商业竞争分析-第3章
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分析
分析与竞争结合在一起会发生怎样的结果？竞争分析是有效战略规划和执行的基石。有价值的战略分析能帮助决策者理解和预测市场中的重要变化，而这些变化能被其竞争对手和其他受竞争冲击的利益伙伴所接受。组织的决策者有义务对一些重要问题做出回答，这些问题包括：
我们现在的状况如何？
我们有几种备选方案？
我们期望的发展方向在哪里？
我们应向什么方向发展？
我们将如何向着所决定的方向发展？
我们如何知晓发展目标已经达到？
本书中的许多分析方法都有助于回答这些有关组织发展的重要问题，战略决策者将会从中受益。正确的战略分析有助于决策者制定、选择和验证适合的战略规划。
分析一词在释义上会产生很多歧义。在给出分析的定义之前，让我们先参考一下其他媒体对分析一词的常用解释，这会对我们更好地理解它有所帮助，见表1…1中的内容。
尽管这些定义都有一定的道理，但我们发现每一种定义描述的都不十分全面。因此在本书中，我们也对分析一词做出了解释，将其定义为：“逐个破译数据或信息来帮助决策者整理出有价值的情报和提出可行性的建议，并通过这种方式对科学和非科学的方法和步骤进行熟练应用。”
就像许多领域在发展中存在的问题一样，商业与竞争分析也不是一门纯粹的艺术或科学，而是两种学科中诸多因素共同作用的联合体。就像科学家研究科学理论的方法一样，我们也可以把本书中的分析步骤视为常用的科学分析方法。分析师会观察某个事件、人或行为，然后对其观察到的结果进行描述或诠释并由此做出假设，再由这种假设做出对随即发生的事件的预测。我们可以通过其他的发现或数据对这些预测做进一步的评估，并根据评估的结果来修改前述的假设。
这个让分析师当做分析理论来使用的分析步骤，由于在真实商业和市场竞争环境中的多种因素，以及决策者或组织所处的政治和社会属性的不同影响下，变得十分复杂。分析师经常开展团队合作，并通过共享经验来提高他们的分析技能。他们并不经常提出和验证各种假设，而是让假设在实践中得到修炼。这些存在于真实商业与竞争分析中的因素更趋向于社会科学，而不是自然科学。
1。1 理解术语（3）
表1…1 在情报学中对分析一词的常用解释
定 义 来 源
一种重要的评估，常通过将一个对象（物质或知识）分解成若干成分，字典中的定义
然后对各个成分以及它们与整体的关系等进行描述
对于原始信息的一般感受和体验的应用Fuld，1995年
一个人以任何顺序做出下列行为的过程：观察、归类、计算、比较、Halliman，2003年
提出问题、角色扮演（在战争游戏、情景分析和模拟运行等中出现），以
及采取措施
对一些方法和技巧的使用，首先找出不同信息之间的关联，然后从这Halliman，2003年
些关联中得到推断
一个人将信息转化成情报的过程Halliman，2003年
一个人提出或者回答“接下来怎样”的过程Halliman，2003年
对个人和集体认知方法的应用。在隐秘的社会文化背景下，这种应用Johnston，2005年
被用来衡量数据和测试假定
一个过程：包括评估数据可靠性、有效性和相关性，综合与分析这些Johnston，2005年
数据，将这些努力的结果转化成一个有意义的整体。这种转化包括对结
果的评估以及对所收集信息的推断
情报周期信息加工阶段的主要成果便是将零碎的信息综合成为完整情报Procycshn，1998年
的人为过程
将一个大问题分解为若干个小问题，让人们对每个小问题进行讨论以Mathams，1995年
得出结论。包括对信息相关条目的仔细检查，确定它们相互确认、补充
或反驳的程度，进而确定其可能性和相关性
情报加工的核心，数据因此被转化成情报IALEA，2001年
这个“真实世界”突出了分析的艺术性方面。当我们试图控制分析的各个方面时，我们知道，控制分析某个方面并不代表能够控制分析的全部。基于不同分析师的不同思路，侧重于艺术和科学的不同的分析师会对同一个信息或数据进行不同的分析。即使在不同类型分析师对所处问题的属性持相同意见时，他们仍然对其采用相异的措施。因此，这些分析师可能从来都不能“证明”他们是正确的。而有时我们会从此类尝试中看出分析的艺术性大于科学性的原因。下面的一则幽默寓言将有助于我们理解分析的艺术性与科学性之间的区别。
关于艺术家和科学家的一则寓言
曾经有一位艺术家和一位科学家，他们在一辆旅游大巴上相对而坐。他们以前未曾谋面，因此自然无话可说。这位女艺术家将头侧向窗外，自我陶醉在沿途的美景当中，而这位男科学家也在无聊地思考着一些不着边际的问题。终于，科学家不想再这样下去，于是他就对艺术家说：“我们来做个游戏，你看怎么样？”正陶醉于窗外美景的艺术家并没有理会这位科学家，而是继续望着窗外，并轻声地哼着什么。愤懑的科学家又不耐烦地问了一遍，“嗨，你想做个游戏吗？我会问你一个问题，如果你回答不上来的话，你就给我5美元。然后，你也问我一个问题，如果我回答不上来，那么我也会给你5美元。”艺术家想了一下，决定拒绝科学家的请求，因为她觉得科学家是个很精明的人。于是，艺术家很礼貌地回绝了科学家的请求。这时的科学家已经快崩溃了，但他还是做了最后一次尝试。“这样吧，我问一个问题，如果你回答不上来，你就只给我5美元；而你再问我一个问题，如果我回答不上来，我将给你100美元！”
1。1 理解术语（4）
这时，艺术家开始动心了，她欣然接受了科学家的请求。“好吧，”科学家首先发问，“地球到月球之间的准确距离是多少？”艺术家显然不知道问题的答案，于是她毫不思索地从口袋中掏出了5美元，并递给了科学家。科学家欣喜地接受了这5美元，然后说：“好，该你问了。”
艺术家想了一会儿，也提出了她的问题。“我的问题是，上山时用三条腿，下山时用四条腿的是什么？”自鸣得意的笑容顿时从科学家的脸上消失得无影无踪。他思考了好半天，还用笔在他的本子上乱画了一气，仿佛是在演算着什么。在无可奈何的情况下，他又打开了他的笔记本电脑，希望能从互联网上找到答案。一个小时过去了，艺术家依然欣赏着窗外的美景，而科学家决定认输了。他很不情愿地拿出了一张百元钞票递给了艺术家。而艺术家也欣然接受了，然后继续把头转向了窗外。“等一下！”科学家喊了起来，“你不能这样对我！我想知道答案到底是什么。”艺术家向他微微一笑，然后又掏出5元钱放到了他的手中，然后说道：“我也不知道。”
商业与竞争分析师的任务就是帮助决策者搞清楚问题…那些他们关心的，经常是复杂的、引人深思的和模棱两可的问题。就像汽车上的那位艺术家一样，分析师也必须对不寻常的事情进行权衡，通过场景分析，了解问题关键所在，最终采取措施。他们需要搞清楚关于数据和信息的典型范例。在一个经常混淆与飞速变化的竞争范围内，人们经常会问分析师3个重要的问题，而这也是分析师要努力解决的3个问题：
“什么？”
“应该怎样？”
“现在怎样？
我们既可以使用可重复的步骤和方法（科学方法），也可以使用具有直觉和创造性的方法（艺术方法）来解决这些问题。
情报
组织的背景环境越大，就越有必要了解情报在其中所处的地位。竞争情报（petitive intelligence，CI）并不是一个新鲜事物。早在2000多年前，中国古代的孙子就用简朴的语言合理地解释了情报的基本原理。他写道：“故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知者。”
在近几十年来，组织非常重视对情报的加工。如果能够准确地预测竞争对手未来战略规划，那么组织从中得到的利益是不言而喻的。而如果组织基于不完整、不准确和不及时的信息做出了决定，那么其结果将是负面的。
谈到竞争情报，我们可能会首先想到像詹姆斯·邦德一样的秘密特工使用一些高科技的小玩意儿窃取商业情报。而实际上，竞争情报令人振奋的原因并不是因为它利用了非法手段。现代的竞争情报从业者利用其独特的技能、知识、能力和本能揭示了能让公司更具有竞争力的东西。多数的竞争情报活动都反映出他们具有的较强分析能力。在如今知名的跨国公司中，他们是竞争情报职能部门杰出的核心成员。
在现代实践和理论领域中，竞争情报有很多种定义。而我们认为，目前还没有一种竞争情报的定义是完全准确的。因此，竞争情报通常被认为是一个过程，是由组织收集有关竞争对手和所处竞争环境的动态信息，将其完美地应用到组织的战略规划和决策中，并由此提高组织的运营能力。竞争情报将信号、事件、规则和数据与有关商业和竞争环境的、可识别的模式和趋势联系起来。竞争情报可以被用来进行简单的剖析，如分析一家公司的年度报告和其他公开信息；也可以被详细地描述出来，例如进行一次完整的数字化战争演习。
竞争情报并不是商业间谍活动；它是合乎道德的、合法的、合理的，也是必要的商业行为。商业间谍通常采取非法和冒险的行为，如擅闯、行贿、高压、提供虚构的职位、偷听、窃听、网络侵入或系统侵入，并通过这些行为获取商业情报。竞争情报从业者则从公开的、非必要出版的信息中获取情报。换句话说，竞争情报从业者所寻求的情报是可以从公开信息、访谈和内部刊物等公开的合法渠道中获得。它不包括对商业机密的窃取。
理解竞争情报的一种方法就是将其视为一个从零碎信息输入，到完整情报输出的过程。在这种情况下，竞争情报开始于对杂乱无章的基础数据进行处理。竞争情报从业者随即将这些原始数据整理成信息。当这些信息被加工成为满足决策者唯一或重要的情报需求时，信息也就变成了情报。因此，情报是一种被分析、破译和重新定义的信息，这也是本书所要讨论的。由此，可以看出，竞争情报是由分析师经过提炼而成的情报产品，目的是为了满足决策者对了解公司内部和外部竞争环境的需求。竞争情报将会帮助决策者制定出更完善的发展计划。
竞争情报也被视为一种组织职能，广义上它被视为商业情报，而狭义上被视为竞争分析。竞争情报职能会为提出、评估和修改组织战略和战术提供扎实的基础。作为一个员工导向型的职能部门，竞争情报部门将超越和重叠其他的职能部门，如营销部门和战略规划部门等。
竞争情报计划（petitive Intelligence Programs，CIP）的目标有主动查明组织的机遇与威胁，消除或减少组�
