追求卓越--个人成长版-第7章
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当然，笑话不是这里的重点，重点是不要让成功把你膨胀得像个热气球。要学会把随权力而来的傲慢自大踢到一边。理由之一：傲慢会成为你的肉中刺，让他人对你的尊敬减少；理由之二：狗急了会跳墙，“他们”会报复。
人的记性很好，而且非常好。如果你怠慢了他们或是对他们开了点不成熟的玩笑，他们都会记得。他们会炮轰你的政策，会在你失意时落井下石。因为他们不是小人，只是随处可见的普通人，不喜欢被贬抑。
胜利时宽宏大量，失败时更要如此；要记住来日方长。有人受伤了，要对他特别好。单纯的仁心具有无比的力量。要四处散发你的人性光辉，（千万别忘了，任何胜利多半是运气）倒霉的时候也一样。
世上没有正确答案；别逼人太甚。麦肯锡的顾问团和许多MBA人士的问题在于认为上天给了他们这些答案。他们知道上天一定有答案，所以过度强力地推销。因此，26岁的他们残酷无情地对待一个49岁在战场上打滚了几十年的老兵。虽然MBA们的身价忽高忽低，但即使麦肯锡等大咨询公司愿意接纳你入行，也不表示你一定知道正确答案。话尽于此。
记住：我们每个人都是自我世界的中心。人人都是自己那出戏里的主角，每个人都珍惜自己的想法（和理想）。有人虽然最后接受了你的意见，但还是将之转变成“他自己的”（虽然看来还是很像你的）意见。如果你不断提醒自己，对方是他自己世界的焦点，这对你会有利得多。让他自己的那颗星星发光，他会为此而爱你。
得罪人太容易了。由5个人组成迎新会欢迎你。你相信感谢卡的魔力，于是事后寄出4张感谢卡。这很糟糕。大大的糟糕。
要不得罪人，唯有小心，非常小心。做笔记，检查，再检查，再做第三次检查，确定这些曾经帮助过你的人的名单完全正确。然后检查他们的名字拼对了没有，检查一次、两次、三次。检查他们的头衔，一次、两次、三次（也许四次）。
别忘记商场就是人性游戏，而无意间得罪人实在非常非常容易。再提醒一次：关键在于努力苦干（而且对这类“小”事慎重以待）。
要有一位喜欢浇你冷水的朋友。身居高位时是听不到真话的。保持眼光正确是非常困难的事，而困难程度又与你宝座的高度成正比。
最佳的防备，是一个绝不拍马屁的好朋友。他可能是你的配偶，也可能是一年谈不到三次话的大学室友。可是无论你身居何处，身处何境，千万不能脱离现实。你需要一个可以嘲笑你的人。这还不够，你需要一个以嘲笑你为乐，也因而使你自嘲的人。古罗马议员在对群众演说时，都会有个随从站在后面，那些人的工作是靠过来不停重复：“记住，你并非永垂不朽。”你也一样，最好常有人提醒你，而且最好用当头棒喝的方式。
很简单，无论你多么努力避免听到假话，无论你多么“开明”，最后都会被“应声虫”围绕。当人们不断对你复诵你的看法英明时，你很难不信以为真。要拒绝诱惑。
趁时机未完全成熟先一步行动，而且要迅速。时机决定一切。当然，时机未成熟前贸然行动的事常有，比如关系网络尚未建妥的时候。可是另一方面，等得太久可能更错。“他们”永远不会准备好去面对革命性的行动，所以，在时机未完全成熟前，稍早一步迅速下手去做“必要之恶”（比如裁员）是必要的。
力转乾坤的总裁当中，做得最好的那些人就是如此，例如已故的联邦太平洋铁路公司的迈克尔·沃尔什。他用心聆听公司老人的意见，深谙情势，和下属做朋友。他沟通再沟通，不断地沟通。可是，就在别人还未料及之前，他采取了大行动。他遵行的是一句古语：“两步跳过一个洞，非智也。”于是他一步就跳过去。
恶战之后往往血迹斑斑，可是至少快刀斩乱麻。沃尔什家族先通知你他们会怎么做，然后就做了。一次完成，又快又准。接着，就是破坏后的建设了。
知道何时当止，与知道何时当行一样重要。最好的军事（以及企业）领袖都同意，好的攻击胜过好的防御。主动出击，先驰得点，尤其在当今人潮汹涌的市场中，是很关键的。可是，不管你是拿破仑、汉尼拔，还是热狗店老板，总会有被对方击中要害的时候。这时要赶紧撤退，这样你可以少牺牲一些人马，以后伺机反攻。知道何时认输，是最后成功的重要因素。
锲而不舍。我看过一篇文章，讲的是新奇士公司的成功故事。这家美国企业产品大量外销到日本，甚至和日本那些通常很难缠的农夫建立极佳的关系。有人问该公司总裁秘诀何在，他说，事实上很简单，我30年来定期到日本去考察市场。
我喜欢这个故事。我爱这个故事。你想在“棘手”的日本市场成功吗？不必臭汗淋漓，只要锲而不舍。几十年后，肯定就可以有所斩获。
简言之，胜利往往归于韧性最强的人。不论大事小事，几乎所有的事都是不断挫折之后才得以完成的。有些人中途转向（有时是有道理的；请看上节），还有些人吃了闷棍，倒下去，爬起来，又被打倒，可是始终坚持在那儿。
退一步海阔天空。人往往自陷于今天的交易，今天的胜利，今天的失败，今天的一切当中，无法自拔。对今天有相当程度的投入当然是必要的，任何值得一走的道路多半都坎坷难行。所以，一方面要认真，要怀抱热情，要有使命感，可是另一方面，你该知道今天的胜利（或挫折）只是漫长旅程中的一小步。试着把眼光放远。失败时坦然接受，胜利时更要宽厚，因为人生还有好多回合，好多场比赛没赛完。大人物通常了解这一点（别忘了，他们毕竟爬上了巅峰），所以，他们对于后起之秀如何处理挫折极为重视。一位总裁告诉我：“经常愁眉不展的人，在快车道上待不久。”请记住这些话。
小心中间地带的妥协。就长远来看，失败与延迟可能比和稀泥式的结果更可贵。许多事到了最后都是“半调子”，目的只在延缓分歧，因此不再继续下去。但是话说回来，我不妨再提醒一次：要往远处看。这只是一个回合。和稀泥的妥协可能是个错误，或许你被打得鼻青脸肿，变成烈士更好些。不妨接受令人等得发疯的拖延战，因为它容你退到角落休养生息（同时为伙伴们打气），以准备明天，或是许多个明天之后再出发为胜利而战。
把没人肯做的小工作拿到没人管的地方完成。一直随侍在权力中心身旁，比如说当个领袖的特别助理，确实挺诱惑人的，而且往往报偿丰厚。不过另一方面，你还是必须很快建立起有实质的职业记录。从事的工作光耀炫人会使你成为注目的焦点，可是也会让你更难去做自己的事，赢取自己的战绩。灯光照着你时，你不太会去冒险，更何况你的一举一动都在老板虎视眈眈之下。
对策是：让你的同事刮目相看。接下没人想接的，得深入荒山僻野的小任务，然后把它做好，做得非常好。革新、创造出属于自己的标志。
有个电脑软件设计师来上我的课。他的公司对客户服务不甚关注，而那正是他所热衷的。当下他正好是水银灯下的明日之星。我们谈过之后，我鼓励他跟着直觉走。他回去后，自愿降级接手客户服务的业务。结果他如鱼得水，不但将公司的弱点转变为主要优点，还使自己摇身成为不可忽视的中坚人士。
目标多半愚不可及；要把握今天。有远见，这是个好点子，因为远见能激励你和周围的人。可是，要让你的“远见”有讨价还价的余地。事实上，要学会创造一个能够迥然不同的远见，比如当你的电脑屏幕上出现令人振奋的灵光时。机会主义不是个脏字，至少不比权力脏。当机会之窗洞开，别因为它不合你的远期计划就把窗帘拉上。如果你这样做，真会把远见变成眼罩。
老实说，我这么讲还是在裹糖衣。我早就觉得目标是蠢事。人生动荡多变，只追求一颗目前发光的星星（却无视银河中的其他），这种理念毫无道理。其实应该将每一天都看做可以尽情挥洒的空白画布。当然，对我有效的不一定对你有效。不过，至少用我的角度想想看。
与朋友携手造桥，勿与敌人共同烧桥。我讨厌冲突，唯恐避之不及。可是这不只是我的个性，而是我认为冲突没什么道理。你才华洋溢，分析技巧高明，可是这些东西很少能化敌为友，而且不论结果输赢，备战与收拾善后都会浪费你一大堆时间。
把敌人抛在脑后，对他们的周围下工夫。费心去交朋友，把（多多少少）赞同你的人都变成热心支持你的拥护者。也就是说，用你的朋友把敌人团团围住。
硬碰硬的争斗是愚蠢的，不过也不尽然。有时候这样的争斗是象征性的，等于告诉大家你是硬汉。可是一般而言，最好避免。争斗会耗费大量的情绪与精力，而且往往让你看来像个笨蛋，更何况，还不一定为你争取到支持者——这才是重点。
防微杜渐：现在就打电话。显然，每个大问题都曾经只是个小麻烦。要是……
要是你当初防患于未然就好了。事实很简单，现在打一通4分钟的电话，就可能省下你整整200万的诉讼费用和1年半的诉讼缠身（提示：如果你的律师告诉你不要打这通电话，别理他）。
老实说，我并不知道怎么应付这种事情，我只是用自己的方法去处理。通常我尽量不去打这通4分钟的电话。虽然我还没有卷入过任何一桩200万美元的诉讼，但也曾经造成很大的烦恼。不过，有时候我还是打了电话，而且我可以告诉你：这一招屡试不爽。事实上，这通4分钟（通常会延长到14分钟）的电话快结束时，你往往会发现你又交上了一个朋友（如果有人肯努力去迅速面对伤痛或化解误会，对方大多数都会很惊喜）。
相信我：你的事业（也可能在你的私人生活）中可能犯的许多错误就是因为你不去打这通4分钟的电话。这通电话也许就能阻止你的农场工人放出牛群，任它们踢倒油灯，起火把整个谷仓烧个精光。
争吵不见得有用。硬汉不一定都会先完蛋。里根和克林顿是两个截然不同的总统，但都以避免冲突知名。当然，可能退得太过火，他们两位也都曾因此惹上麻烦。但是话说回来，他们都登上了白宫宝座，你我却没有。所以避开大冲突和大伤元气的纠纷，不一定是祸。
时时提醒别人别烦你，包括你的老板。过程很重要，可是你也可以借由全心全意营造的成果中获取权力。要记住感谢卡很重要，回电话很重要，有时候，无礼也很重要。
大约每隔一年半，我就写一本书。这段期间内所有“好东西”都是我书中的素材，所以该写作的时候我就写。可是我不能边写边做其他事，于是我变得无礼。
有时候我几天、几星期、几个月，甚至整年不回电话、不回信！除非紧急，否则所有其他事都被抛在“稍后再说”的篮子里。这样的生活并不平常，还是很平常？我想其实是很平常。你可以随心所欲回电话回信，可是当你专注于要务时，请把门关上，避免分心。
这些就是我对权力小而冗长的看法。它非常个人化。我投入了大把钱进去，远远超出你平日在这问题上的用量。我的重点在于感谢卡，在于不当个笨蛋，而不在谈判技巧上。这让我联想到美式足球……
美式足球比赛通常�
