前言 于“至拙”处见“至巧”管理到底是什么？是一种技巧，还是一种能力？抑或干脆称它为一门科学？关于这个困扰着众多管理者多年的命题，可谓是仁者见仁智者见智，每个人心中各有自己的答案。我也不例外。只不过也许略有不同的一点在于，对于管理，我更多地把它视为一个哲学命题，甚至于是一个心理学命题。即，管理学的真谛其实并不在于怎样做（操作技巧或技能），而在于怎样想（如何认知）。这就像一个脑筋急转弯的游戏，当我们将所有注意力都本能地集中于某个看似明显的事物（我们之所以会这样做，往往是出于一种传统认知的影响，而且这种传统认知的影响力往往极为强大，强大到几乎成为我们的认知本能，以致到了几乎不可能被质疑的程度），常常上下求索而不得其解，直弄得自己脑门冒汗、身心俱疲的时候，才往往会突发灵感，猛然意识到原来那个看似明显的事物旁边的原本毫不起眼的事物，才是你要寻找的真命天子。管理也一样。在这...
前言这是一本关于零售服务的培训教材，但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。 服务有何价值？ 服务可以让顾客愉快，服务可以让顾客花钱不后悔，服务可以让顾客获得幸福感。 服务可以留住老顾客，服务可以产生好的口碑传播效应，服务可以吸引新顾客。 服务可以让员工精神升华，服务可以提升员工满意度，降低员工流失率。 服务可以提升品牌价值。 服务可以降低成本。 服务可以使企业获得真正的竞争力。 服务可以使企业做大、做强，基业长青。 服务为何要完美？ 服务如果有缺陷，顾客就会因此而流失。 流失一个顾客，其损失绝非单人单次购买所带来的成交收益。 每流失一个顾客，都可能给企业带来不可估量的副作用。 如何才叫做完美？ 首先，完美意味着顾客满意度和顾客满意率都能达到或接近100%。...
敏捷是怎样炼成的 由于交稿的时间相对有限，我们像组织敏捷软件开发一样将所有的章节分成若干个Sprint来完成，几个快跑下来，《敏捷无敌》的书稿就这样炼成了。目前《软件英雄传》的第二部——《安全至上》也已经在我们的策划中，在《安全至上》中，您不仅可以更深入地了解到软件开发中软件安全的重要性，而且会对现有软件开发模式中一些习以为常的做法产生新的认识。希望我们的《软件英雄传》能让每一个程序员在自己的“程序人生”中都成为英雄。 更多请访问 许舟平 2009年3月底Richard和敏捷Richard是我接触最多的一个老外，因为大家一直一起做事，无论E-mail，MSN还是Conference Call，每天都要交流上几次。他们一帮老外负责做一个供内部其他Team用的测试工具，我们一拨国内兄弟负责做该工具所需的Library，有点像Visual Studio与MSDN Lib的关系，两者互为补充，缺一不可。本属于一条绳上的蚂蚱，但从未一荣俱荣过，...
珍藏于哈佛大学的孤本(代序) 卡尔·威特是19世纪德国的一个著名天才。他八九岁时就能自由运用德语、法语、意大利语、拉丁语、英语和希腊语这6国语言；并且通晓动物学、植物学、物理学、化学，尤其擅长数学；9岁时他进入了哥廷根大学；年仅14岁就被授予哲学博士学位；16岁获得法学博士学位，并被任命为柏林大学的法学教授；23岁他发表《但丁的误解》一书，成为研究但丁的权威。与那些过早失去后劲的神童们不同，卡尔·威特一生都在德国的著名大学里授学，在有口皆碑的赞扬声中一直讲到1883年逝世为止。 然而，正是由这些残章断片生发出的教育方法，培养出了近代像塞德兹、威纳·巴尔及维尼夫雷特等无数世界级的通过早期教育成才的典范。更令人兴奋的是，在200年后的中国，刘亦婷的母亲正是在这些片断理论的启迪和指点下，将女儿培养成出色的人才。所以在《哈佛女孩刘亦婷》一书中，她妈妈感慨道："应该永远感谢这些早期教...
《弘城外传》 序章序章 各位读者大家好,首先感谢你们能在茫茫书海中寻觅到此书. 喜欢看别人笑话,然后再写出来,让别人再来看他们的笑话. 其实不然,生活本来就是需要乐趣的,既然都是些发生在我们身边的真实故事. 就象红楼梦一样,其实都是发生在作者生活中的一些事情,加以渲染美化或夸大来达到艺术效果. 前4章是一年前写的,那时候在一起的几个好同事有几个已经离开了朝夕相处的办公室. 当然后来也来了几个新人,从而又激发起了我创作的灵感,重新在床底下找出了那个快要被老鼠咬光的笔. 其实真正重新开始写作的原因很没脸在这里说出来,既然本着娱乐大众的出发点,我也就厚着脸皮说出来了. 也就是几周前啦,公司IT下了一道命令,要把电脑里的所有游戏全部删除, 如果不删除,则会拉张名单直接Report给老板,当然拉,总有几个自以为是的所谓电脑高手,想和IT对着干...
杰克·韦尔奇序(1)杰克·韦尔奇序(2)前言(1)前言(2)当我做好准备时，两小时的电话往来，苦读文件，审核报告材料都会变成杰克书桌上一份只用30秒的“短平快”事项。我输送他做决定需要的基本材料，这样他就可以做好决定，继续进行其他事情。如果他递给我一张便条，问一个我还没有料到或无法回答的问题，那么我的工作就做得还不够好。我是否善于读透别人的心思？不。但是我注意周围正在发生的事情，确保了解它们为什么发生。我假设自己是一个因果问题的研究者，这样我就能够相当准确地估测主管需要什么样的材料，然后适当地压缩材料。这种准备主要是信息收集、沟通和协调——任何一个想成为简短材料专家的人，无论具体的工作任务是什么，都要这么做。 例如，仅仅省略一个客户投诉或问题，并不能创造时间。相反，还会浪费时间。邮箱很快就会爆满。没有协助的话，主管就必须停下他或她手头的工作，查清出现的问题，谁在处理这个...
(序言)朋友，您听我说(序言)朋友，您听我说 小的时候，父母就告诉我们在学校要听老师的教导；老师也时常告诫我们在家要听家长的话。 谁不想有一个美好的未来？谁不想功成名就？谁不想让自己过得更舒服一些？吃好、穿好、住好，以及走好，事事都好！这是每一个人与生俱来的需要。现实生活中，我们中又有多少人只管埋头苦干，而对自己究竟想成为什么、得到什么，能做什么事情，都一无所知。无论你对目前你所处的处境还算满意，还是已经厌倦的现在的你，你想更新，那请你继续读下去。 我们先来看看几个典型的人生范例： A：你我的“老乡”—老王（漫无目标） 老王是个放羊的老实人。 你问他放羊干啥，他说放羊挣钱。挣钱干啥？挣钱盖房。盖房干啥？盖房娶媳妇。娶媳妇干啥？娶媳妇生娃。生娃干啥？生娃帮我放羊……...
目录序：直面“巨人症”：中国离头等强国还有多远？ 地缘战略篇 第一章 中国的地缘困境和地缘战略 一、谁统治“世界中心岛”，谁将支配全球 / 3 欧亚大陆：最大的“世界岛” / 3 地处“世界心脏”边缘的中国 / 4 世界岛的争夺，引发两次世界大战 / 6 二、中国是“欧亚心脏”的“起搏器” / 9 前苏联、东欧和中国曾“联手”控制了欧亚大陆 / 9 中苏之争：宗主与附庸之争 / 12 三、欧亚大陆重现“战略真空” / 13 前苏联解体，世界中心岛成为“无主之地” / 13 中美俄“三国演义” / 14 中国的地缘身份确认 / 15 四、中国的地缘战略：西向突围 / 19 中国没有出海口 / 19 “得伊朗者得天下” / 21 第二章 独特的日本考验中国的崛起...
故事大纲 这七位女性所从事的行业有所不同，不过每个人都同时从事着两个以上的行业，从IT业到动漫业、从建筑业到房地产业、从服装业到美容业、从饮品业到食品业……虽然没有完全覆盖全部的商业模式，也从侧面折射了女性创业的艰辛和不易，更凸显了她们的进取精神以及国家各项富民政策的优越性。 改革开放尤其是加入世界贸易组织后的中国，经济迅猛发展，科技日益腾飞，到处充满了生机和活力、挑战和机遇。女性创业者更有了大显身手、大展才华的广阔舞台和无限空间，女性创业时代正在来临，真正是‘海阔凭鱼跃，天高任鸟飞’！英姿飒爽的她们，由女儿、母亲和妻子一跃成为了一个开拓者、成功者和女富豪。从高嫣采访调查的七位女性创业者身上，使人们看到了她们对伟大事业的无限热爱和对美好生活的不懈追求。她们中有的还是一名光荣的中国共产党党员，在党中央保持共产党员先进性教育活动中，她们发挥了不可估量的先锋模范作用...
1.文艺少女林含英英子进入福州人办的私立春明女中就读。进入春明，除了住在南城方便外，还有一个原因是特别优待福建学生，一般学生的学费要二十五元，福建学生只要缴十八元。南城是京剧演艺人员住的地方，所以一些京剧、话剧或演电影的子女都进入这所学校就读，像著名老生余叔岩的两个女儿余慧文、余慧清就和英子同班，也是好友，他们的功课棒极了。余家生活保守，余叔岩不许孩子听戏的。著名的话剧、电影演员白杨(学生时代叫杨君莉)比英子低一班，那时白杨圆圆的脸庞，白皙的皮肤，明眸皓齿，笑容甜美。还有比她低好几班的、后来成为名伶的言慧珠，也都是春明的学生。渐渐地，含英从丧父的失落中走出来，她交了一些好朋友，余家姐妹、吴金玉、万德芬、傅增、吴允贞、李菊同等，白天一起上课，放了学回到家，想起还有什么事儿没说，就再写信。含英常让会馆里的长班把信送到同学家，妈妈笑她：“不是刚才见的面吗？怎么这会儿又有事...
美元刀 序言（1）第一次全球殖*动是西方列强以及后来加入的美国、日本等工业强国借助工业革命，在19世纪发动的洗劫全世界农业国家的财富的过程；二战后，以美国为代表的利益集团又对新兴经济体发动了第二次全球殖*动，其掠夺的形式和手段更加隐蔽，也更具有欺骗性——这是以美元垄断和金融霸权为战略高点，以直接投资和跨国公司为平台，辅以文化、外交和军事等手段的世界性的经济侵略和财富浩劫。 抛开精神财富不论，世界的物质财富是有限的，各国经济发展的不均衡现象其实就是全球财富转移的表象而已。无疑，长期以来美国是这种财富转移的最大获益者。 为了长久维持这种现实利益，美国形成了以美元霸权为主线的单边主义、辅以双重标准和两手策略，以美国国家机器、国际组织、买办代理为平台的三级组织，以政治、军事、经济和文化等四种手段为主的全球殖民战略。...
它是一只独眼兽，尽管昏暗但是聚光（1）我要把你送进监狱，要你倾家荡产，要你家破人亡，要你永远在社会上消失。要你…要你…要你…。哈哈哈哈…… 这哈哈哈哈的尖啸，如同刚才在夜空中滚过的炸雷，从远至近，从弱到强，在空中狂爆后，又隆然而去。 雷霆已远，我的耳际仍然回响着震撼人心的轰隆，正如陈林哈哈哈哈的笑声，一直反复在我耳边震荡。 我的面前，果然是一座监狱，一座黑糊糊混噩噩藏污纳垢的监狱，夜色中如同一只庞大的怪兽。我离它很近很近，似乎听见它低沉而又沙哑的喘息，这样的喘息忽高忽低，断断续续，就象一泡浓痰堵住喉管。我很快就会投入它血盆大口，顺着肮脏粘糊腥臭闷热的食道滑进去，当我堕入它的胃肠时，便完全应验了陈林的预言。 其实这不叫预言，预言是事情尚未发生或将要发生前的预测，对于陈林来说不能叫预言或者预测，他用不着猜测估算事情的结果，他只须说出结果，任何事情都会朝他所说的...
知识社会与知识资产问题(1)汪丁丁 在我撰写这篇中译本序言的时候，我注意到这本著作的英文版将于2006年4月25日在北美公开发行，一个月之后，我们将读到它的中文版。显然，译本与原作出版的时间差距极大地缩短了。这一特征符合托夫勒在其新著内阐述的三项深层原理——财富生产的时间原理、空间原理、知识原理。托夫勒关于这些基本原理的系统阐述，我觉得，尚未完成。据此，我预期他将继续写作。 与托夫勒以前的三本著作均已有了中译本著作一样，这部新著旨在探讨知识社会的“财富”问题。这一问题的提出，就托夫勒而言，至少可以回溯到1991年，那一年，他出版了《权力的转移》。但是，托夫勒对这一“千年变局”的表象分析，又可进一步上溯到1984年。那一年，他出版了《第三次浪潮》——那是一本在中国引发了普遍的阅读兴趣的著作。借用托夫勒的语言，所谓“第一次浪潮”，约始自1万年前并且延续至今，被称为“农耕时代”。在这...
序言 我们为什么要书写史玉柱 为什么要读史玉柱 面对着图书馆里多本与史玉柱和以及他主导的巨人集团相关的书，要再提笔写史玉柱和它制造的巨人传奇，这是需要勇气的。 但是，翻看了差不多一年的资料之后，我们最终还是决定动笔了。是史玉柱给了我们这样的勇气--他在1997年那场著名的巨人危机中，面对巨额债务都没有选择放弃，为什么我们要选择放弃呢？他总是选择那些已经出现了佼佼者、甚至是强势企业的行业进入，而为什么我们又不能呢？ （一） 我们不希望这是一本吹嘘的书，也不希望一些我们对史玉柱以及巨人集团的认识和推断会受到某种局限意外的力量而最终不能和读者见面。 在过去，关于史玉柱的书大致可以分为这样几类： 一是高人给史玉柱出招。这些书的总体的思路大致是这样的：先指出史玉柱和巨人的诸多不足，然后给开药方，而吃与不吃药是史玉柱和巨人的事。我们始终认为，最了解自己的人，不是医...
华为研发 前言（1） 民营企业究竟还有没有发展的前途？适合中国民营企业的发展道路究竟会是什么样子？在国际金融风暴之后，应该如何去渡过危机？这些都是我在写作过程中反复思考的问题，希望读者在阅读华为从2万元起步的坎坷研发发展之路时会有所领悟。 （1）华为的第一桶金是怎么来的？ （2）华为在发展的初期有哪几个重要的研发里程碑？ （3）华为在危机时刻是如何转危为安的？ （4）华为在创业期与发展期，是如何击败竞争对手脱颖而出的？ （5）华为的技术研发优势是如何一步步积累下来的？其内部管理机制是什么？ （6）作为一直飞速发展的企业，华为的财务和现金流是靠什么支撑的？在创业发展初期，华为是如何融资的？ （7）华为的用人方法有何特点？内部人如何降低内耗，一致对外？...
引言企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自它的团队，因为一个优秀的团队是非常强大而且极其难得的。 我的一个朋友是一家年利润10亿美元的公司的创始人，有一次他用最恰当的方式向我说明了企业团队的力量，“如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。 每次当我向企业领导们重复这条格言的时候，他们总是立刻点头表示赞同，但同时也表现出无奈的神情。看起来他们在领悟到其真谛的同时又不得不屈服于这样一个现实，就是使团队中所有成员齐心协力实际上是不可能做到的。 在团队协作这个问题上，大家是难得达成一致的。多年来经过学者、辅导员、教师、媒体等不断对团队进行研究后，团队问题还是像在大多数组织里的实际情况一样令人难以琢磨。事实上由于团队是由具有各种缺点的人组成的，这就不可避免地带...
2008年美国总统选举和2009年美国总统就职典礼注定要以一种格外醒目的方式永远地载入美国史册，因为这次具有历史意义的总统选举的结果最终圆了美国数千万黑人为之憧憬、为之奋斗了200多年的梦想，美国历史上首位黑人总统诞生了。2009年1月20日10时许，在国会山上，当选总统巴拉克·奥巴马，这位具有一半黑人血统的美国黑人公民手捧当年美国第16任总统亚伯拉罕·林肯曾经使用过的那本《圣经》，在美国最高法院首席大法官罗伯茨（JohnRoberts）的主持下，宣誓就任美国第44任总统。我们今天回过头来仔细审视美国历史的发展脉络，仔细回顾美国黑人为争取平等、民主和解放所走过的坎坷历程，不难发现，美国出现黑人总统也并非偶然之事。而巴拉克·奥巴马本人也一直受到美国黑人民权运动思想的熏染和影响。我们甚至可以说，巴拉克·奥巴马从来就没有离开过美国黑人民权运动思想的浸润与哺育。τ米τ花τ书τ库τ www.7mihua.com...
短线铁律 前言：你为什么炒股赚不到钱写作背景 此番熊市下来，发觉周遭有很多朋友在股市中损失惨重，他们在认识上、行为上存在诸多问题，而整个市场环境又充斥着大量的非理性东西，且误区多、干扰多。鉴于这些，于是萌发了要写点东西的念头。 另一方面，圈子里的好友尤其是合作伙伴，希望我将沉浸股市多年的一些心得尽早提炼成理论和实战成果，基于上述考虑，于是开始动笔。做股票并不亚于做实业，其流程复杂、斗智激烈，的确是项系统工程，必须老老实实从认识到实践，再从实践到再认识，不断循环往复而提高。一是要系统学习，二是要通达悟性，三是要操作训练和心理磨炼，四是要名师指点和总结升华。 写给散户的话 关于自己 我曾长期在军队里服役，一个偶然的机会，自1995年进入股市，得以参与私募基金，进入运作核心，遂成长为分析室主任。皇天终不负有心人，经过长期积累与大量尝试，终有惊人发现！股价上升或下跌...