40岁职业人生的10大归宿-第4章
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梁芷媚认为自己是一流的消费者，她在消费的过程中，如果发现企业的系统有问题，她喜欢顺正常的渠道去投诉，从而看这家企业的反馈系统和纠错系统。她发现，一些企业很重视客户服务，但因为内部的反馈系统和纠错系统有问题，所以，消费者依然不满。
消费者的不满很多不是来自前台的态度，而是企业的“规定”、“制度”，很少有人思考和检讨这些“规定”的目的是什么，是否合理，是否科学，甚至当消费者挑战这些“规定”的时候，也只是一口拒绝——“对不起，这是公司的规定”，连商讨的余地都没有，组织的官僚往往在于“路径依赖”。她说，如果一个企业缺乏反馈系统、纠错系统，将是一件很可悲的事情。
建立学习型关系
梁芷媚曾经给一家通信行业的供应商做顾问，有一次，她到西北考察市场，当地的大区经理听说梁芷媚要来，非常高兴，想借梁芷媚之力攻下某通信公司的一张大单。大区经理想方设法安排梁芷媚与某通信公司总经理见面。但总经理不认识梁芷媚，对此并没有兴趣，碍于情面，最后答应给15分钟的见面时间。
约好的时间过了半个小时，总经理才例行公事地出场。他与梁芷媚谈了15分钟后，意犹未尽，推掉了所有的见面，一直谈到中午吃饭。下午，总经理召集通信公司的管理层开会，邀请梁芷媚与他们进行管理上的对话和交流。晚上，总经理设宴款待，继续与梁芷媚探讨管理的问题与技巧。
大区经理私底下很激动地对梁芷媚说：“这些客户平时都很牛，要想请他们吃饭都不容易，你却能坐下来跟他们谈管理，是在帮助他们。这一招比送礼管用，你真的很厉害！”梁芷媚更为高兴的是，第二天中午，大区经理告诉她，上午与通信公司签订了近百万元的定单，虽然定单不算很大，却是一个值得庆贺的开始。
梁芷媚究竟与总经理说了什么，让对方很快改变主意而愿意洗耳恭听？她说：“具体的内容并没有什么特别之处，只不过自己的分析和判断切合企业的实际情况，提出的一些看法比较到位。”
梁芷媚认为，与客户建立学习型关系是成本最少、最有效的攻关手段。她引用张爱玲的说法是：你要给我很多很多很多的爱，如果你不给我很多很多很多的爱，就给我很多很多很多的钱。客户跟张爱玲一样，如果你不给他关爱，他就要很多很多很多的利益。
对于大客户，最好的礼物是协助他们成为一个优秀的管理者。建立学习型关系的目的是为了帮助下游客户的成长和成功，给客户提供智慧上的支持，在成人之美的过程中形成双赢的战略联盟。
改革危机
顾问项目所到之处，往往都关乎企业改革。而每一次改革，总有高受益者，也有低受益者。低受益者通常有很多抱怨，负面言论很多，有从众心理的人容易受负面影响，从而影响改革的效果。
内地一家上市企业为了提高竞争力，实行竞争上岗，这在1999年还是当地企业界的新鲜事。竞争上岗意味着一部分人会被转岗甚至淘汰，一些被列入调整名单的人故意在公众场合散布谣言，于是，“公司即将倒闭”、“财务出现了问题”等各种流言蜚语也就在企业内外蔓延开来，一时间，人心惶惶，连一些经过竞争上岗的管理层也开始猜测和动摇。
梁芷媚在公司的中高层管理会议上，首先问大家为什么公司要改革？指出很多人的观念是“不到破损不堪，绝不轻言修补”——不到最后关头，绝不轻易改变。在一些人看来，改革通常意味着厄运的降临，是公司关门解散的代名词。她讲起通用电气董事长韦尔奇的故事，韦尔奇上任的时候，通用电气的各项业务蒸蒸日上，但是他毫不犹豫地进行企业架构重整和裁减人员，后来的发展证明了韦尔奇的远见。有了案例的佐证后，她告诉大家，改革不是因为不行了，也决非迫不得已的办法，而是希望企业更好，建立更强的核心竞争力。对一家基本健康、运转良好的大公司进行大改变——对没有坏的东西进行修理，这恰恰反映了高层领导的远见。她接着引导大家去分析企业未来的机遇和挑战。
这是一次头脑风暴会议，梁芷媚让管理者重新审视公司的改革，真正明白了改革的价值和意义，消除了流言带来的猜忌和不安，从而更加坚定了改革和发展的信心。
这件事引起了梁芷媚的思考，流言是永远存在的，但企业里的员工容易受影响，根源在于员工对公司的不信任，决策与执行的关系没有厘清。她在年底发表了一篇文章《经理永远是对的？！》，在企业界引起了激烈的争论和很大的反响。
她的文章这样写到：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，老板便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行、划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人主张向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转。如果大家都树立了“船长永远是对的”观念，当船长指向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。
她在文章上指出：我们的一些员工总是习惯于花心思在公司的战略问题和决策问题上，却很少下功夫在自己的战术方针和行动方案上。作为员工要把焦点放在如何不折不扣的执行上面，做一流的追随者。老板负责做对的事情，员工负责把事情做对。
从1999年开始，梁芷媚就在不同的企业不遗余力地推行执行文化，她认为执行文化实质是团队亲密合作的文化，是团队围绕目标的快速反应的文化。
职业角色
在培训中，梁芷媚会问学员：你最重要的4个角色是什么？你会为这些角色做一件什么事情？她对自己的角色定位把握很准。正因为善于找到角色的关键点，她轻松地解决了职业经理人与老板之间的对立和冲突。
她在给一家高科技公司担任顾问的时候，老总交给她一项“特别”任务——处理研发部的“钉子户”。“钉子户”是公司创业期的老员工，对企业创业做出了突出贡献，又是研发高手。后来他与公司老板发生意见分歧，经常在员工中大发牢骚，挑公司的刺，还多次在会议上与老板唱对台戏。他的大胆和无所畏惧使得一部分员工追随左右，被他们视为“英雄”。
梁芷媚知道老板尽管十分恼火，还是很惜才，就尝试去改变“钉子户”。她约这位研发高手见面，问他：“你最大的优点是什么？最大的缺点是什么？”对方一愣，沉吟片刻后说最大的优点和缺点都是为人真诚、讲义气、够朋友。梁芷媚听完，不客气地说：“你知道我怎么看你吗？你很学生气，还很孩子气！”对方十分诧异，即而发出冷笑：“我工作15年了，孩子都7岁了，你居然说我学生气？！”一脸的不屑。梁芷媚不动声色，继续问他：“如果你是企业的老板，你希望员工是什么样的？”对方尽管心里不快，在顾问面前还是没有发作和抽身而走。他列出了自己的标准：有责任、有能力、可以信任……梁芷媚话锋一转：“那你刚才的优点是企业的标准吗？”对方陷入了沉思。接着梁芷媚不断激发他，让他将一个职业人的素质全部写出来。谈话结束的时候，对方不好意思地说：我确实觉得原来自己很孩子气。后来，这位员工变得谦虚和正面，不再随意发牢骚，顶撞的事情也很少发生了。
根据这个真实的故事，梁芷媚写了一篇题为《职业人与自然人》的文章，在专业刊物上发表后产生了较大的影响。其中，深圳有家IT企业看到这篇文章后，专门在企业内部组织员工学习，写读后感，讨论如何令员工职业化。
梁芷媚认为，几乎每个企业的员工守则里，都强调“德才兼备”，对于“德”的诠释，有些企业还仅仅停留在教育员工做一个好人上面，其实，绝大部分员工都是好人，没有多少邪恶之徒，但好人不一定是好员工。《职业人与自然人》讲的就是职业素养的问题，这是亟需跟员工区分清楚的。长期以来，人们最大的误区之一就是把自然人的价值观与职业人的价值观混为一谈。家族企业为什么不容易做好、做大，最大的障碍之一也是两套价值观在企业并行，做人与做事难以分清。
用智慧温暖人生
梁芷媚从大学迈入社会后，开始撰写一些随想式的文章，并以“上官楼兰”的笔名在《万科周刊》等刊物发表，其中的主题基本上是讲述生活中的趣事，像《广州女人》 、【奶奶】、【牛的故事】等。从1998年开始，她尝试着将管理的心得写出来，并在一本管理杂志上主持“经理人信箱”专栏。随着她在培训和管理上的深入和积累，她的管理思想和文笔也逐渐成熟和老道，看问题的角度和深度常常会赢来读者的喝彩。同时，《读者》、《南风窗》、《羊城晚报》、《智囊》等国内几十家传媒纷纷转载她的文章。
近年来，她不时应邀在国内一些公开论坛发表演讲，所到之处受到热烈欢迎。山东一家大型国有企业将她讲课的一些经典术语配上漫画张贴在职工食堂，并把“请梁芷媚讲课”作为对优秀营销队伍的奖励。梁芷媚讲课深入浅出，能把深奥枯燥的流程、绩效演绎得通俗易懂，便于操作。听过她讲课的人有满屋子的生产工人，也有清一色的博士群体。
梁芷媚虽然总是谈论企业中的问题，但她本人是一个轻松快乐的人，好奇心重，喜欢有趣的事情，她在朋友圈里绰号叫“才女”。她做顾问项目口碑很好，很多人觉得她仿佛天生就是应该做这个行业的。
这些年她常常带着一帮MBA、博士为企业提供服务。经常有人请教她为什么能够这么了解中国的国情民性，掌握企业的动脉，梁芷媚归功于从小到大对文学的热爱，在小说中她读懂了人性。在深大读书的时候，她在心理行为指导中心勤工俭学，学校给她在图书馆提供了一个场地，由她建立一个阅览室“青年园地”。在这个阶段，她阅读了大量的文学、哲学和心理学书籍。
1986年，读大学二年级的梁芷媚被学校派到北京考察四通集团，这是她与大型企业的第一次近距离接触。没想到多年以后，她却走上了培训和顾问的道路，在智慧产业实现自己的梦想和人生价值。回想起深大的经历，她说最大的感触就是几乎每个学期都会有偶像，老师们带来的新鲜观念常常让她甘之如饴、叹为观止。
梁芷媚大学毕业后进入平安保险，在总经理办公室负责公关宣传。她最佩服的人有两位，一位是全球著名的管理大师彼得杜拉克，一位是平安的董事长马明哲，马明哲超常的学习能力、超前的思考方法和经营策略，深深地影响着在他身边工作的梁芷媚，她在这段时间的收获是增强了眼界和见识。
梁芷媚非常怀念在平安保险工作的日子，96年开始，她在广州平安担任业务总监，管理
