生死劫-第2章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
对国内舆论而言，《星期日邮报》只是引燃导火线，《第一财经日报》是瞬间引爆的本土炸弹。公众和媒体对富士康的关注不断升级，网上热议不断，不少网民跟风叫嚷，甚至已经开始用脚投票，富士康的危机在聊天室内、QQ群上、口耳相传中迅速蔓延。面对突如其来的负面报道，富士康公司统一口径。富士康子公司深圳龙华基地外联部对外宣称，“富士康完全按照深圳劳动监管部门要求用工，深圳市劳动建管局可以到工厂去检查。”富士康母公司台湾鸿海召开记者说明会，矢口否认其子公司的iPod代工厂有“血汗”嫌疑，鸿海集团更是一向合法经营，大大的“良民”。
但是“良民”所言无人相信。没有权威调查依据的保驾护航，富士康强硬的对外宣称只能被关注这件事情的媒体和公众视为强出头，是向他们的知情权叫板。这种危机处理模式强硬而幼稚，显然不可取。处于危机之中的富士康，面对急于知道事实真相的公众，丝毫没有打开信息渠道的意思，公关部面对记者，不是“无可奉告”，就是“请你们（记者）尊重别人”的告诫式言论。iPod之城越是坚壁清野，媒体和公众越是怀疑它在推卸责任，揭露真相的好奇心大有水漫金山之势。
公共关系理论界有种说法，“坏消息在你的手中握得越久，情况越糟糕”。富士康不提供信息，中国的媒体只能自力更生，发现真相。6月22日，《第一财经日报》记者王佑二进iPod之城，“血汗工厂”在一名离职女工讲述中，再次浮出水面，引公众饱读富士康员工之艰辛与无奈，气炸无数人心肺。
在媒体的进一步描述中，富士康强词夺理的嘴脸深入人心，企业形象一败涂地。依然保持强硬态度的富士康为了维护自身形象，只能南辕北辙地一步步走向媒体、公众的对立面。事实上，面对突如其来的危机，公众的反应常常是不理性的，因为在他们的概念里，风险的定义中包含着强烈的个人感情色彩，诸如愤怒、恐惧等等本能的情绪是一并爆发的。所以身处危机漩涡之中的公司，实际上也是身处非理性的漩涡之中，此时他所做的应该是以情导之，以理服之。“非理性”，这是风险传播专家彼得？桑德曼博士描述处于危机中大众的核心概念，可惜的是，在此次iPod之城事件中，非理性恰恰成为富士康公司的关键词。
欧典地板谎言的代价
欧典地板的产品形象高高悬挂，曾经是无数人装修梦中的必备元素。一句“欧典，真的很德国”，将欧典追求的洋味表达地深入人心。
从欧典企业的宣传手册上，能看出这是一个屹立在中国地板界的欧洲骑士，“德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。”欧典着力打造的是高贵的德国血统，是坚如磐石的德国工艺，是巴伐利亚州一望无际的黑森林，是异域风情中的欧陆自然之美，是中国消费者对洋货的情有独钟。总之，一切都包含在雾里看花的盲目消费心理上。
回顾发展历程，欧典也是厚积薄发后才有高奏凯歌，无限风光。2001年，欧典迎来它的第一个辉煌年，3？15幸运之神降喜降欧典，“2001年7月，中国消费者协会经过对欧典地板市场销售状况、服务质量、投诉与消费者反应的严格审核，确认北京欧德装饰材料有限公司是同行业中的骨干企业，授予欧典地板‘3？15标志’。”通过3？15认证并非易事，不少企业费尽九牛二虎之力却毫无结果。欧典，成为木板行业第一个获此殊荣的幸运儿，从此它的头昂得更高。从此，欧典与3？15结下不解之缘，成为木地板行业第一家也是惟一一家连续三次6年使用3？15标志的品牌。
命运总是拨弄人，正是在2006年3月15日这一天，欧典苦心耕耘六年的神话转眼间破灭，一直辅助它加速的3？15油门儿，猛然间变急刹车，神坛顿时成箭靶。对于欧典的一夜坠落，有人曾这样加以描述，“成也3？15，败也3？15”。
2006年春节前，正当央视3？15晚会紧锣密鼓地准备节目时，连续几个关于欧典地板的消费投诉引起央视的注意。不过当时的欧典地板正风靡北京城，不能单凭几个投诉就展开调查，因为就算是德国的百年品牌，知名度、信誉度再高，也不能保证产品质量100％过硬。
随后又有人爆料，这一次直捣品牌核心，欧典企业一直言之凿凿的德国总部根本就是子虚乌有！在中国，小道消息往往是绝密真相的首映式，二奶告倒高官情夫，小偷偷出大盗，都是市井流言牵动大局；企业最怕众口铄金，涂抹上一层事实的流言，足以酿成一场大危机，被小道消息套死的，不仅有几十人的小工厂，也有年销售额数十亿的大型企业。所以无论此次爆料是真是假，敏感的央视已经盯上欧典，是真金就帮助他们炼纯，是骗局，就一举戳破。
随着调查的深入，欧典企业这块看似风光的招牌背后，暴露出很多不为人知的疑点：一是欧典这个舶来品竟然没有身份证，尽管欧典的宣传资料大肆鼓吹其在海外有总部且生产基地颇多，但欧典的网站上却找不到任何有关它洋血统的真实展现；二是欧典公司乃飞来峰，工商注册上不见它的外资踪影，入户登记也是空白，至于注册公司欧德装饰公司则是半路出家，1998年才成立，比世人瞩目的1903年晚了将近一个世纪；三是名字并非舶来正品，后来据欧典总裁闫培金讲，“这是我起的名字，Order Flooring，翻译成中文即为欧典地板”；四是《楼王》杂志曾向欧典身份发难，从《欧典你蒙谁》的标题就能了解其立场与判断，文中指出“德国进口，全球同步上市”很有可能是一个骗局。
不查不知道，一查疑团一大堆，央视记者决定一查到底。
缔造“保治百病”神话只是梦
太阳底下没有新鲜事，这句老话反复说了几千年，但相同的、相似的一幕幕，总是在不断重复。“保治百病”这个老套的伎俩在一代代的医者与患者的身上上演，唯一不同的是谎言者从个人变成了机构。在经济浪潮一浪高过一浪的时代，道德总是在利润面前节节败退，自古皆然。
2004年7月，在央视一套及其他频道的屏幕上，大家会看到这样一幅优美的广告画面：三口之家其乐融融，孩子天真烂漫，年轻的父母一脸幸福……北京新兴医院这则以“孕育生命、关爱未来”为主题的广告一经播出，立刻引起行业大地震。很多业内人士认为，北京新兴医院进行了由打造知名度到提升品牌形象和美誉度的大革命，有可能迅速迎来服务市场坚冰融化的明媚春天。在众人眼中，北京新兴医院这艘专业医疗服务航母的品牌之旅已经启航。
然而，到2004年8月，大好形势急转而下，北京新兴医院突然遭遇媒体风霜。2004年8月2日，上海《瞭望东方周刊》刊登出一篇《北京新兴医院巨额广告打造“包治百病”神话》。在此文中，新兴医院成为人们质疑的焦点，白大褂下面包藏的是江湖骗子的身影。文中称，伴随着至少20多家###台和更多媒体铺天盖地的广告，自称是国内专业医治不孕不育症“超级航母”的北京新兴医院，其名字正为越来越多的不孕不育夫妇和他们的亲属所熟悉。而新兴医院对自己的“生殖能力”过分自信，把话说得太满，“铺天盖地的广告有夸大的成分。”
在新兴医院的互联网主页上，有这样的介绍，“北京新兴医院医疗技术人员和设备组合达到了国际最高标准，拥有全面系统的男女不孕不育专项技术和治疗方法，对所有男女不孕不育症患者都能进行精确诊断和有效治疗。”尽管导致不孕不育症的原因千差万别，但北京新兴医院的专家们认为，他们已经掌握了“破解不孕不育密码”的“金钥匙”，“走在了世界最前沿”。
此篇报道成为投在媒介的一颗重型炸弹，各大媒体、网站纷纷转载。牵一发而动全身，虚假广告只是新兴医院露出真面目的开始，内部更多的问题逐一亮相。患者对北京新兴医院的投诉如雪片般飞往各大媒体，范围也远远超过夸大宣传，如高额收费、医生资质、用药过程、治疗效果等都有涉及，这对新兴医院无疑是雪上加霜。短短几天，《北京青年报》、《新京报》、《中国经营报》等都参与到对北京新兴医院的###中，北京新兴医院广告般的笑容骤然凝固在现实报道中。
面对措手不及的负面新闻报导，北京新兴医院采取了极不明智的危机公关方法。《瞭望东方周刊》一做出关于新兴医院的报道后，医院迅速收购了医院附近报亭的《瞭望东方周刊》；《京华时报》跟进报道，新兴医院也采取相同措施；《新京报》对新兴医院作出报道后，新兴医院保安抢走了附近报亭的新京报宣传广告。这是一种典型的掩耳盗铃式的危机公关。此外，新兴医院还还调整了医院网站，从网站上取消了被媒体点名报道的专家，更引得人们纷纷怀疑。
８月５日，北京新兴医院的注册地海淀区工商分局开始对新兴医院立案调查，调查内容就是其铺天盖地的广告宣传是否属实、合法。8月7日，北京新兴医院召开新闻发布会，试图向媒体和公众说明事实真相。此时的新兴医院已踏入公众、媒体的雷区，需小心谨慎，进行真诚沟通。然而，在媒体见面会一开场，新兴医院方面出席会议的人员就个个慷慨激昂，认为新兴医院遭到不公平的待遇。新兴医院院长朱明更甚，指责《瞭望东方周刊》报道严重失实、漏洞百出、以偏概全。新兴医院的强硬态度及对《瞭望东方周刊》的指责直接引爆现场媒体，参加发布会的媒体纷纷冲拳出击，尖锐问题层出不穷，新兴医院尽管有备而来，但在很多问题上或哑口无言或不能自圆其说，澄清会变作批斗会。
8月9日，新兴医院院长朱明做客新浪聊天，承认北京新兴医院并不是最好的。
8月24日，北京市工商局紧急召见北京新兴医院，责令新兴医院立刻停止制作和播放违规广告。消息传出，新兴医院在公众中的形象一落千丈。
这都是虚假广告惹的祸，牛皮吹大了，总要破的。新兴医院过于急功近利，为了打造品牌造势，凭借大量虚假广告来制造虚假繁荣，给广大消费者吃迷魂药。这是典型的缺乏诚信，一旦把戏败露，势必会遭遇电闪雷鸣。而在山雨欲来风满楼时，新兴医院又严重违规，采取遮、掩、捂、推等简单而粗暴的危机处理手段，进一步加速了危机的蔓延，医院品牌再添污点，暴风雨也来得更猛烈。
。 最好的txt下载网
一块月饼引发的悲剧
2001年9月3日，中央电视台名牌栏目《新闻30分》重拳出击，直指南京冠生园的月饼。南冠园月饼用陈年老馅被昭告天下，民众哗然，食之者反胃，未食者后怕，百年品牌陷入生死危机。2004年1月30日，冠生园，这个国内第一个因为月饼陈馅问题而被曝光致命的食品名牌，仅在短短的20分钟时间内就以812万元拍卖给江苏皇朝置业，从此共享品牌江山，一块月饼引发的血案终于落下帷幕。
血案主角南京冠生园，曾经因“冠生�
