处世与礼仪-第12章
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问题六：我现在能如何做更有效的沟通，让彼此在沟通上更进一步，增进彼此的人际关系；
问题七：发生这件事对我有什么好处？
当你遇到沟通状况不良时，都应把这些问题的答案写在纸上，它在关键时刻能启发你度过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式，而不是使情况恶化或采取忍耐压抑的办法。
第一卷 交际处世 如何与人沟通产生良好的人际关系
柯维认为，在这个世界上，所有自以为是的人在沟通时对待他人说话都有四种反映倾向：
一、进行价值判断对旁人的意见只有接受或不接受；
二、追根究底按照自己的价值观探察别人的隐私；
三、好为人师以自己的经验提供忠告；
四、想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机；
我们举例来看一对父子的谈话，先从父亲的角度来看他们的沟通：
〃上学真是无聊透了！〃
〃怎么回事？〃（追根究底）
〃学的都是些不实用的东西。〃
〃现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！〃（好为人师）
〃我已经耗了十年了，难道那些x＋y能让我学会修车吗？〃
〃修车？别开玩笑了。〃（价值判断）
〃我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！〃
〃现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。〃（好为人师）
〃我不知道，可是王明现在很成功。〃
〃你尽了全力了吗？这所高中是名校，应该不会差到哪里去。〃（好为人师、价值判断）
〃可是同学们都有同感。〃
〃你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。〃（价值判断）
〃我知道你们牺牲很大，可是不值得。〃
〃你应该多读书，少看电视〃（好为人师、价值判断）
〃爸，哎算了吧，多说也没用。〃
这位父亲用心良苦，可是并没有真正了解孩子的问题。如果我们仔细分辨，会发现孩子在这个沟通当中的心态：
〃上学真是无聊透了！〃（我想引起注意，与人谈谈心事。）
〃怎么回事？〃（父亲有兴趣听，这是好现象。）
〃学的都是些不实用的东西。〃（我在学校有了问题，心里好烦）
〃现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。〃（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多苦，我只关心我自己的问题）可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！〃（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）
〃我已经耗了十年了，难道那些x＋y能让我学会修车吗？〃
〃修车？别开玩笑了。〃（他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出理论根据。）
〃我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！〃
〃现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。〃（又要开始说教了，你怎么知道我不喜欢修车。）
〃我不知道，可是王明现在很成功。〃（他没有念完高中，可是混的很不错。）
〃你尽了全力了吗？〃（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有要事跟你说。）
〃这所高中是名校，应该不会差到哪里去。〃（唉，又换个话题，我只想谈我的问题。）
〃可是同学们都有同感。〃（我有根据的，不是信口雌黄）
〃你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？〃（又是老套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个混蛋。）
〃已经读到高二了，不许你半途而废。〃（你们根本不了解我。）
〃我知道你们牺牲很大，可是不值得。〃
〃你应该多读书，少看电视〃（问题不在这里，爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。）
〃爸，哎算了吧，多说也没用。〃
这个例子充分显示出有效的沟通是多么不容易，了解他人又是多么重要。
正确的沟通方式也就是设身处地地倾听，至少包括四个阶段：
第一阶段：复述语句，这至少能让人专心聆听；
〃上学真是无聊透了。〃
〃你已经受不了了，觉得上学太无聊。〃
第二阶段：加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解；
〃你不想上学了。〃
第三阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止是言语，也开始体会对方的心情；
〃你觉得很有挫折感。〃
第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用；
〃你对上学有很深的挫折感。〃
运用第四阶段的方式来沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。
再以前面的例子说明：
〃上学真是无聊透了！〃（我想引起注意，与人谈谈心事。）
〃你对上学有很深的挫折感。〃（对，这正是我的感觉。）
〃学的都是些不实用的东西。〃
〃你觉得读书对你没什么用处。〃（想想看，我是那么说的吗？）
〃对，学校教的不一定对我有用，你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。〃
〃你觉得他的选择正确。〃
〃恩……〃
〃恩，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后也许会后悔。〃
〃你认为将来他会觉得当年做错了决定。〃
〃一定会的，现在在社会里，教育程度不高会吃亏的。〃
〃教育很重要。〃
〃对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉妈吧？〃
〃你不想让妈知道？〃
〃不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可我已经高二了。〃
儿子终于说出真话，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时候。不过在开导过程中，仍然要注意孩子言谈间所表达的讯息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。
〃我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。〃〃我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上。〃父亲意识到这是情绪性反应，又恢复设身处地的倾听。
〃补习的代价太高了。〃
〃而且我答应同学，晚上另有节目。〃
〃你不想食言。〃
〃不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。〃
〃你其实很想多下点功夫，有担心补习没用。〃
〃你觉得补习会有效吗？〃
孩子又恢复了了理性，父亲则再次扮演导师的角色。
有时候，不要别人开导，只要能畅所欲言，就已经足够让人厘清问题，甚至找到答案。
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方会达到毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至你不用言语，仅仅一分心意就能感动对方。
第一卷 交际处世 办公室6大禁，做个受欢迎的职场丽人
几个人、十几个人在一个办公室或者办公区域里同时工作，如果有一个良好的办公环境，自然有助于提高办公效率。这种良好的环境除了硬件上有较为明确的要求之外，良好的人际关系，融洽的团队精神，也是成就事业所不可或缺的环境因素。形形色色的人都会有，哪些officeladies受同事们的欢迎，哪些又让人拒于“千里”之外呢？记者近日做了一番调查，并请专家对调查结果进行点评。
一、以弱者自居的女人
虽然现在大部分女性都展现出自己不弱于男士的工作能力，但仍有部分女性，总以弱者自居，在工作上不愿承担过重的责任，甚至推卸责任。尤其是与男性同事共同合作时，这种现象就更加明显。
专家点评：敢于承担是女性工作者在职场中表现自己的一项重要指标。对于自己的本职工作能够很好地完成是不够的，还要有承担责任的意识。动不动就把责任推给别人，自己只享受成果，这种做法会使自己在办公室尽失腹地。
二、经常结成小群体的女人
很多女性，尤其是年轻女孩子都有这种倾向，喜欢与其他年龄、性格差不多的女孩子结成小群体。如果是私下做朋友倒没什么问题。但如果将这种“群体”、“小帮派”带到工作岗位上，就很容易让人反感了。
专家点评：其实这种现象很普遍，几个要好的小姐妹组成一个群体，这本来无可厚非。但要注意的是，关系融洽的群体不一定是高效的群体。而且这样会带给人一种不专业、能力不够的感觉。再有，组成小群体，容易陷入职场政治的旋涡里。所以，尽量不要将这种小团体带到工作岗位上来。
三、经常抱怨工作的女人
一边埋头工作，一边对工作不满；一边在完成任务，一边愁眉苦脸。让人觉得你是个干扰工作、爱说牢骚话的人，只知道对工作环境和同事的工作发牢骚、泄怨愤。
专家点评：也许你希望工作和环境秩序好一点，却不能在适当的场合，用适当的方式认真提出来，而只一味地抱怨。同事认为你难相处，上司认为你不顺手。结果升级、加薪的机会却被别人得去了，你只有“天真”的牢骚。
四、乱发脾气的女人
有些女性在工作时经常会发些小脾气，总觉得别人是针对自己。火气大的还常和领导及同事吵架，如果是为了工作也就算了，但偏偏有时就是为了些芝麻小事纠缠不休。还有些女性的确在工作时受了委屈，但采取那种吵闹的态度往往使自己在别人心目中的形象大打折扣。
专家点评：现在的工作压力很大，工作时难免会有些情绪产生。但要注意绝对不能把情绪发到同事身上。在受到委屈时，不要无节制地吵闹，那样做于事无补，还会使自己显得非常幼稚。要阐明自己的观点，争取得到同事和领导的理解。
五、高傲的女人
凡是那种过于高傲，自己拿自己当回事的人肯定不怎么有人缘。而这种“冷若冰霜”都会把同事们拒于“千里”之外。至少，你会觉得这类人缺少亲和力，不那么合群，不那么容易接纳别人。
专家点评：办公室里遇到这样的人，其他同事可以主动与其沟通、交流。办公室主要负责人也有责任主动找她谈心，让她及时发现自己的问题，尽快融入到集体中来。但是，这类人中有的不认为是自己有什么问题，反倒说同事们排挤她，对这类人，就要有意识地引导。
六、自满、不虚心接受建议和意见的女人
在某证券公司从事政策起草的阿美基本上属这种类人。因为，他们平日里起草的文件具有一定的政策性，这就要求工作时不能有半点的马虎。有时，就一句话的表达、一个词的选用都要费半天�
