成就你一生的第一反应-第4章
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怀疑是分析和判断的天敌，如果我们是以怀疑的反应来对周围的人或事儿作出评价，那么善意、能干、美好都将会完全走样，正所谓“一叶障目，不见泰山”。
职场中的此类现象很多，例如，某人被公司晋升了，人们的反应通常并不是衷心祝福和期望，更多的却是，“这小子凭什么被提升”，或干脆“这个人能干好吗？”
职场中怀疑的反应是非常有害的：
怀疑可能会使得我们失去很优秀的人才，因为怀疑而不再加以重点培养，甚至直接放弃了他们；
怀疑可能会使得我们失去同事的协作和支持，因为怀疑就容易指责和挑剔，进而伤害了最基本的合作感情；
怀疑可能降低上司对我们的信任，因为怀疑而失去很多提升的机会；
怀疑可能会使得团队气氛紧张和士气低落，因为怀疑而去批评、指责甚至谩骂遭受员工抵制。
假如怀疑变成我们的第一个反应，这个世界将不再五光十色、精彩非常，而是遍布陷阱、欺诈、黑暗、风险和不光彩。笔者认为，没有人愿意、更没有人喜欢生活和工作在这样的世界里。
职场中的我们都需要信任的第一反应。什么是信任的第一反应？就是能够站在信任的角度，对待自己的上司、下属和同事，例如：
我相信公司能渡过这个难关，未来肯定更加美好；
我相信上司能关注到我的贡献，会给我更多的帮助；
我相信这几个新人能更快进步，如果他们得到更多指导；
把这件事儿交给他，我相信他能够处理好；
尽管出了麻烦，但我相信你也很痛苦，也不想看到这样的结果；
……
信任可以让我们在任何危机和困难面前，做出正确而美好的判断；信任能够让我们更加顺畅地跟下属进行沟通，可以更加合理地进行工作授权；信任可以让我们更好地跟同事相处，融洽的关系使得合作事宜变得更加顺利。
工作的压力都很大，为何不多些信任呢？信任像润滑剂，可以让我们更加和谐融洽。每个人都希望自己能够工作在一个充满信任的环境里，因为这样能给人一种安全和舒适感。
抱怨VS决不抱怨的第一反应
什么是抱怨的第一反应？就是将自己放在受害者的位置，对公司、团队，或是对上司、同事、下属、客户，或是对产品、服务、价格、促销等，进行抱怨、批评和指责。例如：
就给这么点预算，你说能怎么干呀；
把这么简单的事儿处理成这个样子，你们是干什么吃的；
这事儿到底是谁负责，怎么没人来管管；
我们的网络系统总是不稳定，客户跳起来投诉；
为什么不能降价促销呢，这样可以提高销量呀；
为什么不多投些钱做品牌宣传，这样可以增加客户对我们的了解呀；
……
我们总是在面对类似的抱怨，尽管抱怨被认为是人们最真实的体验；但是，对于在职场打拼的人们而言，抱怨则是职场成功最大的障碍。诚然，每个人都会在内心深处设计一个“理想的工作状态”：公司会提供最好的薪资和福利，有最好的产品等待我们，包括低廉的价格、成熟的服务、大幅度的促销、忠诚的客户，以及最慈善的上司、最友好的同事、最能干的下属、最听话的客户，等等。当然，每个人都希望在这个理想的工作环境中愉快地工作。但问题是，现实世界往往是恰恰相反的；公司雇佣我们这些人的原因或目的，就在于公司存在着流程、规范、细节，乃至产品、服务、价格等各方面的问题或不足；也就是说，我们就是来面对和解决这些问题的，而不是来坐享其成或一味抱怨的。
对此，任何想在职场上成功的人都一定要有清楚的认识，而抱怨的反应多数只是源自那个“理想状态”。但是，人们总习惯于抱怨，因为抱怨的反应是所有反应中最直接、最简单、最廉价的。抱怨除缓解一些压力外，实际上并不能解决任何实质问题，抱怨并不能让那些棘手的、麻烦的问题消失掉；它们会依然存在，等待着我们去面对和解决。
职场要求我们具有“不抱怨的第一反应”。什么是不抱怨的第一反应呢？作为管理者必须明白，我们的价值就在于帮助公司解决这些问题；而抱怨解决不了任何问题，只能代表某种无能。
任何公司、任何部门、任何产品、任何服务以及其他任何东西都会存在问题，而事实上，这并非真正的问题，充其量只能算作有待解决的问题；那么，真正的问题到底又是什么呢？就是可怕的态度，抱怨的态度。
公司雇佣我们是来做什么的，难道只是来发现问题和抱怨的吗？当然不是，公司聘任我们的真正目的是希望我们来帮助公司面对和解决这些所谓的待解决问题的，也就是说正是因为有问题，公司才雇佣我们。
解决问题是我们存在的价值和意义。上司和公司看到的是我们解决了什么问题，而不是我们发现了什么问题或者抱怨了什么。发现问题不代表什么，但抱怨则体现出无能和怨天尤人的态度。公司真正需要的人才，是不仅能发现问题，更能提供解决方案的人。当我们注意或发现某一问题的时候，第一反应应该是这个问题应该怎样面对和解决掉，绝对不应该是因为发现了问题而兴奋，甚至发出各种各样的抱怨。
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逃避责任VS主动承担责任的第一反应
什么是逃避责任的第一反应？就是当某项工作的进展遇到麻烦或者结果不符合要求，首先把自己剥离出来，把责任全部推给别人。例如：
这是公司的规定，不理解的话，你们可以去找上面；
这事儿不是我操办的，跟我没有关系；
这主要是某某的原因，这事儿是由他直接操办；
把事情搞成这个样子，上面追究下来怎么交代，可别来找我；
都是因为某某，才把事情搞到不可收拾的地步；
……
笔者的一位做市场策划的朋友，曾经谈起过一件令他气愤的事儿。他公司的主要业务是帮助企业操办各种展会，去年年底他们要在上海举办一场答谢客户的庆祝活动。因为总部在北京，所以他部门的5个人（除经理外）都被动员起来，赶到上海参与筹备工作。几个人没日没夜加班干活，非常辛苦。
庆祝活动开始前的两个小时，部门经理陪同老板来到会场视察。精明的老板还是在会场上发现了一些问题，例如活动的背板不漂亮，室内空调的温度太高，等等。这位经理跟老板说：“抱歉，我一直在北京，没想到他们会搞成这样。”随后，就把负责筹办会议的几个人教训了一通，还痛骂他们笨蛋，“怎么连这点事儿都做不好，要你们有什么用……”
被老板发现问题之后，那位部门经理的反应首先是把责任推出去，用“我一直在北京”来逃避。笔者认为，遇到对自己不利境况，普通人的反应可以用推卸责任来保护自己；但是，作为管理者，如果想用推卸责任来保护自己，则完全于事无补，甚至被视为幼稚。
因为推卸责任会致使人际关系紧张。没有人愿意承担责任，但责任毕竟要有人承担；你不要承担，就是别人承担，而相互推卸，会使得问题更加复杂，进而丧失宝贵的机会，还可能导致大家都不再贡献智慧和思路；会丧失下属们的信任，因为他们都希望自己的上司是个能帮他们挡风遮雨的人；会使得公司或上司处于尴尬境地，不得不面对高昂的解释成本。
事实上，是工作就会有失误或犯错，甚至可以说，干的活儿越多，犯错误的可能性就越大。作为职场中的职员或者管理者，遇到这种状况的第一反应，绝对不应是为自己找借口，推卸责任。杜鲁门当选美国总统之后，在其白宫的办公室里悬挂着一幅标语：“踢皮球到此为止。”这就是主动承担责任的第一反应。
职场需要主动承担责任的第一反应。主动承担责任的第一反应，是指作为团队管理者，凡是团队内部的问题或责任，首先不要替自己辩护，而应把责任承担下来，这样不仅能让公司放心，更能让下属安心。
能主动承担责任，是管理者成熟的重要标志。相互推托责任对公司来讲，百害而无一利。不管什么问题，确定责任人，是解决问题的第一步；而相互推卸责任只能延误解决时间，并致使各种关系处于不稳定中，问题不能及时解决掉反而衍生出其他矛盾。
笔者认为，凡部门内发生的，不管是哪个下属制造的麻烦，团队管理者都有推托不掉的责任，无论是站在公司角度，部门角度还是从下属的感觉看，管理者都有义务主动把责任承担下来，这首先是一种态度和智慧。
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被动VS积极主动的第一反应
什么是被动的第一反应？是以一种看客的身份出现在职场中，静静地等待各种事件的发生、发展与终结，这一切好像与自己无关。例如：
看着上司忙碌的身影，焦躁的神情、疲惫的身体，感觉跟他们完全生活在两个世界里；
老板们为什么要这样想、为什么要这样做，我们从来不理解，也不认可；
下属们在想些什么、关注些什么、忧虑些什么，他们任何的“痛痒”管理者都不清楚；
这些人的沟通意识可真差，为什么他们不来跟我主动沟通；
为什么他们不来关注我的工作，不理解我的难处；
……
对于职场的人们，被动的反应是危险的，主要是因为：被动的反应使得我们将自己与其他人割裂为两个世界，无法达成同步，进而渐行渐远；被动使得我们站在老板、上司的对立面考虑问题，进而加深裂痕和矛盾；被动的管理，使得部门运转处于失控状态，像个“救火队员”身心疲惫；被动的反应使人看上去像个怨妇，会疏远关系、降低信任，破坏氛围。
其实，整个职场就像一部巨大的机器在运转，不管你是否喜欢、接受，都会被毫不留情地吸进来，成为其中的一个组成部分。既然进来了，就必须跟整部机器一起运作，没有哪部机器会停下来等待，而只能靠我们自己去积极行动，去适应去协调，在心态、动作和行为模式上与这部机器保持高度一致。
在职场中打拼的我们，如果不能认识到这个本质问题，把自己当作看客，无法与整部机器合拍运转，就必将被机器运转的巨大力量，无情地甩出去。
由此，职场需要积极主动的第一反应。所谓积极的第一反应，是指对待各种工作事务，不要再等待、徘徊、犹豫，而是积极行动起来，采取各种主动的动作，去适应和应对。针对上面提到的那些问题，如果能够站在积极主动的角度，采用积极主动的第一反应，情况将会完全不同。例如：
主动观察自己的上司是怎样工作的，告诉自己要像上司一样去工作；
主动去观察、关注下属们所忧虑的、所期待的；
站在老板的角度考虑问题，对事务做出判断和应对；
固定自己的沟通系统，在固定的时间，用固定的方式，和固定的人做特定事项的沟通；
主动去提醒、指导和帮助下属更好地工作；
能够站在别人的角度考虑问题，用别人喜欢的方式�
