译者序　　第一章“学会感动”中，从三大思维方式入手，阐述如何培养善于感动的心灵。“自我肯定思维”具体讲述如何肯定自我；“善待他人思维”详细分析如何做到关爱他人；而“相信未来思维”则是告诉读者如何令自己坚信“付出就有收获”，以提高努力工作、认真做事的积极性。第二章“不是刻意讨顾客欢心，而是真心喜爱顾客”中，详细说明了如何提升自己的“附加价值”，以实现机器所无法具备的功能和价值，那就是用真心和诚心去感动顾客，用善意和微笑去留住顾客。通过“真心喜爱顾客”来获得顾客的“真心喜爱”！第三章“令顾客受益的交流”中，则阐述了要真心为顾客着想，从顾客的立场和利益出发，并且要尽量考虑到每一个顾客的具体需要。只有这样真心为顾客，而不是单纯为了营业额，才能真正获得顾客的好感与“忠心”。而在第四章“做心态积极、神采奕奕的自己”中，则是针对培训过程中一些代表性的受训者提问，进行逐一解...　

有车友反映，同一个车型到不同的4S店去做保养的时候价格相差很大。对此，笔者对市场上主流品牌4S店的保养价格进行调查后发现，造成各家4S店做保养价格有差距的主要原因是每个4S店对保养的定义不同。以2万公里保养为例，有的报价只是更换三滤和机油的价格，有的报价还包括了发动机检查、加发动机添加剂、做四轮定位等项目的价格。另一个造成各家4S店不同的汽车保养价格的原因是工时费的不同。从总体看，同样做更换某个项目的保养，所费的工时数大都相同，所以工时费差距并不大，但有的4S店会给工时费打折，所以会相对便宜一些。车友们给新车主总结了几点经验：——要控制你汽车保养的价格，最重要的是要搞清楚4S店给你做的保养项目。——每次做完保养后，要向店家索要详单收据，上面会详细地注明本次保养的项目和费用，避免下次保养时做了不必要的重复项目。...　

第一篇：引力与光理论研究就像钓鱼：你不知道水中有什么，只有投竿，才可能有所收获。　　　　　　　　　　　　　　　　　　——瓦尔（Novalis）第一章　首批硕果最幸运的人一只小鸟的重量足以移动地球。　　　　　　　　　　　　——列奥那多·达芬奇（Leonardo da Vhco）古希腊哲学家在许多领域的天才思想至今仍未被超越，但他们对弓l力却所知甚少。亚男士多德（Aristotle）相信每个物体都有其在宇宙中的“自然位置”。最底层足陆地及其所有的直接附着物，在这上面是水，然后是空气，最后是最轻的元素火。一个因受力而离开其自然位置的物体总足要返回它自己的层次，因此，被抛射到空气中的箭或石块总是会落回地面。亚里士多德还进一步断言，物体的运动都沿直线进行，由弓射出的箭将沿直线向上运动，当弓所提供的力停止作用时，箭就又沿直线落回地面。...　

序：传主寄语昨天在广州白云机场，一位陌生的乘客过来很客气地说：“你是唐骏先生吧，我看过你的电视节目。”“谢谢你。”我习惯地、礼貌地回答这样的招呼。“……看到你的节目很受启发，要是多讲点就更好了。对了，还有，你本人比电视上要年轻点。”　　我喜欢她最后两句话其中的两个词，一个是“启发”，还有一个就是“年轻”。　　在我年轻的时候，不知道自己需要什么，也不知道自己能成为什么，更没有人告诉我应该做什么，所有的一切都是靠自己摸索。好在那个年代所有的人都和我一样，一片茫然，稍微有点努力，稍微有点机遇，稍微有点智慧，稍微有点胆大，稍微有点执著，就可以比别人容易成功。　　但是，当今这个信息社会给每个人都带来了机会，同时也带来了挑战。过去的“稍微”可能很难获得成功，成功需要勤奋，更需要“捷径”。所谓 “捷径”，就是在成功的道路上有指路灯和加速器。...　

大多数股民的赢利模式以股市或股民自身为出发点，但效果往往不好，很容易被套，那么我们必须要换种思路才有可能解决问题。其实股民炒股和农民种地一样，既然是靠天吃饭就要按时耕种，即以时间作为操作的出发点和选股起点，当投资回报随时间的推移而发生周期性变动就是日历效应。这样说可能很多股民会觉得晦涩，其实我们常见的黑周一、红周五，月初涨月末跌，节日后开门红，一月涨则年线阳，一月跌则年线阴，五穷六绝七翻身等现象均是日历效应的体现。此时股民可能会问，为何在A股很少有人应用这些？是的，日历效应的使用需要一定的条件，首先是股市本身的运行机制要完善，只有股市本身有稳定的环境，其走势才更具有研究价值，此外还有一定时间的积累，这样才能够形成其自身固有的热点和走势规律。在之前的确A股并不具备这样的条件，但如今则不同了，股指期货上市了，融资融券、创业板等投资机制也丰富起来，又有了完备的监管制...　

《普通员工的致富之路》自序(1)世界上有一个非常奇怪的现象：空气对于人来说是最重要的，五分钟不呼吸空气人就会有生命危险，但空气可以免费获得。而人一辈子不喝啤酒也不会危及生命，但啤酒却要五元钱一瓶。为什么会这样呢？主要是因为空气不稀缺，不需要通过任何努力就可以轻而易举地得到。而获得啤酒却要付出劳动，所以啤酒要钱。但是，如果当啤酒象空气一样多的时候，它也就不要钱了，甚至还要花钱去清理垃圾。　　我做过一个抽样调查统计，在当今中国年收入超过20万的人，90%以上都是通过投资理财而得到的，只有不到10%的人是通过做事得到的，这部分人主要是著名的专家学者、歌星影星、电视节目主持人、政府高官（含灰色收入）和大型企业高级白领。为什么会出现这种结果？主要是因为在中国会做事的人很多，而会投资理财的人很少，所以学会做事很难致富，而学会投资理财更容易致富。...　

公益筹款：全面展现世界顶级非营利机构的运作状况、管理方式和筹款经验简介：FundraisingforaCause卢咏著79.00元2014年10月出版ISBN978-7-5097-6379-7作者简介卢咏，复旦大学国际新闻学士，耶鲁大学国际关系硕士。永亚公益咨询公司创办人兼总裁。曾任美国公益筹款和战略咨询公司CCS项目执行总监，著有《第三力量：美国非营利机构与民间外交》（2011）。内容简介围绕非营利机构运作管理的生命线——筹款展开。区别于企业（通过销售和投资）和政府部门（通过纳税）的财政来源，非营利机构的经费大量源于捐赠者的资助。非营利机构需要通过有效的筹款战略和资产管理，才能维持正常运行和生存。然而，向谁筹款，谁来筹款，怎样筹款，选择哪种渠道筹款，如何管理捐款，如何建立和维护与捐赠者的长期关系其中都大有学问。...　

序2005年秋，我应邀在一场创业家研讨会上发表专题演讲。在后台准备时，研讨会的主持人朝我走过来，把他旁边的一个年轻人介绍给我。年轻人伸出手，说：“嗨，我是卡梅伦?约翰逊——我读过您的书，很高兴认识您！”我愣了一下才反应过来，他并不是一个想方设法钻到后台来的崇拜者，他也是演讲人之一。　　卡梅伦的故事本身就够精彩的了，但他并不就此满足：针对有志于创业的年轻人，他讲了19条非常有用的成功法则。这些法则，不但对年轻人是好建议，对任何年龄段的创业者来说也都是绝佳的参考。理由很简单，尽管卡梅伦相当年轻，但他的法则却是由多年经验归纳而成的。　　卡梅伦不仅在青少年时期就创办了12家公司，还把这些公司都做得红红火火。让一项事业起步是一回事，在事业起飞之后，还要让它飞行一段时间并安全着陆，又是另一回事。不信随便找个在20世纪90年代末开过网络公司的人问问。当时顺利起飞的公司多不胜数——后来却几乎...　

《夺标》：跨国商战中的斗智斗勇　　酷爱音乐的美国工程师与好友准备参加一场音乐会演出之前，突然被公司通知前往中国出差。这个一句中国话不会说，同时对中国几乎没有多少了解的中年人，来到了中国北方一个神秘的小城市后，被迅速地卷进了由另外一个国际集团所设计的阴谋当中。在揭开事实真相的过程中，工程师的周围出现了许许多多令他难以理解却又无法忘怀的人物，有深谋远虑的经贸委官员，有对他怀有成见的企业干部，有令他为之心动的女翻译，有与他三心二意的同事，还有对他进行利诱加威胁的竞争对手。《夺标》序前些天，孙玉忠参加了一个市治安、安全与综合治理的工作会议，会前后开了两天半。　　在一个工作午餐上，有位市教育局的副局长刚好坐在身边。　　闲扯起来，那个教育局的人一肚子牢骚，说我们教育局真有意思，让我来开这么个会，到了会场才知道，今天上午的主题是辑毒、反毒。毒品和我们这些管教育的有什么关系？按...　

第一章 推开金融之窗身处现代社会，如果你不了解金融知识，不知道一国金融如何运行，不会看利率、汇率对经济发展的影响，不懂股市、汇市，你如何去投资理财，又怎么搞好你的企业，又如何管好你的一方水土呢？而且，随着金融的成长与成熟，它越来越成为你身边必不可缺的一部分。　　首先，全球越来越多的财富是通过金融活动创造出来的。全球第一富豪沃伦·巴菲特的近600亿美元家产全部是通过股市投资这一金融活动赚到的，美国的高盛公司没有一家工厂，也不生产任何产品。那么，高盛的钱是怎么赚到的？高盛是怎么不停地制造千万富翁呢？高盛就是在全球倒腾金融，通过金融活动而不停地制造千万富翁的。　　现代经济已经越来越依赖于金融，越来越金融化。金融业创造的产值在各国经济中的比重越来越大；没有发达的金融，就不会有发达的经济。美国纽约的华尔街不过是弹丸之地，但2008年华尔街上几家公司的倒闭引发的冲击波就像海啸一样，...　

股市风云20年 开场的话股市二十周年了，千万的人、万亿的钱，在股市里游走着；　　有人赚了，有人赔了，有人笑了，有人哭了，有人离开，有人来了，有人在这里获得重生，有人死了……　　什么是股票？只是一张入股证明，一个领取股息、红利的证明吗？　　什么是股市？一个交换股票和金钱的场所？　　股市里的事说“是”就“是”，不是也是；　　股市里的事说“不是”就“不是”，“是”也“不是”。　　一双双渴望的眼，一颗颗躁动的心，红绿数字飞舞，财富起落，影响的、改变的，是人，是生活，是心。　　什么是股票？什么是股市？　　都是人，在数字背后都是人影闪动、人心浮现。　　二十年股市，二十年万千身影血泪厮杀；　　二十年股市，二十年生命流淌；　　二十年股市，二十年无数人生活起落……...　

作者：弗兰克·迈考特　　 布鲁克林.1　　正文 布鲁克林.1　　我的父亲和母亲本该待在纽约，他们在那里相遇，在那里成婚，我也在那里出生。然而，我四岁的时候，他们却返回了爱尔兰。那时，我的弟弟小马拉奇三岁，双胞胎奥里弗和尤金只有一岁，妹妹玛格丽特已经夭亡。　　当我回首童年，我总奇怪自己竟然活了下来。当然，那是一个悲惨的童年，幸福的童年是不值得在这儿浪费口水的。比一般的悲惨童年更不幸的，是爱尔兰人的悲惨童年；比爱尔兰人的悲惨童年更不幸的，是爱尔兰天主教徒的童年。　　人们总爱吹嘘或抱怨他们早年所遭受的苦难，但那根本没法和爱尔兰人的苦难相提并论：家庭贫困潦倒；父亲一无所长、醉话连篇；母亲虔诚而沮丧，坐在火炉旁哀叹个不停；牧师自以为是；教师恃强凌弱；还有那些英国人，和他们八百年来对我们所造的孽。...　

1.荷兰村是什么？关注杨斌不是由其人开始的。荷兰村是什么？欧亚农业是什么？或许是出于新闻本能，对于一家即将在中国的民营经济中兴风作浪的企业，我们的关注就这样开始了——《21世纪经济报道》关注杨斌不是由其人开始，而是由杨斌及其公司所开发建设的那座卫星城式的“荷兰村”开始。2001年5月，《21世纪经济报道》的记者王玉虎，因为有亲戚在沈阳，故而得以知道，在位于沈阳市西北郊于洪区一个叫小韩屯的地方，有外商开发了一座完全荷兰风格、占地面积巨大的卫星城，据说其名义上是“生态农业高科技项目”，实际上却在其中开发了大量的别墅、商品楼等房地产项目，有违规占用农业用地之嫌。作为一张2001年1月1日才正式创刊的全新的财经报纸，对于那些对规范的市场经济可能造成伤害的不规范的力量和现象，《21世纪经济报道》保持着本能式的新闻敏感。于是，当月，本报派出专门从事房地产领域报道的记者袁一泓赴沈阳采访。...　

　　〖3〗第1章〖3〗人力资源规划方案1?1人力资源规划主要知识点　　人力资源规划的概念人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外部环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡的过程。它的目标是确保企业在适当的岗位上获得适当的人员（包括数量、质量、层次和结构等），实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发、利用人力资源潜力，使企业和员工的需要得到充分满足。人力资源规划的意义一般来说，制定和实施企业人力资源规划具有如下意义：　　1?人力资源规划是保证企业生产经营正常进行的有效手段。由于企业内外部环境的变化以及企业目标和战略的调整，企业对人员的数量要求和质量要求都可能发生变化。人力资源规划在分析企业内部人力资源现状、预测未来人力需求和供应的基础上，制定人员增补与培训规...　

《中国房地产金融制度创新研究：基于REITs理论的探讨》作者:王仁涛内容简介　　《中国房地产金融制度创新研究:基于REITs理论的探讨》是近几年来我在房地产金融创新方面研究和思考的成果。2003-2006年间，我在同济大学攻读博士学位时，就选择了房地产金融作为自己的研究方向。毕业之后，我仍然继续在这一领域的研究，同时在学校开展房地产金融课程的教学。随着研究的不断深入、我国房地产金融形势的不断发展，我对中国房地产金融制度创新问题也有了更深人的认识，《中国房地产金融制度创新研究:基于REITs理论的探讨》正是近几年我对这一问题思考和认识的集中体现。　　《中国房地产金融制度创新研究:基于REITs理论的探讨》即将出版之际，我要感谢导师尹伯成教授，在近两年的研究中，尹老师给予我悉心的指点，倾注了大量的心血，使我对房地产金融问题的认识和理解上升到新的高度。导师渊博的学识、严谨的学术风范、高尚的道德修养、对...　

早晨八九点钟的太阳今天，商家和企业比以往任何时候都更清楚地认识到，设计对商业上的成功极为重要。设计在你的生意里无处不在：你的公司需要包装，你的产品需要包装，你的服务也需要包装。今天的设计俨然成了商业传播的加速器，如果你是企业的经营者，设计就一定与你有千丝万缕的联系。　　读一下目录你就知道，它们对你有多重要。　　当我首次接触早晨设计，认识魏来时，给我留下最深印象的是魏来身上的蓬勃朝气，对设计、设计艺术以及设计管理所表现的强烈的探索欲望，就如同“早晨*点钟的太阳”。　　朝气、好奇心、不倦的探求是设计师在通往成功道路上不可缺少的素质。　　北京创意设计协会会长　　中华全国青年联合会委员　　北京市青年联合会常委　　自序：设计密码1995年，我还是一个无所事事的待业青年，靠偶尔在酒吧里表演的微薄报酬和之前几年走穴时攒下的一些积蓄度日。那时候，我的日子过得很悠闲，经常在大街上闲逛，...　

父亲是你终生的职业（1）某公司老板每天公务繁忙，应酬多多，家里的事情一概交给妻子打理，包括女儿的所有事情，也都是妻子一个人操心。　　这天，这位先生难得在家休息，家里的电话铃声响起。妻子带着女儿逛街去了，他只好接起电话。电话里一个女孩子找他的女儿，当得知他女儿不在家的时候，这个女孩子委托他转告他的女儿一些事情。这位先生很认真地拿过纸和笔，把对方的话一一记了下来。　　晚上，妻子带着女儿回来了。这位先生拿过记录的纸条，不敢有一点遗漏地向女儿转达电话内容。女儿刚开始还一脸严肃地听着，然后就怪模怪样地冲妈妈笑，最后和妈妈一起哈哈大笑起来。父亲吓了一跳，很不理解女儿笑什么，甚至有些不高兴：我对你的事情这么重视，你还这么笑，什么意思嘛。　　结果女儿说，那个电话是她打的，她和妈妈打赌，想看看父亲能否听出自己女儿的声音。...　

　　前言 今天，你检修了吗？　　不停地遭遇问题与解决问题，是管理者最基本的日常工作。　　当然，这并不是什么灰色的论调。而真正灰色的是，如果这些问题得不到及时、有效的解决，我们就会遭遇管理的天花板--　　当我们终于找到了忠诚而又有能力的下属的时候，他们竟然准备辞职；　　当我们恨铁不成钢，埋怨下属没什么长进的时候，谁会想到自己正是妨碍下属成长的重要原因；　　当我们收不住手脚，连下属的工作都揽过来做的时候，谁会想到忙死忙活的自己，竟然会成为下属们最厌恶的那种管理者；　　当我们一次次地对下属说"我只要结果"的时候，不争气的下属们还是在不断地惹麻烦，而且，很多问题是一而再、再而三地出现。　　与此同时，身为管理者的你，是否也遇到了晋升的天花板呢？...