沟通力-第2章
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快速发展的世界所发生的第一次互动。今天，婴儿监视器已经消失了，但是你依赖大量的科技物品来与自己生活中的人们保持联系。我们称之为社交媒介——它是易于获取的科技产品，能促进与他人的沟通、互动和联系交往。
科学技术加速了沟通进程，这为有意义信息的发送和接受都增加了挑战。我们使用社交媒介来维系自己的社交网络——基于友谊、家庭、共同兴趣、信仰或知识而联系在一起的一群个体。我们现在的社交圈子远远大于以往。请参见图1？1。时间轴描绘了技术的革新过程。在19世纪到20世纪中叶，人们的社交圈子较为简单，主要由有规律交往关系的密友和家人组成，也还有一些其他人，主要借信件往来或不多的电话保持联系。到19世纪末期，第一台电话问世，家人和朋友都非常兴奋，因为现在他们可以方便地保持与他人的联系。请注意观察时间轴的左半部分，重要的时间节点间有较大的跨度。科技在进步，但是进展缓慢。现在，观察时间轴右半部分
请注意观察时间轴的左半部分，重要的时间节点间有较大的跨度。科技在进步，但是进展缓慢。而时间轴的时间点。1962年，第一颗通信人造卫星（电星1号）成功发射，1973年，第一部手机问世，从此科技开始飞速发展。在短短几年时间里，第一条短信成功发送，谷歌（Google）进入互联网行业，脸谱网、聚友网（MySpace）、视频网站YouTube和推特等社交媒介产品不断兴起。
如今，与祖先相比，我们的社交圈子显然要复杂得多。我们高度依赖脸谱网来与不同国家的朋友和世界保持联系；我们给朋友发信息来约定时间，或者制定稍后的计划；我们登录YouTube视频网站，查看传递某些信息的、有点小幽默的视频（我们也可以上传自己的视频）；我们通过推特发送“微博”，向世界（关注我们的人们）更新信息；我们的iPhone或其他智能手机可以收到重大新闻提醒信息。而最让人振奋的是，所有的这些事情，我们都能用几秒钟的时间在自己的台式电脑、笔记本电脑、甚至手机上完成。这些社交媒介就组成了我们要实践沟通技能的主要平台。无论身处何方，我们都能介入到自己的社交圈子和世界上正在发生的事情中去。
社交媒介为我们提供了这样一种可能，能让我们去体验历史事件发生的那一瞬间，有时候甚至就在发生的当时。多亏了现代科技，有纪念意义的影像得以不断再现。奥巴马总统著名的“我们一定能”（YesWeCan）演讲视频，重振了投票者的信心，2008年大选之夜，他在芝加哥格兰特公园向成千上万的支持者发表了多媒体大选获胜演讲，在这两个例子里，无论你当时身在世界的哪个角落，都能体验感受当时的情景。新闻里像地震和龙卷风之类的自然灾害景象，则能让我们对他人的灾后余生感同身受。我们使用电脑或手机发送图片，或与全球异地的人们进行面对面视频。如果你恰好在某个恰当的时间出现在某个恰当的地点，见证了某个新闻事件的发生，或者仅是与某位正在调查事件的记者或某个古怪的拿着手机拍摄的人交错而行，那么，你的形象、言辞或者声音，也许就会同步被传递到你所居住的社区、全国乃至全世界。
借助电子媒介所呈现出来的沟通规模和绝对量似乎占据了绝对优势地位。优秀的沟通者如何能从这浩如烟海的多种选择中选取合适的渠道和素材呢？这些高科技又如何能发挥作用，确保人们所需要信息的质量呢？社交媒介有助于人际互动和交往，还是会起反面作用？这些正是需要解决的部分问题，本书将会提供一些指导原则和理念，来帮助进行解答。社交媒介的发展是令人惊喜的，因为它们拓宽了沟通的空间，同时使沟通过程更加快捷简便。谁能花时间学习沟通的正确原则，并予以实践，谁就能最好地利用社交媒介来发展和维系与他人之间的关系。
沟通和职业发展
我们大部分人都渴望能在自己所选择的职业领域内获得成功。为此我们进入大学深造，完善自我，为获得一份更好的工作做准备。沟通在职业生涯的成功方面，扮演着重要角色。教育界、商业界和产业界的领袖人物已经证实了几条生活技能对普通员工获得成功有着至关重要的作用，而沟通能力正是最有价值的专业技能之一。最近的一些研究再一次强调了之前的研究结论6：雇主希望不同层级的雇员都知晓如何与他人沟通、如何与他人维系关系，这种沟通既包括口头的，也包括书面形式。他们希望雇员能形成良好的团队协作能力，表现出较强的分析能力、解决问题能力和计算机/技术应用技能。最后，雇主希望雇员能保持灵活性、能适应工作过程中不同的新环境，具有良好的职业道德和工作主动性。
换句话说，工作场景下的有效沟通者能清晰地表达自己的想法，给予良好的指导方向。有效沟通者也是优秀的倾听者，能与他人协同合作，无论在大团组还是小团队中，都能较好地代表本公司。而大多数情况下，雇主都认为他们的雇员缺乏这方面的技能。沟通力的一些介绍性课程，正如本书的初衷之一，也都主要集中讲述这些技能。
人事高管在谈论他们所期待的理想雇员时，总会这样描述：我所需要的人，他要知道该如何说、如何听、如何想，至于其他的，那就交给我吧。只要他们能专注地听，懂得如何思考，能较好地表达自我，我就能培训他们具体的工作职责和技能。7实际上，绝大多数的职业都需要与他人联系，都需要与他人有效沟通的能力。商业界和产业界在雇佣新员工时，往往寻找的是最优秀的沟通者。尽管一些公司也提供沟通技能方面的在职培训，但是，如果能在应聘一个好工作之前，培养良好的听说和分析能力，对于职业生涯的起步或提升职业生涯，是有极大益处的。
有效的社交技能对职场上的成功是至关重要的。事实上，许多雇主和大学教授都认识到，社交媒介为沟通带来了便利，使人们易于获取信息。但与此同时，有些人也在谴责社交媒介中的拼写错误和对书面、口语信息质量的损害等。在短信中，使用“gr8”（单词great的缩写）来表达“很好”的意思，是可以的。但是，在与工作相关的报告、备忘录、邮件或课程论文中使用类似用语则可能造成评分降低、降级甚至失业的严重后果。尽管有研究表明，在有足够时间的情况下，借助社交媒介沟通在建立和维系关系方面是有效的8，但同时也有其他研究表明，社交媒介降低了人们的社交技能，对社会有损害作用，特别是干扰了人们的面对面沟通。9也许，你在脸谱网上分享个人信息的同时，不会进行面对面沟通，但这是一把双刃剑，对于雇主来说，他们在搜索社交网站时更多地了解了潜在雇员的信息，在此基础上，也减少了面试和招聘环节。脸谱网或聚友网网页上所承载的内容和信息，本身就是几个雇员的工作量。本书将在个人生活和职业生涯方面如何有效利用社交媒介提出一些建议。
奥普拉？温弗瑞在不到一天的时间里，就在推特上获得了超过13万的关注者。奥巴马总统在其成功竞选之夜，发送微博“我们刚创造了历史”。还有一张微博图片抓拍的是美国航空公司1549航班迫降在哈德逊河的瞬间。比兹？斯通（BizStone）和埃文？威廉姆斯（EvanWilliams）认为，推特是一项能提供社交网络应用的基本社交工具。它已经成长为“世界上最有价值的实时信息储存中心”之一了。推特现已发展成为一项有力的市场营销和沟通新工具。地区应急准备组织时刻关注推特，将其作为灾难期间观察数百万人员动向的方式之一。美国国家航空航天局定期使用推特，向兴趣爱好者们更新航天飞机飞行状态。曼哈顿的一个面包店，每每有新鲜饼干出炉时，它都会发送微博。我们大多数人都不能想象，如果生活中没有这些小花絮，不能快速便捷地接触到这些人、这些事，生活将会成为什么样。我们可以在脸谱网上设置网页，向世界呈现我们所想要呈现的。你所在的大学也许会要求你为找工作创建一个电子文件夹。领英（linkedIn）网站能让你与同事、生意伙伴或你所仰慕的职场人员保持联系。它能帮助你获得推荐，以及人脉。脸谱网的初衷是为大学生服务，但现在却为各个年龄段的人（包括本书作者）所使用，人们用它来与身边与远方的朋友和同学保持沟通联系。带着这些理念，请回答如下问题，并与朋友和同学分享、比较你们的故事。
1．你发微博吗？何时会发微博？因何事发微博？
2．你有网友吗？你与网友的关系是如何发展起来的？
3．你与朋友在建立和维系关系方面，遵循什么样的原则？
4．在朋友关系方面，你关注哪几点？为什么？
5．有人试图监控或阻止你使用网络吗？采取何种方式？出于什么原因？
6．与面对面沟通形式相比，通过社交媒介与家人和朋友沟通是更困难还是更容易？
7．你有推特、脸谱网、领英网站的账户吗？你分别是如何使用的？出于什么原因？
在本书所引用的调查中，管理人员表示，所有的雇员都需要进一步提升沟通技能。他们同时指出，在步入职场之前的准备工作中，高度的灵活性和职业道德应是重中之重。如果一位未来的雇主询问你下列问题，你应该如何回应？
1．你在工作中是一位有效沟通者吗？如果是，为什么？如果不是，为什么？
2．在职场沟通方面，你所关注的五个方面是什么？
3．你有何种沟通焦虑症？
詹姆斯？马克斯纳斯基（JamesMcCroskey）及其同事开发了一种“交流恐惧自陈量表”＇PRCA＇来帮助测量人们交流过程中的恐惧度。你可以登录Mymunication。网站填写“交流恐惧自陈量表”。在网站上搜索交流恐惧，填写网站上的“交流恐惧自陈量表”。我们将在公共演讲部分更深入地探讨交流恐惧问题。
4．你需要进一步改进工作中哪些方面的沟通？你如何知道自己需要改进这些方面？
5．请举一个事例，说明自己希望在工作中是一个更好的倾听者。
6．最近，当你希望自己是一名更好的沟通者时，你在做什么？你所认为的更好的沟通者，指的是什么？
7．最近，在？么情况下，你会对如何在职场人际关系更有效而迷惑？
沟通与道德行为
所有的社会都秉持着一定的道德标准——即什么是对，什么是错的思维理念——不道德的行为通常会受到惩罚。道德是指个体的道义原则体系。违反道德标准规范，人们就会被开除出政党，失去工作，或者受到公开惩处。这些不道德的行为通常也包含了与沟通相关的不当举止。让我们想一想前纽约国会议员安东尼？维纳（AnthonyWeiner）。2011年5月，维纳通过推特，将自己一张有性暗示的照片，发给一名21岁的女士。一连几天，这位国会议员都否认该指控，直到在一次记者招待会预备会上，他终于承认了自己滥用社交媒介的不道�
