也许会诱使我们去使用他人的工作成果或信息，而有些信息并未经过严格筛选，或未验证过其真实性和准确性。互联网的快速检索，能在“成本最小化”和“风险最小化”的情况下，提供数不胜数的论文信息来源。这些论文能节省你的时间和精力，也能让你考试过关，或者甚至是获得一个研究机构的文凭。
正是由于信息的轻易获取，互联网也创造了更多的剽窃机会。浩如烟海的网站，多如牛毛的信息，使得人们通常会认为，他们能登录某个网站，随意获取想要得到的信息，且永远不会被发现。剽窃，无论是以何种形式，都是不道德的；无论在学术教育还是工作职场上，剽窃和其他不道德行为最终都会导致被降级，甚至被解雇。
有道德的沟通者应负责任地言谈，保证信息来源的准确性，不剽窃他人，也不撒谎。古希腊雄辩家亚里士多德（Aristotle）（公元前384—322）认为，如果演讲者在阐述真理时融入个人品格，或道义（道德感染力），沟通就是最伟大的力量10（第十章将会进一步阐述这个概念）。另一位辩论家昆体良（Quintilian）（公元35—100）曾说过（在中性语言诞生之前），沟通需要由“善良的人有技巧地”进行陈述。11
在这里，需要特别说明的是，不道德沟通也可能形成有效沟通。如果某人说服他人采取了不道德的行径，那么尽管沟通是有效的，但并不道德。我们不能宽恕缺乏道德的沟通，尽管有时候这种沟通看起来是成功的。我们需要缜密地思考，如何才能既是有效沟通者，又是能评估他人沟通内容从而确定道德内容的有道德的沟通者。
今天，许多大学和学院都主动开设或要求开设道德课程，来鼓励学生严肃对待道德责任，同时也提醒学生职业道德的必要性，有道德的行为能改善生活的各个方面。纵观整本教材，道德困境的案例和观点会帮助你意识到，有道德的沟通行为是必须的。
每隔几个星期，我们就能听到一些不道德行为的事例。前伊利诺伊州州长罗德？布拉戈耶维奇（RodBlagojevich）因政治腐败而被捕，他因涉嫌倒卖贝拉克？奥巴马就任总统后空缺下来的参议员职位而受到弹劾下台。2011年，布拉戈耶维奇被判处联邦监狱14年徒刑。在这个对体系充满嘲讽意味的案例中，他指定前伊利诺伊州司法部长罗兰？柏里斯（RolandBurris）来接任这个位置。柏里斯如愿入主参议院后，他承认自己为州长主持过一些资金募集活动，并且也被索要过钱财。在其他几个案件里，一度备受尊重的金融家被指控诈骗投资者数十亿美元。伯纳德？麦道夫（BernardMadoff）因精心策划旁氏骗局诈骗人们及其钱财，被判处150年监禁，现在正在监狱服刑。大批奥巴马总统内阁提名者被从竞争名单中剔除，原因在于其偷税漏税或收受财物，行贿的人员在向内阁提名者捐赠竞选基金后都毫无例外地签订了对其有利的合同。以上这些例子都证明了违背道德原则而带来的风险。
1．我们从何种来源中形成自身对道德的观念？
2．你如何看待有道德行为？
3．哪些具体行为会冒犯你的道德标准，以至于他或她做出这种行为时，你会表示抗议？
4．你是否有过剽窃行为？什么时候？为什么会这么做？为什么不做？
5．你是否知晓目前或近期的新闻中，还有哪些其他违反道德规范的事例？
6．你所在的大学或学院出台了哪些关于剽窃或违反道德规范的政策？
7．这些行为会受到什么样的惩罚？
沟通与我们的多元化社会
工作调动、政治经济条件变化以？众多其他因素，都会促使人们从一个地方迁移到另一个地方，常常是离开出生地，定居在别处。在许多国家，这种趋势都呈现出增长的态势。例如，美国人口一度呈现出欧洲白人占主要群体的特征，现在则表现为不同种族和文化背景的人员在人口总比例中平分秋色。在这种环境下，我们便逐渐能感觉出这种差异，即每种文化都有其独特性，但同时又相互联系影响，有时候我们将这种现象称为“地球村”。但是，不同文化背景的人们，如果要实现成功沟通，和睦相处，大量的知识、灵活性和敏感性则是必需的。
表1？1依据种族划分的美国人口情况（2000年和2010年）
群体2000年人口总数2010年人口总数
单一种族：274595678299736465
…白人211460626223553265
…黑人或非裔美国人3465819038929319
…美洲印第安人和阿拉斯加土著24759562932248
…亚洲人1024299814674252
…夏威夷土著和其他太平洋岛原住民398835540013
…其他种族1535907319107368
两种及以上种族混血68262289009073
总人口28142190630845538
美国现今的人口统计趋势和预测都表明，与不同种族、不同文化、不同信仰的人们进行有效沟通是必需的。表1？1为美国统计局2010年依据种族划分的人口统计分项数据（包含不同年龄人群）。12
这个表格较为准确地解释了2010年的人口组成比例：白人占总人口的72％；黑人或非裔美国人占13％；亚洲人占5％；美洲印第安人占1％。统计局的预测表明，西班牙人、黑人和亚洲人群在近期将有一个明显的增长，白人所占比例将会有所下降或维持平稳。在小学、高中以及大学校园，这种趋势变化已经在悄然发生了。语言的不同，使许多学校内部的沟通变得更加复杂。在东西海岸以及其他一些人口密集的地区，如芝加哥、辛辛那提、达拉斯和洛杉矶，一些幼儿园和12年级的学校里，学生的母语多达50～100种，有的甚至更多。在大学教室，第一语言为非英语的学生数量也越来越多，每个人的文化和伦理道德背景都直接影响着这些学生在课堂上、居住地、超市及工作场所与他人交流的方式。
语言结构在影响文化的同时，也受文化的影响。非语言的沟通行为，如肢体姿态、眼神交流、说话方式等，都深受文化背景的影响。要学会在不同情形下，与不同语言背景、不同社会文化习俗的他人进行有效沟通，这需要付出极大的耐心、理解和尊重。因此，我们要学会去观察我们生活中、职场上、学校里不同人员的社会背景，这是非常重要的；要思考我们自身的习惯也许在不同信仰的人眼里有着不同寻常的含义；要树立一个开放的心态，培养幽默感。这些态度都有助于我们开展沟通，丰富自身的生活。
沟通原则
要了解沟通的本质，就有必要来理解沟通的四个基本原则：
1．沟通是一个过程；
2．沟通是一个系统；
3．沟通是相互作用的；
4．沟通既可以是有意的，也可以是无意的。
这些原则在生活中已经得到了应用，并非仅局限于课堂（当然，这些原则也促进了课堂内的交流互动）。毫无疑问，当我们讨论沟通动力学时，你个人生活中的一些情景——家庭亲戚关系、工作经验、参与某运动团队、音乐组织、社交俱乐部、政治或社区的行为组织等——就会浮现在脑海中。理解了这些沟通原则，就能改变你的生活，更好地理解各类关系，并促进合作。
沟通是一个过程
沟通之所以被认为是一个过程，是因为它包含了一系列的行为，这些行为没有起点，也没有终点，处于不断变化的状态。13
沟通也包含了难以被复制的各种变量。在任何时刻，人、环境、技能、态度、状态、经历、感觉等因素间的相互关系都能对沟通起决定作用。考虑一下你近期与某人建立的关系。这种关系是如何发生的？也许是偶然间出现的（走过教室时，突然与遇见的某人交谈），又或者是预谋已久的（与潜在客户的一次商务会议）。没有哪两段关系的形成，采取的是相同的方式。同时，正如天气一样，有些人际关系温暖如春，而有些则是冷冰冰的。
沟通既是动态变化的，也能影响变化。关于这一点，有一个很好的例证，如你说了一些你宁愿自己从来没有说过的话。不管你如何努力去收回你曾经表达过的观点，一切都覆水难收。这些言论会造成某些影响，很有可能会在一定程度上影响你与某人的关系。这种变化可能不会即刻显现出来，或表现出重大的影响，但作为沟通的后果来说，是确实可能发生的。
更进一步说，沟通和由此产生的变化也许并没有一个明确的起始点或结束点。可能会带来某些事件的发生，正如我们上面所提及的，会激发由此带来一些后果。沟通一般并非突兀地开始或结束；相反，它会循着某种轨迹出现。如果你打算中断谈话，一走了之，该谈话仍然会对你产生影响；这种影响并不会因为谈话的中断而停止。你可能会获取某些新的信息，或者至少得到了一个大致的印象，不管这种印象是正面的还是负面的。理解了沟通是一种过程的原则，就能帮助你理解事件和人际关系是如何不断变化并且延续发展的。
？通是一个系统
简单地说，系统是指各独立部分组合在一起形成一个整体。人体就是系统的一个最佳例子。身体的所有组成部分都是独立的，组合在一起从而形成一个复杂的系统。如果某个部分不能正常运转，通常人就会产生一些反应，或是去纠正运转不畅的部分，或是发出警告。如果你头疼，影响的就不仅仅是头部，还会波及身体的其他部位。你可能会发现，看东西甚至走路都有困难。你没有食欲，因为头疼的感觉似乎超越了你对其他部位的关注。如果头疼发作得更厉害，你也许会发现甚至是清晰地思考都有困难。你可能难以向合作伙伴、朋友清晰地解释某事。因为这个系统的所有部分都是相连接的，你不能清晰地思考、顺畅地表达或仔细地倾听，这些都会导致非有效沟通。
系统同样存
