标准商务礼仪课-第6章
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窀托颂玖恕Ｒ话闵砀叩闹俺∨裕�7厘米以下的鞋为宜。女上班族应避免穿10厘米以上的鞋子，以免扭伤脚髁或摔倒。
以下是职场女性穿着上的12项禁忌，供你参考。
1。一头飘逸滑动不已的长发。
2。该洗头的时候不洗头。
3。过浓的妆。
4。领口过低或过大的衣服。
5。紧身、透明、###、无袖或挖袖的衣服。
6。裙子过短，或开衩过高。
7。里衬外漏的上衣或裙子。
8。质料会滑动过度，须时常拉整的衣服。
9。过分复杂以及会出声的配件。
10。破的###或露出半截的###。
11。凉鞋或平底鞋。
12。不知不觉脱掉鞋子。
职场女性的配置建议
1。挑选一个自然大方的皮包，颜色不宜太过艳丽花哨
2。准备一个合宜的名片夹，放置足够的名片
3。笔记本、公司数据及产品应有适当放置的工具
4。手机、PDA的摆放及使用以不打扰他人为宜
5。首饰珠宝不宜过分炫耀，以致夺去本人光彩
对上班女性朋友，我也有5点配置上小小的建议：
1。挑选一个自然大方的皮包，颜色不宜太过艳丽花哨。太小或背带太长的皮包，虽然可爱秀气，却也显得小家子，不够落落大方。太花哨鲜艳的皮包，虽然亮眼夺目，却是过于招摇，惹人侧目。皮包是女人放置私人用品的主要工具，对职场女性的形象有很大影响。重要场合，最好避免搭配大红大黄或小家碧玉型的皮包。
2。准备一个合宜的名片夹，放置足够的名片。皮包，女人几乎都有，名片夹，女人几乎都没有。以前女人没有地位，或许不需要名片夹，现在男女平等，许多职场女性，却还是喜欢隐藏自己。
我曾在培训课时做过调查，通常女性朋友带名片的，只有半数；有名片夹的，大概只有十分之一。
其实，选购名片夹可以是女性朋友逛街的另一项乐趣。你可以挑选各式各样女性专用的名片夹，有Hello Kitty图案的，像化妆盒的，镀金的等等。男人的名片夹通常是很单调的，如果职场女性都能准备名片夹，职场上一定会更多彩多姿。
至于许多女性朋友以避免麻烦、怕人搔扰为由拒带名片，实在大可不必担心，现在的电话和手机都可以来电显示，甚至可以拒接陌生来电，主控权已转移到你手上了，还用怕他吗？
3。笔记本、公司数据及产品应有适当放置的工具。女性朋友为了嫌麻烦，给顾客的公司资料常用手拿，笔记本常没带，产品则常常用塑料袋或手提袋装着——有适当放置工具的职场女性，可以说很稀少。
为了你的专业形象和对公司、对顾客的尊重，准备一个适当的放置工具是有必要的。当然，你不用准备一个像职场男性手提箱那么笨重的放置工具。然而，一个适合你的风格且有创意的公文包，对你的工作推展是极有帮助的。
4。手机及PDA的摆放及使用以不打扰他人为宜，常看到女人电话一讲就半个小时，身边的手机也一直响个不停。勤于联络情感，本来就是女人的一项特长。不过，如果上班或会见顾客时，有此现象，则会严重打扰他人。
职场女性在重要场合中，应将手机转为振动、静音或关掉，最好不要经常离座或离席打电话，这会严重破坏工作气氛，并让好不容易培养的情感交流热度中断。除此之外，还会给人花蝴蝶、不够专一的坏印象。
5。首饰珠宝不宜过分炫耀，以致夺去本人光彩，本人才是穿着配置的主角，首饰珠宝充其量只是配角。配角永远不该抢主角的光彩，或丢主角的脸，已如前述，毋庸赘言。
适当的首饰珠宝，可以让职场女性更加雍容高贵，但也应注意周遭人士的舒适带是否可接纳。
最近有不###女遭到抢劫，除了皮包被抢之外，甚至有为了抢首饰珠宝而被人砍断手指或被刺伤的，女性朋友不妨引以为戒。图2…9是我在某刊物上所看到的女人十怕，摘录下来供你参考。
1。怕指甲含垢6。怕脚趾参差
2。怕头发生屑7。怕罗袜松弛
3。怕鼻毛外露8。怕身材臃肿
4。怕牙黄口臭9。怕皱纹满面
5。怕腿上长疤10。怕步态蹒跚图2…9
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衣着与形象真言
诚意是最得体的穿着
笑容是最合适的配置
前面所讲的男女上班族的穿着与配置建议，在全球一体化和国际化的潮流里，是很基本、很重要也很常用的技巧。它就好像一本国际护照，可以让你顺利通行各国，并能让你自在地出入各种公开或重要的场合。
不过，光是重视外表的穿着与配置，只能给你入场或通关的权利，并不保证你能玩得痛快及受人欢迎。这就好比，到了游乐场，有了入场券，若要玩得尽兴，在一些另收费的地方，你还要付出额外的费用才行。若要建立形象及受人欢迎，除了基本的穿着与配置技巧的门票外，你还得准备额外的费用——心中的诚意和脸上的笑容。
懂得怎样穿着和配置，代表你有文化，但不代表你很文明。
上班族该讲究的，不光只是外在的文化，内在的文明其实更重要。有一个可以说明外在文化与内在文明有何差别的故事……
释迦牟尼与父亲
有一次，释迦牟尼回到家乡，他的父亲非常生气。当他回家的时候，父亲对他说：“我是你的父亲，虽然你出卖了我，我还是对你很有感情，我不能眼睁睁地看着你在此地的街上乞讨。这是我的首都，而你曾经是这里的王子——不要再当乞丐了。在我们家族里，在我们整个过去的历史记录里，我们一直都是皇族，从来没人当过乞丐。”
释迦牟尼说：“我虽然是一个乞丐，但是你比我更可怜。因为我只在表面上是一个乞丐，当你看到我的内在，就会发现我是一个国王。而你只在表面上是国王，如果我深入看你的内在，你是一个乞丐。”
我引用这个故事，并不是强调要抛弃外表的文化，而是告诉你：文化应与文明并重！时下的许多年轻人，并不需要我在穿着与配置上浪费唇舌，但在内在文明的养成上，是他们该学却没人来教的地方。
诚然，如果老子、释迦牟尼或耶稣基督生在现代，他们准会被归类为有文明没文化一族，在穿着与配置上他们或许不是很理想的老师，不过，他们却几千年来一直照亮人们心中的文明。对男女上班族而言，最重要的文明，就是诚意与笑容——诚意是最得体的穿着，笑容是最合适的配置。我用两个故事来代替我对诚意和笑容的说明。
诚意的故事
小明的祖父老了，父亲和叔叔又接管了店里的生意，他们认为祖父对顾客过于实在，不是个生意人，固此不愿意祖父继续留在店里帮忙。
当顾客讨价还价时，祖父会直截了当地告诉顾客：“我们进货成本是10块钱，我只赚你们百分之十，换句话说，我必须卖你11块，你难道连给10％的利润都觉得多吗？那么我们还怎么生活？”人们会立刻跟他成交。但是就父亲和叔叔的眼光来看，这是一项损失，因为他们会从20块钱开始叫价，然后一阵讨价还价，如果顾客能够出到15块的价钱，会觉得很高兴自己省了5块，事实上却多付了4块。
很自然地，他们会把小明的祖父赶走，“去公园里晒暖去吧，你已经老了，不需要再看店。”祖父会说：“有一些顾客认识我，也认识你们，他们知道我不是生意人，而你们是生意人。”
祖父告诉小明的父亲和叔叔说：“不管是西瓜掉在刀子上或是刀子掉在西瓜上，永远是西瓜被切开，而不是刀子被分开，所以人们都很小心生意人。”顾客知道小明的爷爷不是生意人，因此更愿意等他回来才肯买东西。
笑的故事
从前有三个和尚，没有人知道他们叫什么名字，他们也从来不告诉别人他们的名字，也从来不回答任何问题。他们只做一件事：每到一个村子，站在市井之间，然后开始笑，人们会突然注意到，他们就开怀畅笑，别人也会受到感染，只要看着他们，那一大群人就会开始笑，最后，整个村子的人都会加入。
结束之后，他们就再跑到另外一个村庄。人们非常喜爱他们，那就是他们唯一的讲道、唯一的讯息——笑。他们什么东西都不教，只创造出全村皆笑的景观。
后来他们变老了，其中一人死在一个村子里，全村的人都非常期待，认为他们一定会哭，这非常值得一看，因为人们无法想象那些人哭的时候会是怎么样。
全村的人都聚集在那里，那两个和尚却站在尸体旁边笑，笑得很尽致，所以村民要求：“至少解释一下这是为什么？”
他们首度开口，说：“我们在笑，因为他赢了。我们一直都在想谁会先死，现在这个人打败了我们，我们在笑我们的挫败以及他的胜利。我们生活在一起很多年，我们一起笑，享受互相在一起，我们互相享受对方的存在。要给他最后的送别不可能有其他方法，我们只能够笑。”
全村的人都很失望，但是当遗体被放置在火葬柴堆上时，全村的人都听到不只是这两个人在笑，连那个已经死了的和尚也在笑，村民们都不明白，为什么死人也会笑？
习惯上，当一个人过世的时候，人们会为他换衣服和洗澡，但过世的那个和尚吩咐他的同伴：“不要为我洗澡，也不要帮我换衣服。”为了对他表示尊敬，他们没有帮他换衣服。
当他的遗体被放在火堆上，开始火化后立即火花四射，人们听到鞭炮声热闹得简直跟过春节一样，另外两个和尚才发现遗体的衣服下藏了很多东西——一大堆的爆竹。
因此全村的人都笑了，那两个和尚说：“你这个家伙！你已经死了，但是你再度挫败了我们，你的笑是最终的。”
自我修练
一、一个上班族该如何传达他的专业形象？
二、如果你是男上班族，适合你的穿着与配置是什么？如何改善你目前的穿着与配置？
三、如果你是女上班族，适合你的穿着与配置是什么？如何改善你目前的穿着与配置？
四、你欣赏异性上班族的形象与品质是什么？
五、你将如何表达你的诚意与笑容？
款待的意义（1）
顾客关系管理的第二个技巧，是顾客款待技巧。商界一般使用“顾客招待”或“顾客接待”的字眼，稍嫌老旧、被动和形式化了些。我采用“顾客款待”是考虑到现代性和时间性，如今的美国和日本知名大学的管理学院很注重“服务管理”（Service Management）这门新课程，顾客款待，便是其中极为重要的一部分。
款待（Hospitality），可以定义为：“价值提供者在服务的招待活动中，所表示的态度与言行。”所谓态度，是指姿态与心意；所谓言行，是指言语与行为。所以款待有4个要件：心意、姿态、言语以及行为。
款待很容易与服务混为一谈，因为两者本来就关系密切，意义也极为接近，只有范围的宽窄不同而已——服务泛指“价值提供者的顾客相关活动”，款待则指特定服务在活动（招待）中，“所表示的态度与言行”。款待顾客的5个成功关键，就是心意要诚、姿态要低、言语中听、行为合宜以及满足需求（�
