佩蓉谈商务礼仪-第5章
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认识自己的过程就是让自己接受这样一个事实：你需要异己者来完善自己，你需要用个人的不同来求得人人的大同。这就是为什么团队比个人更有效率，更有力量。当你将自己这份礼物打开后，就有能力打开并分享别人那份自我的礼物。身处商机无限的中国，身边有那么多的商业伙伴，故旧新朋，想象一下，每天都会打开那么多礼物，每天都能欣赏不同的个性，你会多么幸运！多么高兴！
适当包装
一旦你了解了自己，就明白如何为自己量体裁衣，适当包装。适当包装非常重要。我妹妹在销售素食主义者的大豆制品时，就遇到了类似的问题。起初，因包装精美上乘，被消费者误认为高端产品，顾客不敢问津，销量不见起色。实际上，她的大豆性价比远远优于同类竞争者。明白个中原委之后，她决定走平民路线，在包装设计上洗尽铅华，尽显实用，很快，顾客蜂拥而至，销量迅速攀升，原因只有一个：人们认为同类包装下的相当产品，她的更便宜。这个例子说明：产品包装要与产品定位相适应，个人包装也要与个人定位相适应，这样，别人对你的看法才会与你真正自我定位相匹配。比如，一个动辄欢呼雀跃的人肯定不适合黑色套装，而一个内向害羞的人显然也不匹配鲜艳的衣着。这就是为什么在千篇一律的职业装面前，我们还是要选择适合自己的、能将自身气质最自然地展现于宾客之前的衣着，而不是盲目追随刻板的着装规范。下章我们将主要讨论这个话题。
本章总结
人们通过工作完善和再造自我。发现自我，了解自我的追求何在，就如同打开造物主为你量身定做的礼物。
我们与众不同的基本特征在于我们的性别差异。男性倾向于冒险、任务导向、原则驱动、保护弱者。女性倾向于关系导向、寻求共识、衣着语言的自我表达、情感社交、宽宏体谅、提携晚辈。了解自己的性别特征和个性特征意味着将自己的优势最大化，同时，别忘了与弱点交朋友，充分接受自己的不完美。
外在的包装要体现个人的内在特点。
养成新习惯
将自己的优势与弱势，兴趣和热情以列表形式列出来，以此为依据，评价目前的工作是否适合你。
研究一下，什么职业能发挥你的优势，释放你的激情，让你感到幸福和满足。
个人仪表管理（1）
我的故事
我刚毕业时，第一份工作是在一家公司做技术销售工程师。我的女老板非常专业能干，对下属要求几近苛刻。身处一个以男性为主导的行业，她不得不竭尽全力地用工作来证明自己如何出类拔萃。因此，她也将这份苛刻带到了对手下工程师的管理细节当中，事必躬亲，一一过问。当时，我正一边学习一项新技术的操作要领，一边作为专业技术师向顾客演示这项新技术如何使用。但不管我事先准备得多充分，对产品了解得多透彻，每次向客户演示时，我的老板都会经常打断我，当众纠正我的过失。如此一来，在应答客户问询时，我渐渐失去了自信。3个月的观察期结束后，公司总部的大老板专门飞来评估我的工作表现，并将依此来决定对我是正式录用、留待观察还是辞退。我们去了客户的公司，将由我在7人组成的评估小组面前做产品演示。我紧张不安地走进了会议室，正要开始演示，却发现计算机坏了，因此不得不用了整整两个小时来修理操作系统并重装软件。而等我修理好电脑，准备演示时，已有4个客户因为不耐烦而走开了，留下的3个客户也面露不悦。毫无疑问，因为我缺乏自信，过度地紧张兮兮，这次产品演示失败了。事后，我想的只是公司的解职信会在哪一天到来。
然而，奇迹发生了。一个月后，因为部门结构调整，我被分到了另一个部门，换了新老板。他管理下属的方式和那位女老板正好相反，大胆放手，充分信任。当客户询问技术难题时，他都会说：“嗨，我只是负责销售的，我的工作就是陪客户打打高尔夫，谈谈生意，产品方面的问题，请向佩蓉咨询吧。她是麻省理工学院的高才生，是公司里最优秀的工程师。有她帮助，你们再幸运不过了。她是个天才！”在老板的鼓励下，我的自信与日俱增。老板成了我最好的粉丝和拉拉队长，他总会当着客户的面夸奖我，说他从未遇到过比我更聪明、勤奋，对产品更了如指掌的工程师。因为老板的信任和肯定，我以极大的热情和勤奋投入工作，同时，为了不辜负老板对我的期望，我主动请来总部负责设计产品升级的工程师，请他帮助改善和升级客户的产品，客户对此很满意。而我，则最终赢得了高级技术工程师的头衔。
可见，自信和自尊对我们的工作效率影响有多大。那么，自信和自尊要通过他人的认可才能获得吗？不然，须知敬人先敬己，自己都没有自信，自尊又从何而来？如何敬己？请先在你的个人仪表管理上尊重自己，因为这首先表明了我们对自己的信心和尊重态度。
贝蒂和玛丽亚的故事
我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉，连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客，暗访接待区，以便真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一个小的失误，当我作为顾客暗访时，我的身份和此行目的已经提前###，她们因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察，当人力资源部门经理询问我改进意见时，我指出关键的问题是她们的自信出了状况，因为总担心受批评，所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。如果他们想聘请所谓的“专家”和教授来改正员工的错误，他们就找错人了。相反，我更愿意被视为她们的教练和拉拉队长，帮助她们发现自我的魅力。因为在礼仪培训中，我总是发现，养成新习惯的最大障碍就是转###度，要从害怕失败的态度转向自我肯定、自我欣赏的态度。这时转机才会出现。
个人仪表管理（2）
除了让她们参加我的礼仪培训课程，我还将她们介绍给我的商业伙伴——曾创办“函函形象美学”并为无数名人做造型设计的罗函函，由她负责教给她们如何打造得体的形象，帮她们在公司预算内选购合适的服装。星期一，当她们重新出现在办公室的时候，“新”的贝蒂和玛丽亚点燃了整个公司的热情。甚至有一位经理走过来问我这两位坐在前台的“港姐”是谁——贝蒂像是亲切大方的沙龙女主人，而玛丽亚则是不落俗套、专业干练的职场精英。她们衣着得体，落落大方，言为心声，从容不迫。从那一刻起，我在课堂上所教的东西都像海绵吸水一样被她们消化掉了，每个新习惯都很快培养成并用于实践。顾客开始表扬前台接待工作的专业，人力资源部门的工作效率和团队精神也大大地提高。我的这期课程还没结束，贝蒂和玛丽亚都成功地获得了晋职加薪。
通常，人们的仪表直接反映了他们的自我认同度。上大学时，每次考试我都要盛装以待，以此增加我的自信。我的逻辑是：“嗨，即使我考得不好，我看起来还算不错呢！”不得不说，我对于仪表的重视的确帮我提高了自信。因此，在商业活动中，良好的个人仪表将会带给我们相当的自信和心理优势。
个人仪表管理
在这样一个后现代的消费社会里，人们往往因面临太多的选择而无法做出最终决定，因此就显出消费品在包装上的重要性。这就如同我们在超市购物时，面对琳琅满目的商品，包装精美的会首先引起我们的注意，有了注意我们才有可能买回家试用，如果质量也同样不错，那我们就会变成它的忠实用户。所以，外在的包装，是成功商务的第一扇门，顾客先要走进这扇门，才有可能试用甚至购买产品。同样，在商务往来中，如何让你从客户的n多待选中脱颖而出，首要之务也是包装。包装是个人最直观的广告，设想一下，你很难对一个外表邋遢的男性产生好感；当然，如果一个人金玉其外，败絮其中，外表与内在不匹配，也无法与人建立长期的关系。因此，个人的仪表管理、穿着形象就是你为客户打开的第一扇门。
一个人的仪表管理并不仅限于他的穿着，而是经由整体的包装向潜在客户展示一个立体的自己。何谓立体？如同中医的“望闻问切”一样，我也有我的四字真言——看、闻、听、触。什么是看？看你的外表、姿势，以及身体语言，看你是否干净、卫生；什么是闻？闻你的身上有无异味；什么是听？听你的谈吐，听你的身体是否会发出不合时宜的噪音；什么是触？触摸你握手的力度，从中感知你是否表达了恰到好处的热情。
要立体地展现一个完美的自己，就要靠这四字真言来时刻检视自己。为什么强调时刻？因为，良好的生活习惯是需要时间来培养的，临时抱佛脚的做法基本无效。而良好的生活习惯一旦形成，它就会成为个人整体形象的可靠保障，你的整洁，你的大方，你由内及外所发散出的优雅气质，才能在举手投足间不经意展现，这，才是仪表管理比较高的境界。要知道，好习惯是真水无香，不易觉察；坏习惯则难掩其陋，纤毫毕现。因此，培养良好的生活习惯，注意个人卫生，是仪表管理的必修之课，关系甚巨，不可不察。为此，我列出了一个个人仪表清单，便于每天检查：书 包 网 txt小说上传分享
个人仪表管理（3）
→天天刷牙
→固定的时间洗澡
→更换干净的衣服、袜子
→梳理头发
→剪指甲
→刮胡子
除此之外，还有一些行为习惯，尤其要在公共场合避免。例如，不要在人面前挖三个“孔”：鼻孔、耳朵和牙齿。在与对方交谈时，如果需要打喷嚏、擤鼻子，可以转过身去；情况严重时，最好去洗手间处理。用完洗手间，尽量将坐便器、洗漱台收拾干净，用过的纸也要丢在纸篓里，为下一个使用的人考虑。习惯一旦形成，就会自然而然地去做了。
完成以上步骤之后，就可以开始自我包装了。
自我包装
在商务往来中，个人就是公司的商标和形象代表。这个商标虽然跟产品无关，可是在与客人的沟通方面，你代表的就是公司的形象。如同上文所说，个人仪表管理是你为公司客户打开的第一扇门，管理得好，客户会愉悦地走进来体验产品；管理得不好，客户就会过门而不入。举个例子，如果一个穿着沙滩鞋的消防员来救火，你会怀疑他是否经过正规培训；或如果一个医生穿着金光闪闪的派对衣服来会诊，你会怀疑他的专业能力和职业素质。所以，在仪表管理这一章，你要学习的，就是通过恰当而职业的包装来让客户关注你的产品和服务。
依据不同的行业和场合，可以将服装分成8个级别：
→职业服装
→创意行业服装
→酒吧夜总会服装
