哈佛人生课-第7章
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海尔——“精细化、零缺陷”的经营理念，一步步将一个亏损企业推举为世界家电巨头。
……
世界著名的希尔顿饭店的创始人康·尼·希尔顿就是一个注重细节的人。他要求他的员工：“大家牢记，千万不要把忧愁摆在脸上！无论饭店本身有何等的困难，大家都必须从这件小事做起，让自己的脸上永远充满微笑。这样，才会受到顾客的青睐！”正是这小小的要求，看似与增长业绩关系不大的细节，使希尔顿饭店享誉世界，成就了一个商业佳话。
细节往往能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来，能少走弯路，少出纰漏，在通往事业成功的道路上稳操胜券。细节如此重要，如何培养注重细节的好习惯，提高善抓细节的能力呢？
很多人在小的时候就学习过达·芬奇画蛋的课文。为了把一个蛋画好，达·芬奇成百上千次地不停画圆圈。任何事情都是这样，把细节做好，最好的办法就是对小事进行训练，形成习惯。奥运会上的跳水运动员，她们在取得冠军时，就在于那么微小的一个动作，而这个动作却是日积月累，长期训练的结果。可以说，对细节的注重与否，决定了人生的成败。
培养细节能力就是要坚持从点滴小事做起。细节存在于每个人的身边，比如严格遵守作息时间，上、下班时不迟到、不早退，保持良好的工作态度这就是细节；节约一滴水、一张纸、一度电，养成随手关灯、关门窗的习惯是细节；出自自己手中的每一项工作都没有错误，这都是注重细节的表现；对手头的工作，考究其来龙、去脉、渊源、具体的环节、如何操作、如何规划等都是注重细节；生活中给同事、亲人的一句安抚、一句问候、一杯暖茶、一张椅子，都是细节……
不注重细节，往往不会有体会，一旦养成了关注细节的习惯和能力，就会慢慢觉得，自己的人际关系越来越好了，工作效率越来越高了。
反思是前进的伴侣，优秀是卓越的敌人
反思就像是一面镜子，一个能与心灵对话的话筒，他可以使你看到更真实的自己，听到使自己受益的批评或建议。
一个著名大学的外语系毕业生以优异的成绩毕业了，开始了自己的求知之旅。他寄了许多英文简历给一些外国公司应征。但他所接到的答复都是不需要这种人才。其中有一家公司甚至还写了一封信给他：“我们公司并不缺人，就算我们有需要，也不会雇佣你。虽然你自认为懂得英语，但是从你的来信中，我们发现你的文章写得并不是很好。更为严重的是，连基本的语法也出现了错误。”
这位毕业生接到信后很不服气，打算写封回信为自己“讨回公道”。但是当他平静下来之后，转念想了一想：“对方可能说得对，或者自己在语法及用语上犯了错，却一直不知道。”于是他写了一张感谢卡给这个公司：“谢谢你们的指正，我会更加努力完善自己的。”
信发出几天后，意想不到的事情发生了：他收到了那家企业的聘书。
回想一下，当你在面对类似于上面那种使人难堪的批评时，会不会像那个毕业生一样能够静下心来，反思自己，虚心接受别人的批评？“谦受益，满招损”，当你对别人的意见不以为然，自以为是时，你最好静下心来，反省自身。这样，就会变得虚心，变得更加成熟。
一只狐狸为了抄近路，决定翻越眼前的篱笆到大路上走。就在狐狸跨越篱笆的时候，脚下滑了一下，幸而抓住一株蔷薇才不致摔倒，可是脚却被蔷薇的刺扎伤了，流了许多血。受伤的狐狸就埋怨蔷薇说：“你太不应该了，我是向你求救，你怎么反而伤害我呢？”蔷薇回答道：“狐狸啊！你错了，我的本性就带刺。我从来不会去刺任何人，都是人们不小心、不注意才会被刺到的呀！”
上面这只狐狸，在遭遇挫折时不仅不反思整个过程，反而迁怒于人，这又有什么用呢。
反思其实是一种学习能力，只有认识到自己所犯的错误，才能改正所犯的错误，才能不断地学到新东西。平心静气地正视自己，客观地反省自己，还是一个人修性养德必备的基本功之一，也是增强人之生存实力的一条重要途径。
一家公司招聘工作人员，前来应聘的人很多。公司为其安排了三次考试。
第一次考试结束，艾玛以98分的好成绩排在第一名，艾丽达则以94分的成绩位居第二。
第二次考试开始，令所有人不解的是：试题竟然与第一次考试的一模一样。在监考人员反复强调，试卷没有错以后，艾玛便不加考虑，用上第一次的答案，还不到一半的时间就自信地交了卷。多数应聘考生交卷的时间也都大大提前。考试结果，艾玛仍以98分的成绩位列第一，而艾丽达则以97分的成绩排在第二。
第三次考试开始了。令人不解的是，还是上两次考试的试卷。监考人员大声宣布：“这次试题同前两次一样，都是公司的安排。谁认为这样考试不合理，可以放下考卷，退出考场。”应聘考生不得不安下心答卷。绝大部分考生都同艾玛一样，用前两次的答案，很快答完了卷。不到半个小时，考场已经空空如也了。唯有艾丽达皱着眉头、冥思苦想，直到最后一刻，她才交上自己的答卷。
第三次的成绩揭晓了，艾玛、艾丽达都是98分，并列于第一名的位置。随后的录用结果也公布出来，只有艾丽达被聘用了。
艾玛苦思不解，她决定找到公司负责人问个究竟。在总经理办公室，艾玛理直气壮地质问总经理：“我三次都考了98分，为什么不被录用，反而录用了前两次成绩都比我低的人？这种考试公平吗？”总经理心平气和地对艾玛说：“小姐，我们的确欣赏你的考分。但公司并没有说，谁总分最高就录用谁。总分的高低，只是录用的一个标准，并不是唯一的依据。不错，你每一次都答了最高分，可你每次的答案都一模一样。如果我们公司也像你答题一样，总是用一个思维模式，一成不变地经营，公司能摆脱被淘汰的命运吗？我们需要的职员，不仅仅要有才华，更应该懂得反思。善于从反思中发现错误、漏洞的人才能有进步。职员有进步，公司才能有发展。公司用同样的试卷进行三次考试，不仅仅是考你们的知识，更是在考你们的反思能力。而你在整个考验的过程中，都没有表现出具有反思的才能，我们也只能感到遗憾了。”
职场中的每个人，每天做的工作都看似是简单的重复。但事实上，身边的商业环境、社会环境都是在不断变化的，如果这时自己的工作还是僵死不变，那是注定要失败的。因此只有通过反思、总结、对比，才能作出合乎逻辑、顺应实际的变化，这样工作才能越做越好。这就是反思的力量，它会助你前进。过于优秀的人往往没有反思的机会，因此也就难以实现更多的超越。所以说反思是前进的伴侣，优秀是卓越的敌人这句话是很有道理的。
没有问题的时候，往往存在最大的问题
哈佛大学毕业生斯丁在一家著名刊物上发表了一篇文章，讲述了自己在毕业后的第一份工作中的经历。斯丁在学校里成绩很好，毕业后到一家大型企业去应聘。人事部对他的资料和面试表现十分满意，很快就被正式录入财务部工作。由于部门里只有他一个名牌大学生，大家对他很尊敬。这本来是正常的事，他却因此不知不觉产生骄傲情绪，任何时候都是一副“我很能干、没有问题”的派头。开始时财务经理好心地提醒过他，他却总是一笑而过，并不当真。
一次，财务经理让斯丁将凭证录入原材料明细账。这本来是件极为简单的工作，1000多张凭证他两天就抄完了。但他觉得自己是大材小用了，言语之间颇有微词。不久开始核对总账时，他竟惊奇地发现自己无论如何对不上账。即使在这个时候，他也不是细致地检查自己的工作，而是开始怀疑总账有误。
于是，他再一次自信地找到财务经理，用极其肯定的语气告诉他自己没有错，应该是总账错了。财务经理则要他再仔细检查一遍自己的账目，却被他拒绝了。看到这种情形，财务经理就亲自来复核，很快就发现了他做账时出现的一个致命错误。尽管斯丁也感到很羞愧，但最终还是被辞退了。
走时，财务经理与他谈了一次心：“小伙子，你很聪明，但不能聪明得过了头。你很傲气，这可以理解。但工作需要的不是傲气，而是脚踏实地。别小看一个数字的错误，公司可能由此遭受巨大的损失，这个责任由谁来负？我的年龄足以做你的父亲，本来我可以原谅你，但是我想如果不让你遭受一点挫折，你就很难吸取教训。希望你从此不要盲目地说‘没有问题’，凡事多想想自己有什么做得不好或不够！”
这个故事给了我们很深的启示。尤其是在这个越来越讲究职业操守的时代，以这种“没有问题”来敷衍工作的人，只会越来越不受到欢迎。而事实上，许多无法挽回的失败，正是由于某些人“没有问题”造成的。哈佛有句名言，“没有问题的时候，往往是存在最大问题的时候。”当你在工作中没有任何问题的时候，往往你正走在通向犯错误的路上。
英国有一家规模不大的公司，业务很稳定，也极少开除员工。有一天，资深车工卡特在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样卡特就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。
不巧的是，卡特的举动被主管怀特逮了个正着。怀特大怒，令他立即装上防护板，并声称要作废卡特一整天的工作。
次日一上班，卡特就被通知去见老板。老板说：“你是老员工，应该比任何人都明白安全对于公司多重要。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以在别的时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”
离开公司时，卡特流泪了——他在这里工作的几年间，有过风光，也有过不尽如人意的地方，但公司从来没对他说不行。可这一次，碰到的是触及公司灵魂的东西，这样的失误自然要付出代价。
虽然一直表现出色的卡特被开除了，但是怀特和老板的做法避免了出现伤亡事故，对卡特和公司来说，都是一种极好的保护。
这个故事告诉我们，一方面，在工作中，及时发现问题，可以避免出现重大的操作失误，是每个职业者必须唤起的意识；另一方面，如果你看到同事潜在的问题，一定要及时通知和指导他，不仅能够避免出现大的失误，还能体现出你强烈的责任感。
回想上学的时候，老师提问问题，看看有多少学生把头埋得低低，生怕被老师提问到？工作时出现问题，上司大发雷霆，看看有多少员工胆战心惊，唯恐被老板点名批评？
人，天生有种避重就轻的倾向，习惯于在轻松的环境下生存，却讨厌面对困难；人，天生有一种害怕责任、害怕承认错误的胆怯，总想能一帆风顺。在我看来，逃避问题的人，是懦弱的人。
这种懦弱的表现，让我们在遇到问题时，习惯于把问题留给别人去解决，把错误留给别人去改正，把矛盾留给别人去处理，把困难留给别人去面对，而我们却在一旁庆幸自己溜之大吉，可以�
