教练的智慧-第3章

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这篇文章的结尾。
　　他说：每个人都是佛陀，只是他自己不知道。
　　听出来的财富
　　阿静从内地刚来到深圳时去拜访一个保险客户。
　　那个客户不会说普通话，只会说上海话。阿静听了半天也不太明白对方在说什么，唯一听明白的是：好像他的子女对他不太好。
　　对方从表情上也看得出阿静听不懂他的方言，但仍然自顾自地说个不停。他只是想满足自己倾诉的欲望。
　　阿静刚入行做保险，什么都不会，面对这个客户，她唯一能做的就是聆听。
　　没有想到，谈话结束的时候，她签到了她的第一份保单。
　　聆听是教练的基本能力。也是沟通与交流的基础。
　　具备聆听的能力，才具备一面镜子基本的关照能力。
　　通常你在听的时候是带着一个自己的看法去听呢，还是完全放开，不带任何设想的去听？你听到的只是你喜欢听到的那一部分呢还是听对话的全部？是否与你“对口型”的话你才愿意去听呢？你是否从来都只听到自己的对话？你是听到事物的本身还是听到你对这个事物的判断？
　　如一个杯子，如果是装满了水的话，你是无法再往里面加水的。只有杯子有空间的时候，才能盛装外来的水。也许原来的那杯子水已经很好，但如果你愿意开放，你将有机会获得更好的水。
　　聆听如此，只有放下成见，开放自己的空间，才能有效地聆听。
　　所谓听出来的财富，或者说，整个教练技术所带来的财富，其实归根结底不是别的，正是去掉我们对人、对事、对自己的固有观念所带来的财富。
　　聆听
　　有效的聆听在于能够听到自我有一次，Lawrence在讲到“聆听”时说：“我们所有的东西都是听回来的。”
　　为什么呢？
　　他用了一个例子来解释。
　　“比如，你看到你面前这块白板，你就会听到头脑里说‘这是白色’，因为，过去的经验告诉你拥有这样的特点的东西叫做白色。如果你过去根本没有这样的经验，你听到的将是‘这是什么东西’？”
　　这个例子说明，我们在听的时候，通常不仅听到很多话，还听到许多自己过去经验的声音。
　　所以真正的聆听者，或者说有效的聆听者，会清晰地区分出在自己听到的东西里面，哪些是事物本来的面目，哪些又是自己的经验或者判断。
　　此时此刻，亲爱的读者朋友们，你又听到了什么？
　　发问
　　发问是教练四种能力中的一种。
　　在福建莆田广化寺佛经流通处所印的释金明著《唯识方便谈》一书中，有一个有趣的故事，深入浅出地展示了发问的妙处。
　　故事是这样的——武则天的女儿太平公主是一个佛教徒。有一次她去大慈悲寺拜佛，方丈陪她去游览寺院。公主听到树上鸟叫，很高兴的说：“多么悦耳的声音阿！”
　　方丈问到：“请问公主，您是用什么去听鸟的叫声的？”
　　公主说：“当然是用耳朵去听！”
　　方丈：“那么，死亡的人有耳朵吗？”
　　公主：“有”
　　方丈：“死亡的人能听到鸟鸣吗？”
　　公主：“死亡的人没有灵魂，怎么会听到鸟声？”
　　方丈：“睡着的人有耳朵和灵魂吗？”
　　公主：“有”
　　方丈：“那么，睡着的人听到鸟叫吗？？”
　　公主愣住了，接下来，方丈开始向公主展示佛学的奥妙。
　　所谓大疑者大得。发问是一种清晰事情真相很好的一种手段。提出问题意味着探索的开始，发问的过程也就是揭示矛盾，找出答案的过程。这一点在上面的故事中已有充分的表现。
　　佛教印心经典《愣严经》中释迦牟尼与阿难“七处征心，八还辩见”的对话也是发问的绝好例子，只是原文比较长，也比较深奥，所以不在此处引用。有兴趣者可以找来对照印证。
　　江山代有才人出，各领风骚三百年。
　　禅宗公案以成为古香古色的经典。在今天，你若想亲身领略当年唯识论大师直指人心的发问风采，就去和我们的企业教练对话吧。
　　蜘蛛无辜
　　生活由你决定Elsie的儿子曾见过一只巴掌大小的蜘蛛爬上父亲肩头，所以一直很害怕蜘蛛。
　　Elsie问他为什么这么怕蜘蛛，他说：“蜘蛛太难看了，所以我怕。”如果运用教练的技巧，你会听到，这句话的意思是：蜘蛛太难看了，让我害怕。是蜘蛛的问题，不是我的问题。我是没有办法的。
　　Elsie又问：“是不是所有人都害怕蜘蛛？”
　　“不是，你就不怕，我的一个同学也不怕。”
　　Elsie再问：“同一个蜘蛛，有人怕，有人不怕，那么是由谁去决定怕还是　不怕呢？”
　　儿子想了想说：“是人去决定的。”
　　Elsie问了最后一个问题：“那你有什么决定？”
　　“哦，”儿子的表情舒展开来，“那蜘蛛没什么可怕的了”。
　　如果你留意的话，你会发现Elsie只是问了四个问题，事情就解决了。真可谓是空手夺白刃。这就是教练四种能力中发问能力，教练通过一系列有方向的问题，帮助你清晰事物本来的正式面目，让你自己找出问题的真正原因所在。数年后，Elsie提起这件事情以后，她儿子只是记得曾经害怕过蜘蛛。
　　在给我说这个故事的时候，Elsie特别强调，最后儿子说的是，“蜘蛛没什么好怕了。”而不是“我不怕蜘蛛了”。其中的区别在于我不怕了，后者是以蜘蛛应该被怕为前提的，我只是找到了一种方法，所以我不怕了。而前者的意思是，蜘蛛本来就没有什么可怕的，这是从更根源解决问题。想一想，通常我们是怎么对待害怕蜘蛛的儿子的？“连蜘蛛都怕，真没有出息。〃〃蜘蛛难看，你不看它不就行了？”第一种说法是在指责；第二种说法首先肯定了蜘蛛是难看的，不过你可以逃避，说这话的人在教你一种方法，而非真正解决问题。
　　其实，你觉得蜘蛛难看，蜘蛛说不定还觉得你难看呢！
　　我们在工作中，生活中总会遇到这样、那样的“蜘蛛”。
　　那么，你又会有什么决定呢？
　　天天圣诞
　　爱趁现在。最好的时机，往往就是现在
　　Loretta告诉教练Megan她要去捐血。
　　“好哇！”　Megan问她，“你会什么时候去呢？”
　　“我打算圣诞节去。”　Loretta回答到。
　　“那你捐血的目的是什么呢？”　Megan继续问她。
　　“当然是救人啦！”　Loretta不假思索地说。
　　“现在是几月份？”　Megan问了第三个问题。
　　“八月。”　Loretta开始感觉到自己什么地方不妥了。
　　“既然是救人，为什么不立刻去救，要等上几个月呢？”
　　Loretta显然觉得圣诞节捐血比较特别，比较有意义，所以选择这个日子了。但是Megan通过几个问题帮她清晰了自己真正的目的：到底是想救人呢还是想做一些对于自己有纪念意义的事情？
　　如果是在实践耶稣济世救人的精神，哪一天不可以是圣诞节呢？
　　Loretta很快救去捐血了。
　　谁能保证我们一定有明天呢？谁又能保证我们一定能够等到某个固定节日呢？
　　如果你想去捐血，如果你想去爱，如果你还有一句话没有说出来。那么今天，今天就是最好的日子。
　　你喜欢吃榴莲吗
　　榴莲是一种亚热带的水果，被称为“水果之王”。喜欢吃的人会觉得其味美妙之极，往往会一边品味“金枕头”或者“第二十六”，一边赞不绝口；而不喜欢吃的人则会连闻到味道都受不了，我还记得在泰国时导游叮嘱我们不能把榴莲带回酒店，以免影响其他住客。
　　有一天，在Lawrence的口里，我听到一句和榴莲有关的话语：“你喜欢吃榴莲吗？”
　　当时Lawrence、我和另外一名学员在一起交谈。那位学员说她不喜欢某某同事，一看见那个人就讨厌，不想和她一起共事。然后，Lawrence就问了她这句话：“你喜欢吃榴莲吗？”
　　“不喜欢”。那位学员回答。
　　“那吃榴莲是不是不对呢？”
　　“当然不是。”学员再次回答。
　　“好啦，”　
　　Lawrence笑着说：“你有没有发现你不喜欢某样东西不等于这样东西就不对。不喜欢就是不喜欢，不对就是不对。你可以不喜欢那个人，但是并不防碍你和她一起工作啊。你可以继续不喜欢她，不过　
　　你也可以继续和她一块共事，是不是？”
　　学员点头称是。
　　在这里，Lawrence运用的是四种教练能力中的区分能力。
　　区分，借用《大学》中的一个概念叫作：格物致知。意思是把不同的事物分门别类，使我们能够清楚地知道他们分别是什么，有什么特点。
　　通过区分，我们可以更清晰我们的状态。比如，我们可以区分我们的喜好，我们的判断、我们的情绪与事情的真相之间的区别，而不会过分执著于自我，可以更开放、更包容地生活。
　　所以，当你在日常生活中以自己的喜好来处事的时候，我想你不防像Lawrence那样自问一句：“你喜欢吃榴莲吗？”
　　不执著与不进取
　　教练蔡智明在某次接受采访时说，自己学会了不执著。于是，又被问到另一个问题：“不执著与不进取有什么区别呢？”
　　这个问题问的很好，我们常常对一些表面上相似的事物区别不清。比如，勇敢与大胆。这两个词在字面上好像没有什么区别。但是Lawrence从教练的角度作了区分：勇敢是负责任的，而大胆是不负责任的。
　　好了，言归正传，来看看蔡智明的回答。
　　“区别在于，进取的目标是不变的，但是不再执著于要用什么样的形式。”蔡志明谈到从前自己回到家里是从来不做家务的，总觉得自己是个大男人，这是应该的。当时他没有意识到自己的这种观念影响了家庭关系。
　　后来他主动做一些家务。因为他知道自己的目标是要一个好的家庭关系，没有必要太在乎自己做不做一些家务这些形式。
　　也就是说，他进取的是搞好家庭关系这一目标，不执着的是达到这一目标用什么形式。
　　当然，区分不执着与不进取的关系远不止做家务这么简单，我们完全可以把它运用在生活的各个方面，去实现我们的目标。
　　采访者还问蔡智明，有了这个区分之后，两夫妻的关系是不是更好了？
　　“当然”，蔡智明毫不含糊地说。
　　“最好的时候有多好？”采访者刨根问底（这是执着还是进取？）
　　“最好的时候”，蔡智明不愧是位很有经验的教练，它的回答严谨而准确：“就象——两公婆那么好”。
　　只要找到路
　　当你有一个目标时，整个世界都会为你让路我们在研讨会、工作坊或别的什么活动开始之前，都会有一个定向的环节。所谓定向，顾名思义就是确定方向，明了此次活动的目的。同时，也包含有激励和鼓动的成分在内。这是把教练四步技巧中的“厘清目标”日常化、习惯化的表现。
　　小学时我们学过一个成语：“南辕北辙”。
　　说的是古代有一个人想去南方，却不辩方向，驾着马车驶向了北方。有人告诉他，你走错路了。他说，没关系，我有很好的马，很棒的马夫，还带了很多的盘缠。
　　殊不知，马车越好，马夫越棒，盘缠