感动顾客的秘密-第4章
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令顾客产生“还想再见到你”、“下次还想再找这个人买东西”想法的人。
给顾客以真实感动的人。
这些都是积极而开朗的人。
他们都是善于肯定自己和别人，总是向着目标挑战的人。这些目标可以不是像“十年后开公司”或者“一定要出人头地”等这样宏伟远大的目标。为“成为对顾客有用的人”而脚踏实地的不断努力，这也是一种了不起的目标，也是一种挑战。
挑战与年龄无关。在我常常去开展培训的一家大型乳酸菌饮料厂里，就活跃着很多七八十岁的女性，她们是负责向各个家庭送货的员工。
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第22节：自己主动去喜欢别人（7）
她们应该是每天向着“为顾客送去健康”这样的目标在努力而积极地工作着吧。
前几天，在九州获得41年长年出勤表彰的T氏也是一位身穿藏蓝色西装、腰杆挺拔的80岁老人。老人神采奕奕，眼睛炯炯有神，也许是得益于每天大声向人问候吧，声音也异常洪亮，致谢演讲做得非常精彩。表彰会后，在听我的演讲的时候，他也一直面带微笑，并不时地做着笔记，比二十几岁的人精神还要积极。而且还对我说：“津田女士，我不会忘记您今天的话的。因为它太深入人心啦！并且，我也会继续努力的。”
一直向前、不断挑战着的T氏真可谓“相信未来思维”的模范人物。
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第23节：信心改变明天
信心改变明天
向目标挑战时最重要的是坚信“我所做的事情一定会成功”的“相信未来思维”。
积极的人即使过去遭遇过挫折，也总是将目光放在未来，并努力寻找出路。
并且，他们在做事的时候，总是抱着“从现在开始”、“试试看”、“只要做就肯定行”之类的积极想法。
只要付出，就一定有所收获（或许会成功，即使失败的话，也一定能从中获取经验与教训，为以后的成功做准备）。
进一步付出努力，成功的概率也会增加。并且，只要行动就一定有所改变。渐渐地，自己也会从中找到乐趣。
消极的人则总是拘泥于过去的失败或成功之中，始终不愿向前看，没有勇气面对未来。
并且，他们容易将过去不顺的原因归结到别人身上，总是怨天尤人。
“可是”、“但是”、“反正”之类的语言统统搬出来为自己开脱，根本不知道为将来付出些许努力。结果，轻松倒是轻松，可是不但情况不会有丝毫改变，状况还极有可能恶化。
最可怜的莫过于那种因为不得已才去做、心里认为不会成功但又无奈继续着的人。这样做的话，事情绝对不会顺利。
没有梦想的日子是无聊而枯燥的。
这样的人最终只能有一个暗淡无光、浑浑噩噩、消极被动的人生。
总之，人不要贪图过得“轻松”，而要努力活得充实、活得明白，为自己营造一个积极向上、轰轰烈烈的人生。
［我的人生时钟］
下面的图便是“人生时钟”。女性的平均寿命是86岁，但是为了更清晰明了，这里仅做了80岁之前的时钟。20岁=上午6点、40岁=正午……
那么，现在的你是“几点”呢？想一想，是不是还有很多事情可以做。
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第24节：培养相信未来思维的四个步骤（1）
培养相信未来思维的四个步骤
1？郾想想自己的理想
你理想中的自己是什么样的？
几年后，你想成为什么样的人？
你对未来的自己充满期待吗？
如果你自己有所改变，未来也会随之发生变化。不要灰心、不要拘于现状，大胆地想象一下理想中的自己。
例如：“希望对顾客有用”、“希望能带给别人快乐”、“希望成为不可或缺的人”
2？郾想想该为理想做些什么
那么，要想成为对顾客有用的自己、能带给别人快乐的自己、不可或缺的自己，又该怎么去做呢？
例如：“获得产品知识（专业知识）”
↓
“积极参加进修班或研讨会”
“认真查阅相关杂志、网络等”
“学习同行公司的案例（作为顾客去购物等……）”
“仔细研究顾客的期待与需求”
3。把握住现在
上面列举出的项目，现在能做的有哪些呢？
现有条件下无法去做的事情也许会有很多，如果一味地为自己找借口的话，一切终将毫无进展。所以，我们要把重点放在那些现在能做的事情上，一件也好两件也好，只要有办法就努力去试一试。
不买彩票就不会中奖。
不去播种便没有收成。
能够实现梦想或目标的只有那些积极行动的人。
重要的是能在多大程度上将“潜在能力”转换成“实际能力”。一般的人都将大部分的潜在能力保留了起来。（或许最多仅仅发挥出30％～40％。并且，看到身边成功的人还会说：“我要是做的话也能成功。”）
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第25节：培养相信未来思维的四个步骤（2）
我觉得我的潜在能力比别人低。但是我不骄傲，所以发挥出的实际能力就高。因为我将潜在能力发挥到了120％。
A潜在能力100×发挥能力40％=实际能力40
我潜在能力60×发挥能力120％=实际能力72
力量是越用越大。而空藏美玉则是一种极大的浪费。
当不知如何去做的时候，就请大胆选择一种方式去尝试一下。即使出了错走了弯路，也可以吸取教训、总结经验，然后重整士气、继续努力。
4？郾想象一下“成功的感觉”
决定好要做的事情之后，接下来就是要坚信“一定能成功！”
获取自信的最佳方法就是“事先想象成功的感觉”。
这是指事先想象着自己要做的事情“已经成功”。也就是，要让自己坚信“胜利已在掌握之中”。这样一来，就能树立起不可动摇的自信。
比如，美容部的员工在店里向顾客说“您好”来打招呼的时候，最好心里就已经想着“这个顾客一定会坐到柜台前跟我说‘那就试一下吧’或者‘谢谢’”。
理智的人也许会想：“怎么能证明，事先想象成功的感觉有利于事情的顺利发展？”
的确，不去尝试就无法清楚结果如何，但是，信心十足地去面对总比胆怯不安地去跟客人打招呼要放心得多，而且也更能将潜力发挥出来。这样一来，成功的概率也就更大。
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第26节：培养相信未来思维的四个步骤（3）
重要的是要使人生过得充实而愉快。为此，“愉快”和“满怀期待”比“正确”更加重要。
［我现在做的事情一定能进展顺利］
为了自己的理想，现在你能做的有哪些？你准备做什么？请想象这些事情都会顺利进行。
信心可以改变未来。为了自己的理想，请从现在
能做的事情开始！
休憩一刻——三种令你
人生愉快的思维
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第27节：最重要的是“自我肯定思维”
最重要的是“自我肯定思维”
本章中介绍的“自我肯定思维”、“善待他人思维”、“相信未来思维”在我们公司叫做“三大思维”。公司名“三大思维教育中心”也源于此处。
这三种思维是人生中不可或缺的思维方式。
如果不具备这三种思维方式，无论头脑多么出众，工作多么出色，环境多么优越，都难以感觉到幸福。反过来说，只要具备了这三大思维方式，人生就能变得幸福愉快。
我初次接触这三大思维是40岁的时候，那时我正在为成为培训讲师而学习。
“人生，只要具备了这三大思维就能幸福！”
当时看到的时候真有种醍醐灌顶的感觉。同时，震撼之余也将它牢牢记在了心里。
虽然三大思维都有其各自的重要性，但是“自我肯定思维”最为重要。如果不具备“自我肯定思维”，即使具备了“善待他人思维”和“相信未来思维”，人生也会像边踩刹车边踏加速器一样，终将止步不前。
“啊！我以前做的事情真是可惜呀！”
我如果继续否定过去的话，就会陷入一种自卑甚至自暴自弃的情绪之中。
希望从事通过说话与人建立联系、带给人裨益的工作──我在40岁的时候找到了自己的天职。之前的10年间，一直在自己家里开设面向中小学生的书法培训班。
决定开设培训班是在29岁的时候。
当时我还是一个家庭主妇，有一个工薪阶层的丈夫和两个孩子，一个5岁，一个2岁。每天都在为节省开支而绞尽脑汁，一旦看到超市的海报，即使便宜一点也会骑着自行车急忙赶去（前后还载着两个孩子）。就在这样的日子中，有一天我突然意识到：仅靠节约毕竟有限，最重要的是，这也不符合我的性格。
之后，我就开始考虑“如果我也想获得收入的话，有没有能够在自己家里做的工作呢”。当时突然想起过去母亲曾经对我说过“妙子字写得大，如果练书法的话一定能行”这样的话。于是，我便下定决心要当一位书法老师，去教孩子们书法。
很快，我便开始了函授学习。每天早上5点起床，为了打起精神喝上两杯黑咖啡（拜它所赐，得了胃炎），练习一个半小时便开始准备早饭，然后为丈夫和孩子做便当……我的人生中还从未如此努力地做过什么事情。
幸运的是，一年便完成了可以教授小学生的师范课程，可以开设书法培训班了。不过，之后我仍然继续奋斗。
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第28节：不断进行自我鞭策
因为是临阵磨枪取得的资格，如果再与其他书法培训班雷同的话，就势必无法在竞争中取胜。于是，我便尽量想一些能吸引孩子的指导法，还取得了教授初中生的资格，偶尔还给孩子们读小人书，分发点心等，真可谓绞尽脑汁。
培训班非常火爆。最多的时候，学生达七八十人之多，除了搬家的孩子，没有一个人中途退出，这令我十分自豪。
不断进行自我鞭策
尽管如此努力，我仍然不满意自己，所以也就无法进行自我肯定。
如果是现在的我，通过透明眼镜审视自己就能发现下面的优点：
·边抚养孩子边进行工作学习，十分了不起！
·虽然同时抚养着孩子，但是仅用了一年时间便从外行变成了老师，非常厉害！
·还能够教授中学生，足够努力！
·开办的辅导班十�
