做人做事做生意-第13章
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长实在20世纪80年代得以急速扩展及壮大，股价由1984年的6港元上升到90港元（相当于旧价）。这和李嘉诚不断提拔年轻得力的左右手实在大有关系。
元老重臣经验丰富、老成持重，但拙于开拓、缺乏闯劲。而事业处于上升期，则需要勇于开拓者。企业越发展越壮大，就越需要科学管理，就越需要人才，特别是需要闯劲十足的年轻人。
年轻人有强烈的热情，以及大胆创新和力求上进的精神。他们在前进的道路上跌倒后能够再站起来，继续朝着自己的目标奋斗，这正是企业发展所需要的。
李嘉诚的用人之道是一种创新。其后的事实也证实了他的举才用贤招术十分管用、有效。
□ 创业家的心理特征
“卡鲁创业家协会”对75位美国创业家进行研究，分析出了11个“创业家的心理特征”。这些心理特征被该协会的主任威尔辽博士搜集在《创业家计划指南》中。现介绍如下：
1．健康的身体
没有健康的身体，便不可能在需要出现的时间及地点出现。创业家必须通常有“不寻常的时间”料理事务。他可能必须应酬到凌晨2～3点钟，第二天一大早又得召开会议。因此，如果你有宿疾，那么你的创业之路必定荆棘满布，困难重重。
2．控制及指挥的欲望
创业家通常是非常执意于自己做决策。他们不习惯听命于人，他们授权给别人，他们几乎都曾被某公司炒过鱿鱼，或愤而辞职。
创业家很难呆在一个各怀鬼胎、官僚气十足的大型企业里。由于创业家都有控制及指挥的欲望，因此除非他们有某种默契（譬如说从小一块儿长大），否则他们的合伙事业很少能成功。
3．自信
创业家普遍都有很强的自信心，有时候是太强了一点，有咄咄逼人之感。
4．急迫感
创业家通常很急迫地想见到事情的成果，因此会给别人带来许多压力。他们笃信“时间就是金钱”，不喜欢也不会把宝贵的时间浪费在无聊琐碎的事情上。
5．广泛的知识
创业家几乎大事小事无所不通，做起技术性工作也是干净利落、毫不含糊，他们既能全盘掌握事情的来龙去脉，又能明察秋毫。
6．脚踏实地
创业家一向做事实在，同时不会为了“使自己心里舒服一点”而曲解事情的真相。他们也会改变自己的看法或行为——虽然这是一件很痛苦的事。
7．超人的整体能力
创业家有超人一等的整体能力，他们能够从杂乱无章的事务中，整理出一套逻辑的构架。有时候他们的决策是全凭直觉，因此一般人很难理解。
8．不在乎地位
创业家都有一个崇高的理想，为了达到这个理想，他们不会计较虚名。他们的生活简单朴实，必要时常一人身兼数职。
9．客观的人际关系态度
说得难听一点，客观的人际关系态度所指的是“冷酷无情”、“不顾情面”；说得好听一点，它指的是“大公无私”、“就事论事”。
10．情绪稳定
他们通常喜怒不形于色，“打落门牙和血吞”，也很少在人面前抱怨、发牢骚。遇到困难时，他们总是坚持百忍，努力突破困境。
11．迎接挑战
创业家通常喜欢承担风险，但并不是盲目地冒险。他们对自己认为有意思的、乐在其中的、能控制结果的事业，才会全力投入。一般而言，他们乐于接受挑战，并从克服困难中获得无穷的乐趣。
李嘉诚金言：有些生意，给多少钱让我赚，我都不赚……有些生意，已经知道是对人有害，就算社会容许做，我都不做。
□ 做人的宗旨是要刻苦
李嘉诚在不同的场合曾经多次谈到做人的基本态度，他曾经谈到这么一件事：“我做人的宗旨是刻苦，善待别人，还有好勤奋和重承诺，也不会伤害他人。有一次，一个我很讨厌的报社的记者在我公司楼下等我，我刚刚上车，同事说他已经等了两小时，他正要离去。我立即叫司机倒车，向记者说可以谈一下，因为我不忍心他站了两个小时，回去没有东西交代。”这个小故事可以说明李嘉诚先生为人处世的态度。而他的这种态度更来自于童年时代的一件往事。
那是1943年的冬天，这个冬天深深地刻在李嘉诚的记忆深处，是他一生中最难以忘怀的。
当时，父亲的去世使他对那渗透他柔嫩、幼弱的身躯，由肉体达到心灵深处的酷寒感到不堪忍受，更使他觉得整个世界像一座巨大且黑暗的冰窖，似乎人世间的最后一丝热气也被父亲带走了。
然而，即使是这样，李嘉诚还是咬紧牙关、鼓足勇气，他希望自己能够带领全家平安地度过这个肃杀凄凉的冬天。
为了安葬父亲，李嘉诚含着眼泪去买坟地。按照当时的交易规矩，买地人必须付钱给卖地人之后才可以跟随卖地人去看地。卖地给李嘉诚的，是两个客家人。李嘉诚将买地钱交给他们之后，便半步都不肯离开，坚持要看地。山路出奇的泥泞，不时夹带着雨点，寒意逼人的北风迎面而来……
仍旧沉浸在失去父亲的巨大悲痛中的李嘉诚，想着连日来和舅父、母亲一起东奔西走，总算凑足了这笔安葬父亲的费用，想着自己能够亲自替父亲买下这块坟地，心里总算有了一丝慰藉。这两个卖地人走得很快，李嘉诚一步接着一步地紧跟不舍。然而，不幸的是卖地人见李嘉诚是一个小孩子，以为好欺骗，就将一块埋有他人尸骨的坟地卖给他，并且用客家话商量着如何掘开这块坟地，将他人尸骨弄走……
可是，他们并不知道，李嘉诚听得懂客家话。李嘉诚震惊地想，世界上居然有如此黑心、如此挣钱的人，甚至连死去的人都不肯放过。想到父亲一生光明磊落，即使现在安葬在这里，他在九泉之下也是绝对得不到安眠的。而且，李嘉诚也深知这两个人绝不会退钱给他，就告诉他们不要掘地了，他另找卖主。
这次买地葬父的几番周折，深深地留存在李嘉诚的记忆深处，他受到了一课关于人生、关于社会真实面目的教育。而对于即将走上社会、独自创业的李嘉诚来说，这是第一次付出沉重的代价所吸取的相当痛苦的教训，也是李嘉诚所面临的在道义和金钱面前如何抉择的第一道难题。这促使李嘉诚暗下决心：不管将来创业的道路如何险恶，不管将来生活的情形如何艰难，一定要做到生意上不能坑害人，和在生活上乐于帮助人。
今天，李嘉诚是香港曝光率最高的富豪，但他对于人和人生的理解却并没有因为财富的增加而变得肤浅，相反，倒使他对做人的理解更加成熟和深刻了。
□ 克制欲望
自制不仅仅是人的一种美德，在一个人成就事业的过程中，自制也可助其一臂之力。
有所得必有所失，这是定律。因此说，一个人要想取得并非是唾手可得的成功，就必须付出自己的努力。自制可以说是努力的同义语。
自制，就要克服欲望。七情六欲乃人之常情，但人的有些想法超出了自身条件所许可的范围。
有人说了，一个人要想在事业上取得成功，就务必戒奢克俭，节制欲望，只有有所弃，才能有所得。
自制不仅仅是在物质上克制欲望，对于一个想取得成功的人来说，精神上的自制力也是重要的。衣食住行毕竟是身外之物，不少人都能成功甚至是尽善尽美地克制，但精神上的、意志力上的自制却非人人都能做到。
如果你今天计划做某件事，但早上因昨晚休息得太晚而困倦，你是否会义无反顾地披衣下床？
如果你要远行，但身体乏力，你是否会停止旅行的计划？
如果你正在做的一件事遇到了极大的、难以克服的困难，你是继续做呢，还是停下来等等看？
诸如此类的问题，若在纸面上回答，答案一目了然，但若放在现实中，你身在其中，自己去拷问自己，恐怕也就不会回答得太利索了。眼见的事实是，有那么多的人在生活、工作中遇到了难题，都被打趴下了。他们不是不会简单地回答这些问题，而是思想上的自制力难以控制自己。
因此，又有人说了，人最难战胜的是自己。这话的含义是说，一个人成功的最大障碍不是来自于外界，而是来自于自身，除了力所不能及的事情做不好之外，自身能做的事不做或做不好，那就是自身的问题，是自制力的问题。
长话短说，一个成功的人，其自制力表现在：大家都做但情理上不能做的事，他自制而不去做；大家都不做但情理上应做的事，他强制自己去做。做与不做，克制与强制，超乎常人性情之外，就是取得成功的因素。
□ 控制情绪
世界上最强的人是能够控制自我心态的人。一个人必须具有自我控制的能力，才能做自己真正的主人，进而决定自我人生奋斗及努力的方向，这种人通常深信“只要去做即可成功”的道理。
心理学家把心理分为理性及感性两面，办事虽然是依据理性，但理性背后每每由感性主宰。当感性层面觉得好的，理性就会找出千百个理由，认为那是好的；相反，感性认为不好的，理性同样可以找出千万个道理，指出那是不好的。感性的表现就是情绪，换言之，情绪对我们的理性有深切的影响。
有很多种情绪都是创业人的致命伤，恐惧、忧虑、愤怒、嫉妒、仇恨、轻视等，都足以把创业的机会败掉。每一个成功的企业家，都具有控制情绪的能力，一般人不能忍受的讥讽、挫折、怨恨等，成功的企业家却可以忍受下来。人家动火了，他们依然冷静，并没有破坏理性的运作，他们求财不求气，万事以大局为重。成功的创业人，智商未必很高，但情商一定高，自控能力一定甚强。
我们具有多强的情绪控制力呢？请看一看，我们是不是能面对各种消息而情绪不波动？大多数人都办不到。情绪并不单是情绪，它还涉及生理反应，不良的情绪会产生不良的生理反应，导致健康受损，例如愤怒可以导致影响心脏及消化机能，其他如消极情绪、绝望等，亦会引起身体疼痛、呕吐、无力等。
相反，健康的情绪可以引起健康的反应，最简单的就是开心快乐，这是对健康甚为有益的情绪。欢喜的时候，内分泌趋于平衡，身体感到轻松自在，头脑运作亦处于最佳状态。而商业中最注重的人际关系，若有开心快乐的情绪，企业家亦能处理自如，得到更多忠诚顾客。
生意人需要经常和顾客接触。“顾客永远是对的”，这是座右铭，是生意人须奉行的金科玉律。尽量满足顾客的需要，自然会有利益。但问题却是，顾客并不一定对，很多顾客恃着做生意的有求于他，因此财大气粗，说话尖酸、没礼貌。面对这样无礼的顾客，如果受不了他们的气，一声反驳，大家争执起来，就等于把顾客赶跑，对生意有害无利。
所有成功的生意人和推销员，都善于控制情绪，面对不客气的客人，他们依旧客客气气，控制情绪，继续保持最有礼貌的态度，获得他们的信任，甚至满足了顾客发泄情绪的需要，结果，顾客感到舒服，很快又会再次光顾。这是成�
