成就你一生的第一反应-第7章
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像你的上司一样去工作
如果想要使自己能够更快速的进步和成长，第一反应：像你的上司一样去工作
职场中，有两类并行的人群：上司和下属。在众多的职场关系中，唯有上司和下属的关系最微妙、最复杂，最让人难以捉摸。上司在不断地观察和评判下属的表现；与此同时，下属们也在忙着评价自己的上司。但遗憾的是在下属眼中，上司大都是这样一群人：
他们，就知道挑刺，骂人，总是抓住一些问题不放；
他们，就知道给我们下任务，施加压力；
他们，总是婆婆妈妈的，对一些小事儿没完没了地说个不停；
他们，总是摆出一张难看的脸，好像人们都欠他们的；
他们，就知道瞎指挥，感觉还没自己有能耐！
……
的确，没有哪位上司在下属眼中是完美的；但是，上司之所以成为上司，肯定有他过人之处，而这些恰恰或是下属们所不及的。或许他销售经验丰富、业绩突出；或者他性格特点、能力潜质被领导认可；或许他为人处世颇受欢迎；或许他思路清晰，方法新颖而得当，等等。总之他们都会有下属所不具备的经历、技能或优势。
上司是一座藏有无数珍宝的“宝藏”：行事清晰且思路完整，处事技巧熟练、方法得当，能熟练且轻松地应对各种问题和风险，处理各种人际关系游刃有余，集成多种成功元素，等等。甚至可以说，上司这座“保藏”还是露天的，不需要去费心费力去寻找、挖掘，这些经验、技巧就像“露天煤矿”一样摆在我们面前，唾手可得。
上司还像一面“镜子”，下属们可以通过比照，知道自己哪些做得好，哪些做得不好；可以矫正自己的思路、方法、心态和技巧。其实，每个人的成长，都需要一面镜子、一把尺子，而这镜子、活尺子就在我们身边，它就是我们的上司。
人们大都希望自己能够在职场上有所成就。笔者认为，促使自己更快速成长的最简单、最好的做法就是：像上司一样去工作。看看上司的上下班时间，尽可能比上司来得早，走得晚；看看上司的加班态度，确保自己是自愿和感觉自然的；模仿上司跟客户谈判的模式与说辞，了解他们用了哪些技巧；学习上司处理工作的思路；观察上司是如何规划、设计和安排工作的；模拟上司遇到问题时，怎样利用资源解决问题……
诸如此类，下属都可以去观察、去分析、去模仿，“像上司一样去工作”。
尽管，对某些做法可能不理解，不知道为什么要这样做、要那样处理；甚至，上司的做法可能会有瑕疵；但是，“像上司一样工作”能够确保我们最快学习到上司的技巧和做法，促使自己更快速成长。
职场上奋斗的我们，如果希望自己能够更快速成长，第一反应就是像上司一样去工作。将他们好的做法和优势，融化到我们的习惯和行动中去，不知不觉，潜移默化的改变就会发生。
第一时间解决上司关注的问题
很多重要事项需要处理而时间不够时，第一反应：第一时间解决上司关注的问题
所有的管理者，都在面临时间不够用的难题。时间毕竟是有限的，而事情则会无限多，为了把工作做好，就需要用时间管理技巧，来规划、安排和协调。于是，便出现了时间管理的概念，从第一代、第二代、第三代、第四代直至现在的第五代时间管理观念。无论哪种时间管理的理论，都遵循这样一个原则：上司的事情，优先处理。
上司的事情优先处理，就是要在第一时间安排和处理上司安排或关注的事项。但是，笔者通过观察发现，一些管理者好像并不能遵照此原则执行，例如：
上司所发送的电子邮件，并不优先查看，也不立即回复；
认为客户或同事的事情，比上司的事情更重要、更紧急；
习惯性地把上司分派的工作，安排在靠后的日程上处理；
某些上司吩咐的工作，不被催促，就想不起来去处理；
上司分配的工作，到后来居然给忘记了；
……
类似的情况，总能在很多管理者身上找到影子。时间管理的要义，就在于首先要区分重要、紧急事项，并优先安排处理最重要的事项。问题是，如果同时遇到“重要紧急”事项，该怎样安排顺序呢？这就涉及细致区分重要事项的问题。
例如，今天是4月的最后一天，某个销售经理面临5个重要事项：
1参加公司组织的一个演唱决赛的评委工作；
2上级交办的一项需要立即完成的销售业绩分析报告；
3突然遇到的紧急的客户投诉事件；
4与下属讨论下月的销售指标分解工作；
5一个重要下属突然提出辞职。
面对这种情况，作为管理者，应当如何安排工作顺序呢？
有人认为公司要秉承“客户第一”的价值观，作为销售经理应当处理客户投诉问题；有人认为作为销售经理，月底时最关键的工作是把下个月的任务指标分解下去，确保下个月的销售业绩；而有人则认为，还是上级交办的销售业绩分析报告最重要；更有人认为，跟那个提出辞职的员工谈话最重要，否则人就流失掉了。
从各自的理由来看，好像都有道理；那么，到底应当把哪项工作列为最重要最紧急呢？
笔者的建议是，上司分派的工作优先处理，也就是把“上级交办的一项需要立即完成的销售业绩分析报告”优先处理。为什么上司交办的事项最重要呢？
一来：如果把部门当作一艘航船的话，上司就是掌舵者。这条船的航行去向哪里，应当选择哪条航线，哪里可能有暗礁要躲避，等等，都是上司需要决定的，所以上司所分派的工作，大都是关于航行安全或完成航行任务的重要工作；
二来：作为下属，必须清楚首先要对自己的上司负责，上司就代表公司，我们的时间、精力、智慧在工作层面上，应当为上司所用。上司最有权力占用我们的时间和精力，因为他要对整个部门的运作负责。
当然，并不是说，凡上司分派和关注的都一律是最重要的工作。这个基本判断要有心里要有个把握。但是，作为职业管理者，我们必须知道自己首先是对自己的上司负责，在遇到时间紧张的情况下，第一反应是要优先安排上司交派的工作。
主动沟通快乐而被动沟通痛苦
在怯于跟上司沟通的时候，第一反应：主动沟通是快乐的而被动沟通则是痛苦的
沟通是职业经理人的第一能力，培养、磨练自己顺畅而高效的沟通能力是管理者的必修课程。工作中的沟通范围主要包括，与上司的沟通、与同事的沟通、与下属的沟通以及与客户的沟通等；其中最重要的沟通内容就是与上司的沟通。然而令人遗憾的是，对多数人而言，可以跟自己的同事、客户都能进行非常顺畅的沟通，然而一旦遇到要跟上司沟通的情况，就成了“软肋”或“瓶颈”问题。
职场中，多数人其实不喜欢或者害怕跟上司沟通，分析起来大致的原因包括：
在与上司的沟通经验中，自己感觉更多的是被上司批评或者训斥，逐渐产生了畏惧；
感觉上司是领导，某些等级观念作祟使得自己宁可憋在心里，也不原意跟上司去沟通；
自己认为某些事情很小，根本没必要去麻烦繁忙的上司；
跟上司沟通过某些事情，却根本没有任何结果，渐渐地也就很少再去沟通了；
自己内心害怕与上司沟通，也不知道该怎么跟上司沟通；
……
正是由于上述原因的存在，逐渐地开始有意避免跟上司进行直接沟通；笔者始终认为，缺乏顺畅沟通的管理关系，是非常危险的。
有位朋友曾讲起这样一件事，说某公司的电脑程序员小王有一阵子受到上司冷落，尽管小王的工作成绩非常突出。其实，小王有几次也想去跟上司沟通，询问一下上司对他的看法，令人遗憾的是小王始终没敢敲响上司办公室的门。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，公司却通知他去财务部领工资，因为他被公司解聘了。这件事儿让他百思不得其解。而真实的原因是什么呢？原来公司领导听说小王在外偷偷搞兼职，有吃里扒外之嫌。小王是受冤的，他根本就没有在外兼职，是同事嫉妒他业绩出众，打了小报告诬陷他。
其实，事件的情节并不复杂。造成小王最终饮恨而去的原因看似很多，比如上司的不信任、同事的诬陷等，但笔者所要讲的是，如果小王在感觉到问题发生的时候，能及时、主动地去跟上司沟通，弄明白原因，并予以澄清，结果就会完全不一样。然而，小王却因为怯于跟上司主动沟通，最终含冤而去确实让人遗憾。
这个例子看似个别，实际上类似情况却经常发生在我们身边。在需要跟上司主动沟通的时候，我们总是感觉没用处、意义不大，或者认为没有必要；于是，犹犹豫豫、瞻前顾后，甚至是胆战心惊，结果呢？跟上司之间的鸿沟更宽、更深。太多的职场教训告诫我们，这并非危言耸听。
在职场上奋力拼搏的我们，弄明白应该树立怎样的意识，抱着怎样的心态去跟上司沟通，对个人发展至关重要。明白了这个道理，接下来可以注意观察和分析与上司沟通中存在的一个普遍现象：凡涉及与上司的沟通，只要是我们主动去跟上司沟通的，过程或结果大都会是快乐的；而那些被动跟上司沟通的，过程或结果却大都是痛苦的。笔者将其归纳为：主动沟通是快乐的，被动沟通则是痛苦的。
为什么主动沟通是快乐的呢？
首先，下属主动沟通行为是上司所希望和喜欢的，上司们都赞赏自己的下属具有主动沟通的意识，在众多的下属中，具有主动态度和精神的往往是少数人。
其次，即便下属出了某种状况或是犯了某种错误，跑来跟上司主动沟通，承认错误并表示承担责任，面对这种情况，上司们其实也很难拉下脸，来场劈头盖脸的暴风骤雨。
最后，上司很少会打击这种积极主动的态度，事实上，此时上司所给予的更多是必要而真诚的指导。
那么，与之相反，为什么被动沟通会是痛苦的呢？
一来，被动会被上司认为，在发生问题的时候我们选择了隐藏和逃避责任，而这种态度是任何上司所不能容忍的；
二来，上司通常也不喜欢主动沟通，除非某种状况累积到一定程度，到了忍无可忍的时候，上司才会像火山一样爆发出来结果也就不好控制。
职场打拼，跟上司的沟通始终应当放在我们工作的首位，与上司进行积极主动的沟通，不仅必须而且非常重要。笔者认为，凡是我们认为有必要的，而又怯于去跟上司沟通的事情，所持有的“第一反应”必须是：主动的都是快乐的，而被动沟通则是痛苦的。
让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要
为了便于接受上司及时的指导或帮助，第一反应：让领导知道我干什么比干什么更重要
上司和下属各有自己的工作与职责，每天都各自忙着自己的事儿；尽管在同一个办公室，尽管抬头不见低头见，�
