沟通力-第6章
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，我们就置身于自我沟通的过程了。
自我沟通包括各种不同的内在活动，如思考、解决问题、化解冲突、制订计划、情感、压力、评估和人际关系开发等。我们所要创造的所有信息都首先来自于我们的内心。最终，当我们对沟通提示作出反应时，每个人所有的沟通才会发生。在缺乏任何其他类型的沟通时，自我沟通也可能会发生，但是如果缺乏自我沟通，所有其他类型的沟通都不可能出现。实际上，自我沟通时时刻刻都在发生，但是我们很少会将其视为沟通的一种类型。
人际沟通
人际沟通指人际关系网中人们的信息创造和信息分享。与自我沟通类似，人际沟通有助于信息分享、解决问题、化解冲突、理解自身和他人的理念，同时建立起与他人之间的人际关系。（在人际关系内容的章节中，将会详细阐述自我沟通和与朋友和家庭成员的人际沟通。）
人际沟通中的一个子要素是双向沟通。双向沟通被简单定义为两个人之间的信息交换。它既包括了非正式的谈话，如与父母、配偶、孩子、朋友、熟人或陌生人之间的交谈，也包括一些正式场合的谈话，如面试。面试是指经精心计划而策划的双方交换所需信息的提问—回答式会议。
另一个关于人际沟通的子要素是小组沟通，即在一群相对人数较少的团队中所进行的信息交换，理想人数是5～7人，这些人有着共同的目标，如完成某项工作任务，解决某个问题，做决定，或分享信息。（在讲述小组沟通内容的章节中，我们将会讨论小组中的沟通目的、特征、领导力、人员参与、决策过程、问题解决和沟通评估等内容。）
公众沟通
在公众沟通中，信息是从某个演讲的人向一群倾听演讲的人传播的。最广泛使用的公众沟通形式是公开演讲。在学术课堂、政治集会、团队会议以及宗教仪式上，我们都处于倾听演讲的角色。
尽管公开演讲和沟通的其他类型有许多相似之处，但有一些差异还是值得一提的。要想实现公开演讲的成功，要求演讲者做大量更加细致的计划和准备工作。与参与其他形式的沟通不同，倾听者不能随时打断演讲者，向其提出问题或发表意见。演讲者的责任就是要能预测到倾听者可能存在的疑问，并在演讲中解答这些疑问。
与其他沟通类型相比，公开演讲总是要求使用更正式的语言和更正规的传递方式。在公开演讲中，说行话、语法错误或采用俚语都是不被接受或不可容忍的。表达者必须精心选择所使用的词汇，清晰地讲述，从而达到为听众所理解的目的。这就要求演讲者消除易使人分散注意力的口头禅和肢体上的特殊习惯，尽管这些在其他类型的沟通中是可以被容忍的。
公开演讲的表现形式通常有三个目的：告知、劝说和娱乐。当然，也可以表现为介绍、歌颂、接受、欢迎等其他形式。（在公开演讲部分将详细阐述这些主题。）
大众沟通
大众沟通通常是指专业人士借助广播、电视、报纸、杂志、书籍或电影等方式与公众开展沟通的行为。这些渠道就构成了信息直接发送到大众群体的方式。在此类事例中，专业人员——新闻播报员、新闻节目主持人，或图书作者——就扮演了信息发送者的角色。听众则是信息接收者。在大众沟通中，由于该类沟通具有单向传递的特点，因此很少有进行信息反馈的机会。当然，在某些情形下，也会有个别听众（信息接收者）给报刊编辑写信，向新闻播报员发送邮件，或者在广播直播期间打进电话。
通过社交媒介沟通
通过社交媒介沟通是指借助数码工具或平台（手机、短信息、脸谱网、推特、网络电话等）进行的沟通。这些高科技都是极易获取，并且可实现多个目标的。例如，使用手机，能给朋友发短信、查看脸谱网推送的新闻、更新微博、收发邮件、截取图片并上传至脸谱网上，录像并上传至YouTube视频网站。
高科技的发展速度如此迅速，如此广受欢迎，以至于我们可以购买相对便宜的硬件和软件，用来进行全世界范围内的“面对面对话”。数码相机让我们能向全世界分享自己、朋友、特殊事件的照片。免费的网络电话能让我们与近处或遥远地方的他人召开视频会议。尽管科技在进步，带来了巨大的改变，但还有一件事依旧亘古不变：沟通是一种过程，能帮助我们建立联系。沟通是一项需要学习的工具，能让我们在自身及家庭生活、社交圈和职场以及体现公民身份时发挥巨大的作用。许多人都担心，科技会对我们一对一的交流互动产生负面影响。因此，寻找一种能让科技在沟通中发挥积极作用的方式，就变得日益紧迫。如果你向一名高校管理者或雇主发送邮件，请记得使用恰当的语法、正确的拼写和标点符号，不要像发送短信一样感情用事。如果你用邮件或电话的方式发出一项请求，请保持谦恭有礼的态度，清醒地知道自己的身份和要求的内容。别人对你的评价如何，取决于你选择什么样的沟通方式，沟通效果如何。
区分社交媒介与面对面沟通方式
在我们看来，使用社交媒介沟通更加快捷方便，所以我们都倾向于使用社交媒介进行沟通。社交媒介的形式与其他类型的高科技有什么区别吗？社交媒介真的与面对面沟通有天壤之别吗？答案是“是的”。这个答案看似简单，但实际上更复杂。多年来，研究通信技术的学者南希？贝姆（NancyBaym）一直在研究，在日益依赖于社交媒介的时代，人们是如何创造人与人之间的联系的。16她写道，有七个概念有助于我们区分不同形式的社交媒介间的区别，以及社交媒介与面对面沟通方式的区别。
相互作用
相互作用指沟通工具所具备的促进群体之间、个体之间社会交往的能力。社交媒介不同于电视，在某种程度上也不同于广播，它能让我们回应谈话。社交媒介促进了相互作用的繁荣，带来了一些新的可能，即让人们之间保持联系，参与他人的生活。面对面沟通有点像某些形式的社交媒介，它是高度相互作用的。脸谱网和手机短信能让我们与身边的、远方的朋友和家人保持联系。还有许多企业使用脸谱网和其他社交联网工具来与客户保持沟通，收集客户方面的反馈意见。
瞬时结构
面对面沟通是瞬时发生的——你与朋友谈话，几乎在同时，他会反馈语言和非语言的信息。有些社交媒介则不具备这种便捷性。某装置的瞬时结构反映其发送和接收信息所花费的时间极短。面对面谈话、打电话和在线聊天都是实时发生的，是同步式沟通方式，每个参与方能同时扮演信息发送者和接收者的角色。我们使用电子邮件、发送短信或在朋友的脸谱网上发帖，通常会发生延迟现象，我们必须交替转化信息接收者和信息发送者的角色。这种相互作用就是非同步式沟通方式，但是，它们也经常可以做到像手机电话一样同步。你对短信的反馈速度有多快？更多地取决于你对短信发送人的反馈与联系的需求有多强烈。在工作场合，同事间发送和回复邮件的速度非常快捷，可以被看做是一种同步沟通方式。
同步式沟通媒介能让信息感觉更私人化，17即使与朋友不在一起，也能让你感觉到彼此之间的紧密联系。18与一些同步式社交媒介不同，非同步式沟通媒介则能允许你更策略地管理自我表达。你可以花大量时间斟酌词句，在给教授的邮件中解释你近期缺课的原因。如果你与恋人爆发了白热化的争吵，与其怒火中烧，夺门而出，不如写一封长长的邮件，详细阐述你抑郁的心情、感受以及对未来的思考，这是一件更有效的事情。当我们选择非同步式社交媒介时，对信息接收人的时间要求就相对宽松，但是等待回应的时间也就相应延长。
社交提示
我们在使用社交媒介时所面临的许多挑战都源于缺乏社交提示——即信息的言语特征和非言语特征，能提供更多沟通情境、沟通内容和社交参与方身份等相关信息。面对面沟通的社交提示通常包括面部表情、语音语调、眼神交流和手势。缺失具体细微的社交提示，单纯依靠社交媒介工具，可能会使人际关系面临挑战、产生误解。而有些沟通工具，如网络电话（Skype）、视频电话会议系统、面对面沟通工具，形式既丰富又多样，能提供一系列社交提示，而其他功能单一的社交工具，如电话，能提供的社交提示则较少。19
与功能单一的社交媒介工具相比，功能全面的设施能提供更多的社交提示。如果你给同在校园的朋友打手机，朋友接起电话后，你要说的第一句话是什么？你也许会说：“喂，你在哪儿呀？”这是许多功能单一的社交媒介面对的共同问题，即我们并不知道谈话对方的肢体状态如何。但是，我们在寻求这些信息，努力创造出一个能让人理解的情境来，从而使该工具看起来更丰富一些。在面对面谈话中，我们能很明确地知道朋友是否忙碌，是否正专注于某事，是否不方便说话。如果使用手机，我们就观察不到这些社交提示，除非我们明确地去问。
可重复性
面对面沟通很难重复出现，当然也并不是不可能。简而言之，要想再现沟通时的逐字逐句，非语言的沟通提示，以及某个特别互相作用过程中的思维感情，是非常困难的。你会发现，很难向母亲解释清楚你和男朋友最近冲突时的言语。社交媒介的可重复性是指沟通易在于录制和重新发送过往信息的环境下发生。我们发布网络博客，或在朋友的脸谱网页上发帖，这都是很容易被复制，并易于与他人分享的。我们不可能那么及时地撤回、改变我们自己发送出去的信息；因此，沟通的含义一直被保存下来。
储存
在许多沟通方式中，面对面交谈一旦发生，就永远过去了。社交媒介的存储能力能让信息以数据形式得以保存，并为他人所获取。脸谱网、推特和其他沟通工具能保存对话，并为信息设置一个永久的储存空间。你在朋友的脸谱网上的留言也会长时间保留，除非朋友删掉它。你向同事发送的言辞尖锐、生硬无礼的非同步式电子邮件，很容易被转发给主管上司，并为上司所保存。有趣的周末过后，朋友将照片上传至脸谱网，人们多快就能看到这些照片呢？在非常短的时间内。你在网上的活动每分每秒都能得以保存。现在，乃至未来，我们都必须协调社交媒介与面对面沟通之间的差别——尤其在社交媒介的影响范围方面。
影响范围
社交媒介与面对面沟通不一样，它有着广阔的影响范围，在与身边和远方朋友保持联系的能力方面也与面对面沟通大相径庭。通常来说，面对面沟通仅仅局限于同一个会场的人员间。然而，按一下键或点击一下iPhone手机屏幕，一条信息就能发送给成千上万甚至上百万人。推特为信息提供了一个“病毒化”的平台——即通过“传染”观看者和使用者，而使该信息广为人知。
2011年1月，《哥伦布电讯报》（ColumbusDispatch）的一名报社记者在开车经过�
