人品至上 作者:罗旭东-第13章

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　　　　小敏的教训值得深思。　
　　　　小敏在一家大公司任职。平时工作很紧张，但紧张之余小敏还是不忘记打电话给朋友，然后眉飞色舞、手舞足蹈地聊上很长时间，扩展自己的交际范围。所有的朋友都知道小敏有这个习惯，他们也会在工作时间打电话给她，和她谈一些无关紧要的事情。午饭时间是打电话的最佳时候，因此，她的午饭总是简单迅速，因为她要打越洋电话给异国他乡的亲人和朋友。在同事的印象中，小敏总是抱着公司的电话在说笑。在她心情舒畅地跟朋友说笑时，小敏忘记了自己的周围有同事，这既耽误了自己的工作也影响了同事的工作，而且她朋友的工作也被影响。同时，因为小敏总不放下电话，与公司有关的业务电话也就有可能接不通。终于有一天，小敏这样的行为使公司漏接了一项大的业务，公司开始彻查此事，小敏受到了严惩。　
　　　　小敏就是因为没有很好地区分开工作时间和私人时间而闯出了大祸，如果你不把工作时间做私事当回事，不去认真对待，那么你也很有可能会出现小敏那样的下场。　
　　　　一位老板曾经这样评价一位当着他的面打私人电话的员工：“我想，他经常这样做，否则他怎么连我也不防？也许他没有意识到这有悖于职业道德。”　
　　　　老板与员工的关系是工作关系，单位自然是工作场所，私人电话一般不应该在上班时打来。实在有事，最好在休息时间打，这应该和亲朋好友都说清楚。万一确有急事打电话进来，也应该三言两语，果断清楚。　
　　　　还有些单位明文规定，非本部门员工不得进入工作场所，门卫也实行了严格的控制，但有人还是会通过有形或无形的“后门”让亲人进来。这种犯规的行为，一旦被领导发现，是必定要受处分的。即使没有明文规定的单位，也不宜这样做。因为，在工作场合会见亲人，肯定会影响工作，这是毫无疑问的。就是不同亲人谈话，也仍然会影响工作。　
　　　　非本单位的人往往对厂里的机器、设备、原材料等情况并不熟悉，一不小心就会出事故。轻则磕磕碰碰，弄得头破血流，重则可能有生命危险。　
　　　　你在单位即使遇到了比较重要的事情，也不该让亲人去单位。这是因为家属并不了解单位里的情况，可以说，根本就没有发言权。从另一个方面说，家属出动，恰似小孩子出了事要找家长一样，给人一种不成熟感。　
　　　　罗莎的教训千万要吸取：　
　　　　罗莎所在的部门出了一件失窃案，锁在保险柜里的数万美元现金被盗。奇怪的是，门并没有被撬动过的痕迹。　
　　　　经回忆分析，罗莎是最后一个离开办公室的人，很可能她忘了锁门，而当晚正好有小偷进来，一看门开着，便乘虚而入。　
　　　　罗莎坚决否认自己会忘了锁门，而且她的母亲也到单位来找领导评说道理。　
　　　　此举引得全部门大哗。　
　　　　大家都说：“锁不锁门，她母亲怎么知道？她凭什么断定自己的女儿没有忘记锁门？”　
　　　　还有人说：“罗莎虽说是个女孩子，进公司也有好几年了，怎么遇事还要母亲出场，太无能了！”　
　　　　罗莎让母亲出场，的确是下了一着“臭棋”。　
　　　　这样的人怎么能赢得领导和同事的信任，放心地把重要的工作交给他呢？还有一些人，愿意把家庭纠纷闹到单位里来。丈夫吵到妻子单位，妻子吵到丈夫单位的事时有发生，名曰“请单位解决”。其实这是最不明智的选择。就像俗话所说“家丑不可外扬”，你将自己的“家丑”扬到工作单位，让单位去处理，闹得人尽皆知，最终倒霉的还是你与你的家人。　
　　　　对老板来说，工作时间处理私人事务的习惯，很大程度上反映出员工工作的心态。有些老板通常把私人事务的多少，当作一位员工是否积极上进、安心本职工作的考核标准。因此，公私不分，工作时间处理私人事务，既影响你的工作质量，也直接影响了你在老板心目中的形象。要想在竞争中脱颖而出，你就必须记住：工作时间不做与工作无关的事，直至下班前一分钟。　
第6节　自觉维护公司荣誉　
荣誉感是一种强大的推动力，一个没有集体荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。　
　　　　一名员工一旦加入了某个公司，他的命运就和集体的命运紧密地拧在了一起，集体的兴衰荣辱也就是他的兴衰荣辱。如果员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出强大的工作热情。可以说，荣誉感是团队的灵魂。　
　　　　如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。　
　　　　一位叫凯普的人曾经讲述过他在希尔顿饭店的美好经历：　
　　　　我早上起床，一打开门，走廊尽头站着的漂亮的服务员就走过来，说，早上好，凯普先生。叫我早上好很正常，知道我叫凯普也不难。我马上问她，你怎么知道我叫凯普？她说，先生，昨天晚上你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。　
　　　　后来我从四楼坐电梯下去，到了一楼，电梯门一开，有一个服务员站在那里，早上好凯普先生！你知道我叫凯普？怎么可能？先生，上面有电话下来，说你下来了。然后我去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就问，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么什么。旁边那个黑黑的是什么，她又看了一眼，后退一步说，那只是什么什么。她为什么后退一步？因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。　
　　　　或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去。但我觉得这些看起来是很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么，又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢？　
　　　　维护公司荣誉也并不需要做出什么惊天动地的大事情，许多时候都体现在一些细节中。　
　　　　比如，拨打和接听电话时，应该注意语气，体现出你的素质与修养。微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切，尤其是使用敬语、谦语收到的效果往往是意想不到的。不要认为对方看不到自己的表情，其实，从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许你一个不经意的冷淡和鲁莽，就会吓走一个潜在的客户。　
　　　　比如衣着，比如发型，比如步态，比如耐心，比如不要在客户面前谈公司内部的事，等等细节，都是一个成熟职场人士的基本功。　
　　　　事实上，荣誉也是双向的，只要我们尽心尽力，努力工作，在为公司创造荣誉的时候，工作同样会赋予我们以荣誉。　
　　　　凯伦是一家大饭店的服务生，常因工作努力被评为最佳店员。这天，一位正在饭店进餐的顾客突然倒地，口吐唾沫，四肢无力。众人见状大惊失色，纷纷指责饭菜中有毒。在这关键时刻，她镇定自若，先打了急救电话后又竭力安抚顾客，并向其他顾客保证饭菜里面不会有毒，但是绝大多数人还是不相信她说的话。这时，她不顾其他服务生的劝阻当场吃下很多饭菜。为防止谣言扩散，她还请求大家等医生来评判。这样，大家的情绪才有些安定。　
　　　　不一会儿，急救车停在饭店门口。经验丰富的医生立刻断定，所谓的“中毒”者实则“癫闲病”发作。凯伦的勇敢和机智避免了一场虚惊向灾难的演化，极大地维护了公司荣誉，因此，受到公司的高度赞扬，不久被提升为外事部主管。凯伦的经历告诉我们，我们工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水，或者是为了有一份可以谋生的职业，我们还追求一种认同感、归宿感和成就感，而这一切都建立在荣誉感的基础之上。只有这种荣誉，才能让我们对待工作全力以赴，才能让我们自觉地远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到了集体之中，获得了更好的发展。
　
　
　
　
　


第五章　善于摆正自己的位置——遵守为下之道的七句箴言
第1节　领导落井时别下石　
患难见真情。领导不幸“落井”了，“拉一把”还是“扔石块”，是对员工人品的最好考验。　
　　　　领导是人不是神，自然就有犯错误或落难的时候，作为下属，是“落井下石”还是勇于相助？确实是对员工人品的最好考验。　
　　　　有两个职员，在一个电子配件公司做销售，都是业务尖子，收入不菲，和老板也相处融洽。在年初，老板对他们许诺如果他们能够在上年销售额的基础上增加30％，就将奖励他们每人20000元，因为往年老板从来没有失信过，大家都深信不疑。为此，销售人员就像充了电的马达一样运动起来，到年底，他们果然完成了计划。可是就在这一年，老板家里频频出事，先是公司被骗几十万，又是老板的儿子得了白血病，那可是个无底洞，公司一下就垮了。老板到处借钱给员工发工资，可是这奖金确实无能为力了，老板也没有赖大家钱的意思，只是要求暂时共渡难关，等法院追回欠款就兑现。这时候，各个人的本性就暴露无遗。职员甲体恤到老板的难处，继续默默无闻地工作。而职员乙则料定老板死定了，打定主意要走，翻脸就不认人，逼着老板要奖金，甚至在大年初一带着一帮人到老板家里大闹，还打伤了老板的儿子，最终被送进了拘留所。不久，老板的公司就绝处逢生，重新振作起来。职员甲拿到了钱，还升了职，而另外那个职员则后悔莫及。　
　　　　谁没有个困难的时候，像例子中职员乙这样的人，自然被人们嗤之以鼻，走到哪里都不受欢迎。　
　　　　领导既然是人不是神，自然还会有决策失误或犯错误的时候，这时，作为下属，如果站出来同领导对着干，无疑是不明智的，也是难以让人恭维的。而最可取的做法应该是，你大胆地站出来为领导做解释与协调工作，帮助领导渡过难关。诚如是，相信你的晋升之日也就为期不远了。　
　　　　某公司部门经理方某由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为方经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，方经理处境非常困难。　
　　　　这时秘书小卜站出来对大家说：“其实方经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”　
　　　　听到这些，大家对方经理的气消了一半儿，小卜接着说，方经理从总经理那里回来时很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。小卜又对大家讲，其实这次失误除方经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅方经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。　
　　　　小