办公室里的大猴子-第4章
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礼尚往来
友善，即使只是战略性或操纵性的友善，也是商界难以忍受的。但应该也不至于太令人惊讶。人人都知道在职场上建立私人友谊、与周围的人保持关系的重要性。聪明的公司早已将这一观念融入员工的职场生活中了，尽管偶尔手法十分拙劣。
肯·瓦恩小时候在罗德岛州的一家电镀金属公司做学徒，如今是Lands？蒺 End的业务员，他说：“他们首先给你一个5加仑装的桶，上面标着‘蓝色蒸汽’并让你到会计部门去收集它。会计部门没有蓝色蒸汽，于是他们让你去生产部门，就这样，每个部门的人都会问你是谁，曾干过什么。这种方式有助于你认识朋友，同时也让你感到害羞。如果你没有幽默感，那就走人。”
同样，当艾伦·摩尔开始在马里兰州的W·L·戈尔公司做营销员时，他们给她一页大约50人的名单并告诉她，她需要出去认识这些人。最初的6个月她的绝大部分工作就是和人聊天，体会这种工作——“就是在外边逛”。工时与效率专家肯定会对此怒目相斥。
摩尔的工作任务之一就是推销一种即将上市的新型服装，这是一种超轻防水、透气面料的风雨衣，这种产品的卖点是你可以很容易地把它塞进旅行包内。产品正式投放市场前两天，有人给她出了个主意，把新产品面料和竞争者的纤维面料放入不同的透明玻璃罐里，然后加压，向消费者展示他们的新产品能被压缩到什么程度。你也许会想，要是摩尔在与客户的闲谈上少花点时间，专心思考如何促进自己的工作，没准她早就能在产品展示会的最后期限前想出这个主意。那么接下来该怎么做呢？
摩尔说：“我认识一个在工厂修理机器的维修工。我经常走过去和他聊天，也就是说些‘这个周末你有什么安排’之类的话题。我想让他帮我给玻璃罐加压，并做抗氧化处理，以便罐内的面料看起来漂亮些。我告诉他两天后就举行产品展示会，这时他的眼睛瞪大了，因为他手头上还有其他活儿，而且我要求的工作还需要做些设计，这需要科学的精确性。他说，‘为了你，我会完成的’，而且他做到了，我知道这是因为我们之间建立起来的关系。”
在有些国家，商业和社会网络是通过相互交换礼物和人情而精心建立起来的，他们称之为关系。从赢得数百万美元的订单，到在市场上买到鲜鱼，关系能够影响一切。即使是在伪善、残酷的美国投资银行界，一些人也明白好人有好报的道理，并且不仅仅是为做给上司看。
“为人友善的员工从上班的第一天起就认识到和公司的复印中心建立良好关系的价值，”约翰·罗尔夫和彼得·特鲁珀在他们的著作《华尔街追梦实录》（Monkey Business）中描写了他们的华尔街生活，那时他们还只是帝杰投资公司的普通职员，“即使在他们不需要复印中心提供快速服务时，友善的员工也会帮助复印中心的工人给复印机的传送轮加润滑油。每隔几个星期，友善的员工会订五六个比萨，并送两个给复印中心的工人。每个月，友善的员工会到食品店买一箱啤酒送给复印中心的工人。到圣诞节时，友善的员工会把20美元的钞票塞到复印中心负责人的口袋里，并送出良好的祝愿，或者是50美元和更多的祝愿。以后，当他真的需要快速复印服务时，友善的员工会发现，他被安排在等待复印的队伍的最前头，后面那个平时尖酸刻薄的家伙嘴里嘟囔着无用的责难话语，那个家伙需要的复印服务3个小时后才完成，早就超过了老板要求的最后时间。这就是礼尚往来。”
慷慨源于自私
对猴子、猿、投资银行家以及其他很多曾被视做野蛮生物的物种而言，友善——即便是战略上的友善，是一种自然行为。猴子向来与家人、朋友群居在一起，它们花在修饰其他同类身上的时间占去了它们醒时的大部分时间。猴子可以一次坐上20分钟，抚摸、拥抱他的伙伴，在伙伴的毛发之间轻轻地翻动，看起来像在寻找毛刺或者是小块脏东西。所有这些动作的接收者通常舒展着身体，闭着眼睛，一副享受的样子。它们懒洋洋地躺着，就像吃完美食后做个SPA——非常舒适的SPA。你都开始有点儿嫉妒它们了。
过去的40年里，生物学家花了大量时间来合理地解释这个现象：为什么狒狒，或者商界人士都愿意表现得友善、慷慨，甚至是无私待人。他们知道这是事实，但是按照最狭义的达尔文主义术语，他们无法合理地做出解释。帮助别人、分享食物、抚养别人的后代，这必然要放弃自己的资源，但是顽固的达尔文主义者只想着积累自己的资源。或许他们认为，就像你的白痴邻居在他的宝马牌汽车上的保险杠上写着的：“拥有最好的玩具，死了也是胜者。”
生物学家通常用自私来解释利他主义，这听起来很奇怪。最开始，做出慷慨行为的那个人肯定会从中得到某种益处，否则慷慨不会成为人类的一种本性。也就是说，慷慨基因一定帮助过我们的祖先生存下来，从而使他们能够将更多的基因遗传给后代。否则，利他主义会逐渐从人类的基因库中消失。根据这些关系，生物学家提供了利他主义行为的三种解释：
◆互惠的利他主义认为，人们为别人做好事是希望最终得到回报。例如梳理毛发的行为，就是灵长类动物建立社会关系的方式，而且确实奏效：在打架时，相对于那些仅仅相互认识的猴子，互相梳理过毛发的猴子更可能会向受欺负的搭档伸出援救之手。对工作场所中的人类而言，实现互惠的利他主义通常不从为同事找虱子开始，而是通过友好的交谈和亲切的语言来完成这种梳理毛发的工作，就像戈尔公司的艾伦·摩尔那样，或者是分享比萨。一些生物学家认为人类发明语言首先就是为了替代相互梳理毛发的行为，语言是一种新的、改进了的社会联系形式。或许，我们最熟悉的关于互惠利他主义的俗语——“如果你帮我挠背，我也帮你挠背”并不是偶然发明的。
◆同族选择理论认为，人们帮助自己的亲属主要是为了把自己的基因遗传给后代。我们助人为乐的意愿和我们与受帮助者的血缘远近程度成正比，这是必然的推论，或者正如一位生物学家曾经开玩笑说的那样，“我愿为两个兄弟、四个表兄妹、八个外甥而死。”如果你认为这与职场无关，请记住，80％～90％的企业是由家族所有或控股。这包括财富500强中的185家企业（包括强生、万豪、沃尔玛）以及全球财富500强中的企业，如宝马、SAP、三得利、和记黄埔和圣斯伯雷公司。
当非洲长尾黑颚猴群中的母猴王把王位传给它的一个孙女时，或者，当福特汽车公司创始人的曾孙威廉·克雷·福特成为公司CEO，把拥有33年丰富管理经验的雅克·纳塞尔（Jacques Nasser）从树尖上踢下去的时候（尽管采用了金色降落伞策略），这就是同族选择。
◆第三种理论——障碍规则是最新提出和最违反直觉的，它是指人们在竞技中主动给自己设置障碍或不利条件。这种解释认为，动物和人类从事冒险的行为，包括利他主义，主要是为了表示他们足够强大。这种展示越多越大胆，它带来的地位就越高。孔雀开屏就是障碍展示的典型例子。孔雀维持开屏状态非常困难，而且还会招来麻烦，一旦开屏就很难逃过捕食者。当雄性孔雀开屏并抖动它那些可笑的羽毛时，它们就像是《王牌大贱谍》中的奥斯汀·鲍威尔在说：“嗨，宝贝，我还在这里。”
在公司高层管理者追求的那些危险娱乐活动——空中滑雪、赛车、飞机模拟空战中，我们很容易看到障碍规则。但是，无论从事空中滑雪还是慈善事业，他们都有着相同的目的。在他的纺织厂被大火夷为平地后，马萨诸塞州莫尔登纺织厂的老板艾伦·佛尔斯坦（Aaron Feuerstein）宣布在工厂重建过程中不裁员且照发工资，这为他赢得了“莫尔登大善人”的美誉。CNN的创始人特德·特纳同样也展示了障碍规则——他宣布向联合国捐赠10亿美元，也赢得了人们的尊敬。（不幸的是，佛尔斯坦很快就破产了，特纳的净资产却增加了数十亿美元，这显示出利他主义具有相当的风险性。）
亲密的本能
对利他行为还有另一种解释，至少对佛尔斯坦或特纳适用。在过去的几年里，生物学家、人类学家和经济学家都为之欢呼鼓舞。他们认为，我们并不像自己想象的那么强健，相反，我们会慢慢地衰老。（可以这样解释：如果没有社会的支持，人们的心脏病、慢性压力、艾滋病以及其他不适症状恶化得会更快。）只有融入群体和社会之后，我们才能成为完整的人。
年迈的企业家们通常会发现，当他们卖掉耗费毕生心血经营的公司时，会突然意识到自己不再是猴王，而变成了一个被驱逐者。被隔离的焦虑，一种深深的、恼人的失落感，经常折磨着退休者和被解雇的工人。对一个警察而言，当自己14年的搭档突然被推进医院麻醉室时，也会有这种感受。
和绝大多数种类的猿猴一样，我们是感情丰富的社会动物。我们有建立亲密关系的本能。当我们加入某个群体时——尽管我们顽固的意识不愿意这么做，我们倾向于有所改变，改变形象，接受思想：我们的情绪影响着周围的人，他们的情绪也影响着我们，相互传染，瞬间发生，不知不觉。我们开始模仿新同事的穿着，谈吐中显露出公司的特质，在IBM工作就流淌着蓝色的血液。在耐克公司，一些年轻的销售代表称自己为爱克尼（由英文Nike一词反向拼写而来），并刺耐克标志的文身。就像电影《高保真》（High Fidelity）中音像店的店员一样，他每周受雇工作两天，却每天都在店里露面。工作场所变成了我们的部队和部落，我们开始用自己和公司的眼光来看世界。
不论是好是坏，这种关系是发自内心的，甚至是生理上的：我们周围的人能够影响我们的血压和体内产生的各种物质的水平，如复合胺、多巴胺、皮质醇（氢化可的松）和雄性激素，影响我们的神经系统，甚至影响我们的生育能力。这种情况下，生物学家所说的“扶助和友好”的反应和我们熟悉的“战斗或逃跑”的反应同样自然。对我们而言，为人友善，照顾他人，接受他人的照顾，这些和呼吸新鲜空气一样自然。
我们的脑海中已经开始浮现能够证明这个逆向观点的证据了。
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合作让人愉快
如果工作就像我们经常抱怨的那样，是你争我夺的竞争，那么我们心里隐藏的秘密就是：我们喜欢自己的同事。我们试图忘记这点，或者不首先考虑它，是因为工作场所中的艰辛、挫折和令人难以置信的愚蠢事件总是困扰着我们。通常，人们80％的活动时间都和其他人在一起，我们生来就喜欢与他人相处。建立社会关系、与同事合作会让我们感到快乐，让我们更健康�
