【内容简介】这是一本简单、实用的书。作者进入企业和门店，近距离观察销售场景，用录音机或者DV拍下销售员接待的过程，对近300多位优秀销售人员做了访谈记录与总结，解决的都是广大销售员经常遇到的问题——比如如何树立良好的销售心态；如何处理销售接待过程中的问题；如何激发顾客的购买兴趣；如何处理建材家居的款式、品质等问题；如何将产品介绍得让人心动、行动；如何处理顾客的价格异议；如何处理顾客的折扣与优惠要求；如何处理安装过程中的问题；如何做好售后服务与相关投诉等。【作者简介】陆丰，帝略国际(生活耐用品)管理咨询公司首席顾问、高级合伙人，被誉为“中国单店营业力实战提升第一人”，复旦大学企业研究所研究员。曾获首届实践中国管理案例最佳团体奖，《地板新时代》、总裁培训网、《销售与市场》等专栏作者。曾率先提出耐用品单店营业力六力提升实战模型、企业低成本5-4品牌规划理论、VTD培训体系模型。...　

序【序】:当我真正飞翔在蓝天白云，我才发现，原来我并没有展翅翱翔的自由。　　小时候总想快快长大，以为书本、考试便是无尽的烦恼，当长大之后才知道，如果只为读书烦心，那是多么幸福的一件事。人生的烦恼，原来远不只此。在学校时，总想着快快毕业，出了社会便是离开了那座牢笼，可以自由自在的飞翔。可是当真正走进社会，才发现，我们只是由一座牢笼，走向了另一座更大的牢笼。而在这个更大的牢笼里，所囚之人万千复杂，人性百态，更是层出不穷。　　很久以前，我渴望着飞翔蓝天，当我真正每天穿梭于蓝天白云间时，我才发现，我离天很近，却永远也无法触摸到白云，甚至连多看一眼的时间都没有。我完全成了那个在天空中飞行的大铁鸟中的一个零件！难道这就是我渴望的生活？　　有人说，干一行，爱一行。可也有人说，干一行，厌一行。而我本身对于工作，无所谓爱与厌，只为着心中的一份渴望与激情。可是当你越发接近渴望的美好时...　

楔子楔子　　童悦看着陆冰与朋友们开心的碰杯庆祝，为她感到高兴，发自内心的，但此时此刻自己却半点也高兴不起来。　　一场突如其来的金融危机，让她这个原本已经开始憧憬晋升中产阶级的小白领，彻底打回了大学刚毕业的原形，不，准确地讲不只是打回原形，而且是负债累累。　　手中几张过万额度的信用卡，全部处于超限状态。仅有的几万积蓄，也全部套在了金融危机的重灾区——股票上。　　原以为背靠大树好乘凉，好歹还有份稳定的工作，可以靠着每月的工资，挨过这一年，等经济形势好转了，股票涨了再解套，一切又都会好起来的。但偏偏天不遂人愿，不曾想此次的金融风暴来的如此猛烈，不只她这个小白领的荷包缩水，就连她背靠的这棵大树，也因为资金链断裂而轰然倒地，于是，童悦失业了。　　走出公司大门的时候，童悦手捧着离职人员专用的那种纸箱，里面放着一只卡通马克杯，上面画着一个正在做白日梦的小女孩，这是她送给自己的...　

李彦宏：百度面临考验（1）“搜索”、“中国”，这两个词都代表着高速成长，而百度是这两个词自然有机的结合。　　—百度在线网络技术有限公司董事长兼CEO?李彦宏　　李彦宏简介　　1968年出生于山西阳泉。1991年毕业于北京大学信息管理专业，随后赴美国布法罗纽约州立大学攻读计算机科学硕士学位。2000年在北京创建百度网络技术有限公司。　　百度在线网络技术有限公司简介　　2000年1月创立于北京中关村，目前是全球最大的中文搜索引擎。创立之初，百度就将自己的目标定位为“打造中国人自己的中文搜索引擎”，并愿为此目标不懈地努力奋斗。2000年5月，百度首次为门户网站—硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布搜索引擎Beta版，从后台服务转向独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式。2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。2005年8月5日，百度在...　

第一章：百病由心生(1)心理神经免疫学最近的研究成果表明，负面思维和负面情绪会缓慢地破坏免疫系统。这些负面的思维和情绪会逐渐习惯化，形成对身体有害的态度，这些态度正是诱发疾病的根源。　　“我的姐姐安琪拉10年前就患了乳腺癌，最近又被确诊为骨癌晚期。”杰克在电话里告诉我，“大夫们说，他们已经无能为力了——连手术和化疗都没法阻止癌细胞扩散。”　　杰克和我是在伊斯坦布尔举行的一次联合国会议上认识的，这些年来一直保持着联系。听了杰克的话，我提议让安琪拉试试“自我治愈练习”。第二天，杰克和安琪拉就一起从巴黎坐飞机来找我了。　　安琪拉弯腰驼背，面容苍白不堪，必须拄着拐杖才能行走。她瘦得凸出的双眼充满恐惧，让她害怕的不仅仅是死亡，还有别的方面的担忧：她19岁的女儿曾对她说，离开母亲她无法活下去。...　

谁是曾文祺(1)文/白勇　　曾文祺不是老板，他是台湾IT企业明基电通掌门人李焜耀从台湾请来的职业经理人。这个“一生四处游荡的人”一来到苏州，就被苏州迷醉，于是他一边享受着苏州历史深处的从容与安详，享受着小桥流水边的茶香与书香，又一边从零开始，独自一人带出了1000多人的营销团队，把显示器、光驱、刻录机、扫描仪和键盘等电脑外设做到了大陆市场占有率第一，2004年营业额达近30亿元人民币，连续3年增长率达300%！　　这个被业界称为营销天才的人，却自称“盲目的乐观主义者”，他曾为生命而盲目，同样也为生命而乐观；他来到苏州，是“为了明基的策略性增长”，不料却与苏州的美妙生活撞了个满怀。　　　　童年的快乐和飞翔的欲望　　曾文祺生长在台北的一个小家庭，家中有七个孩子，他是老幺。父母望子成龙，但却忙于经商看店，因此对曾文祺来说，他拥有一个可以在满街跑的游戏中度过的热闹而又快乐的童年。不过，由于家...　

从表面上看，福布斯富豪与我们普通人并无不同。有一次，福布斯富豪刘永行在成都机场买机票，售票小姐看了他的身份证，认出了他是希望集团的老板，怀疑地问：“你要普通舱？”刘永行老老实实地说：“是的。”售票小姐一边出票，一边嘴里嘟囔着说：“普通舱，普通舱，我看也就是普普通通嘛，大概运气好一点吧。”也有人这样形容福布斯富豪郭广昌：“他混入人群中，与你我并无不同”。　　但这是表象，福布斯富豪之所以能成为福布斯富豪，还是有其内在原因的。他们的超人胆识，他们的果敢行动，他们对机遇的嗅觉和捕捉能力，他们的创新精神，他们坚忍不拔的意志……都是一般人所不能及的。在胡润看来，要想在中国成为富翁，必须满足五大条件：首先要勇敢，要有敢为人先的创业精神；其次要有能力；第三要有眼光；第四要有运气；最后一个条件就是能够坚持。...　

　　1　　沿海某市，蒙蒙夜色，细雨纷飞，已近午夜的街头，行人稀少，偶尔一辆奔驰的轿车，在不太平整的路面溅起片片水花，洒向两旁。一个身穿黑色风衣的人从街对面的巷子里出来，刚走下人行道，一辆轿车从左边飞驰而过，水花溅到了他的身上，他站立一下，低声地骂了句什么，急步穿过马路走向路边的电话亭，他拿出电话卡插进卡孔。　　"喂，公安局吗，两小时后有一辆外省的运钞车携带一批香烟过境。"说完挂上电话匆匆离开电话亭。消失在夜色中。　　电话铃声响起，床上伸出一只手拉开床头的台灯，拿起电话。　　"喂，局长，刚才值班室接到一个匿名电话，两小时后有一辆运钞车带烟过境。"　　"什么，运钞车，这还用问，宁可信其有，不可信其无，马上通知烟草稽查，在全市各个路口布控。真是狗胆包天，运钞车也渗进来了。"床上的人一下子坐起来匆匆穿上衣服出门。...　

房价是房地产市场博弈的核心据报道，国内房地产市场“救市论”在喧闹两个月后，政府部门调查报告结论是，目前房价运行比较稳定，商业银行也没有因楼市造成重大风险。也就是说，面对闹哄哄的房地产“救市论”，政府给出了一个清楚明确的结论：国内房地产市场根本就不存在什么“救市”的理由。　　其实，只要看看世界上任何一个房地产市场，如果房地产市场的销售放缓，房地产企业面临破产与倒闭的，没有看到哪一个国家的政府是会来救房地产企业的。房地产企业有生有灭，是市场的常识与永恒主题，有哪个国家的政府会因为房地产企业破产来救房地产市场的。从市场经济法则来说，这只能是天方夜谭的事情。　　但是，在中国，尽管早些时候，不少房地产的商人一直在大声叫嚷房地产市场面临多少危机，面临多少风险，而这些风险又如何会影响国内金融体系，会如何导致中国金融体系危机，但是到目前为止，国内房地产市场，根本就没有看到一家房...　

【序言】（1）一以贯之　　——关于“财经观察”的问答　　-A：胡舒立（《新世纪》周刊总编辑）　　-Q：《财经》是1998年4月创刊的，但“财经观察”出现得好像晚一些？　　-A：我记得是从1998年8月开始的。为了谈那年增长率“保八”的事，王烁让我写一篇评论。写好后，他希望我每期都写，后来就按他的要求坚持下来了。当时，《财经》全职人员只有四五个，我是主编，王烁是执行编辑，其实就是第一“大编”了。从那以后，他也一直是“财经观察”的编辑。　　-Q：你是记者出身，对写评论有特别的偏好吗？　　-A：说实话，我很喜欢写评论。上大学时，我评论课的成绩就比较好，后来也很希望有机会写社论。不过，机会并不很多。我一直认为，写评论，特别是写社论性质的评论，是非常严肃的事情。“社论是报纸的旗帜。”在传统“党报”体系中，发表社论是相当重大的事情，对此观点我也是深以为然。所以，《财经》创办之初，并没有搞社论或是...　

第一章 中国出了个女首富（1）她以废纸起家，却成了中国第一位女首富。她是中国妇女和中国穷人的骄傲，她用亲身经历证明成功就是诚实加勤奋。她被誉为“中国版的阿信”，她就是张茵。　　一、颠覆财富版图　　2006年10月11日，上海浦东国际会议中心三楼，200多人的胡润百富榜发榜现场，主席台上的胡润情不自禁地流露出些许得意，“台下知道张茵的请举手！”偌大的会场只有寥寥几个人举起了手。　　“270亿身价的女首富！270亿元是很多，但我觉得还是低估了”，胡润欣喜若狂，对着满怀高估疑虑的现场出语惊人。　　1999年至今，一年一度，这个英国人的百富榜已然成为中国式富豪们的成名路径。张茵的横空出世同样引来了无数人的关注和媒体铺天盖地的采访与评论。　　这是一个对“财富”二字相当敏感的时代，而当财富和女性联系在一起的时候，人们的兴趣似乎会更大。这个首当其冲的女子，当然不可避免地引来了大家关注的目光。...　

序言“有人爱 有事做 有所期待”　　俞敏洪　　周华是我大学同窗，更兼室友。走进北大的第一天，我在宿舍见到的第一人就是他。　　今天的周华风度翩翩，有着成熟和成功男人的魅力。但当时的周华，只是来自北京昌平南口镇一个很土的小男孩，一个充满了梦想，却不知道梦想在何处落脚的青涩少年。他是军队大院子弟，所以，最常见的就是他平时穿着旧军装的身影。　　对周华，我最深刻的记忆在大学第一学期。有一天，我坐在床边，对着窗外发呆。从农村来到北京大学的我，普通话说不好，学习成绩跟不上。当秋叶从窗外的杨树上瑟瑟飘落的时候，我心中充满了忧伤，情不自禁地叹息一声：我真的好想家！好想回到农村啊！周华刚好在宿舍，默默递给我一个苹果，说了句：面包会有的，一切都会有的！　　在大学生活中，周华有两件事情让我记得最清楚。一件是，他总是在背诵一种名叫《The Man Who Escaped》的中级英语教材，不断地背，不断地高...　

文从流一 热则思变一　　七月的南京热得名不虚传，老天爷好像要把这所城市的每一所建筑，每一条道路，每一个生命全部笼罩在他的热情之下。　　忙碌了一天的文从流在这个大蒸笼里就像快要熟了的包子，顾不得擦汗，只想最快地走回宿舍，包子没有腿，他却生得一双肉脚，无奈干了一天的体力活，感觉回宿舍竟象西天取经那么难，只可惜自己不是唐僧，更没有神仙帮忙。不知多久终于回到宿舍，他打开空调，把遥控器往床上一扔，自己也随之如遥控器轻盈的倒在床上。看着空调吹出的冷气在热空气中变成水蒸气，文从流倒感觉自己象个出了蒸笼的包子。　　从流大学毕业已经半年了，进了这个单位倒是不错，可自己偏偏给分在一线车间，天天与机器为伍，闻着各种试剂的味道，与一般的工人没有什么区别。从流心理当然不平衡，自己是正经的本科毕业生，在车间里当然显示不出自己的修养与优势，反而体力活做不过大师傅，精细活比不了老大妈，从工人不...　

　　第一章　　危机过后，属于谁的井喷？　　（能源行业）　　石油与金融市场历来息息相关，金融市场遭遇冷冬，石油市场也已感受到刺骨的寒意。欧佩克于2008年10月在维也纳召开特别会议，决定将原油日产量削减150万桶，并暗示未来可能进一步减产，国际油价在短短3个多月内遭遇腰斩，无疑是欧佩克作出减产决定的直接动因。在此轮石油熊市中，除美元升值、地缘政治等因素外，金融危机正给全球经济带来显著的负面影响，经济滑坡抑制了全球原油需求，加剧了原油市场上的供求失衡。　　同时，国际能源机构也在2008年10月份的国际石油市场月报中预计，2008—2009年两年全球原油日均需求量将分别为8650万桶和8720万桶，比上月预期下调了24万桶和44万桶，其中经合组织成员国这两年的原油需求量将分别下降2?2％和1?3％。...　

序：规划决定效果 细节决定成败刘北宪　　我国实施开放政策以来，新华侨中的相当一部分，就是从留学生演变过来的。　　纪红民同志于上个世纪八十年代中期，即从全国政协文史委员会调入国务院侨务办公室系统工作，一干就是十个年头。正好经历了这个演变的起始期和发展期。作为一个“老侨务”，他不仅对此有较多的感性认识，而且，还凭借多年前就显示出来的策划能力，选择了从“投资大、规划为先，误区多、思维要变”的角度，去谈“留学如何省钱”，给“教育孩子”这个永恒主题的一个分支——留学，解读出一层新意。　　一般规划都是从策划开始的。纪红民同志在侨务系统工作时，在各级领导的支持下，相继策划、并具体组织实施了“新时期全国侨界十佳评选”和“全国中旅十佳饭店评选”等活动。其中，在人民大会堂隆重举行的全国侨界十佳颁奖大会，有中央多位领导人出席。新华社、中国新闻社、中央电视台和中央人民广播电台，以及众多...　

自序　　这些说明什么？说明很多企事业单位的执行力不佳，员工的执行力亟待提升，单位领导或管理者已经意识到执行力欠缺带给组织的严重后果。　　就执行而言，“决战在基层，决胜在中层，战略在高层”。换言之，在一个组织中，做什么事情是战略，怎么做事情是执行。在某种程度上，战略当然比执行更重要，但在更大程度上，执行比制定战略更困难。这也许是《赢在执行》在上至企业老总、下至一线员工中引起共鸣的原因所在了。　　不论是管理者还是基层员工，只要能从我的课程中得到一两句受启发的话语，就是我莫大的荣幸。　　你可以不学枯燥繁杂的经济学，但我强烈建议您好好看看《赢在执行》，它可能就是提升工作效能的最佳捷径。　　从某种意义上讲，这也是执行，持久的执行，并希望您继续执行下去。　　名仕领袖学院院长...　

野性的精神我出生在一个军人家庭，父亲从军队转业后在郑州铁路局工作。母亲是锡伯族。锡伯族历史上是个游牧民族，能征善战，其中一个分支跋涉两万里，大举迁徒军屯伊犁河谷，为保护西北边疆立下战功。我一直认为，自己的身上也延续了这种野性的精神和对生命行走的强烈渴求。　　登山，是从童年开始的。记得在小学一年级，我还在北京上学。一次春游，同学们被老师带领着一起去郊区爬山。班级里组织了三个小分队，看哪个小分队先爬上去，先到的小分队就是第一名。我就在其中一个小分队负责看管旗帜，结果，我代表所在的小分队将旗第一个插到了山头上。这是我在户外活动中获得的第一个荣誉，渐渐地，我开始热爱上了登山。　　少年时代，几乎每个假期都要带着弟妹回到位于辽宁山区的外婆家。从郑州到外婆家需要在两个地方转车：北京、锦州。到达辽西山区一个小站后，还需要走8里的山路。母亲把我们交给列车员，其余的就靠自己去摸索了。...　

　　第一章 长城峰会　　CBD　　CBD = 中国，北京，大北窑，一个地名。跟这儿上班的人被称作“白领”，而随着“白领”这个词儿的日趋普遍化和低贱化，这群人又被有些局外人尊称为“高级白领”。上个世纪30年代，香烟广告画中写道：“请吸哈尔滨牌高级香烟”，“高级香烟”是对“香烟”大而化之的吹嘘，说着好听，其实不过是“香烟”的另一种说法；“高级白领”亦然。　　某地方网站题为“北京CBD高级白领自爆真实内幕”热贴内容选摘：　　“工作在CBD，可是一件非常养眼的事，在这里，每个奔忙的人、每幢气派的大厦、每个主题餐厅、每个新型社区都是一道亮丽的风景。在这块土地上，你能浏览到联合国的场景，也可以欣赏到所有时尚品牌，更能够品尝到任何一个国家的风味，这就是我工作的地方，听着足够诱人吧。...