公关专家-第9章
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一个优秀的公关人员需要什么素质？那就是察言观色，分分钟摸透一个人的内心需求。唐芷听着傅景行不同寻常的敲桌声，立马心领神会，急忙放下筷子，充满疑问地看向傅景行：“师父怎么知道下午就会有呢？”唐芷水灵灵的眼睛瞪得圆圆的，眼里写满了好奇心和求知欲。
傅景行看着唐芷夸张的表情，似乎更加不爽了，好像他故意在这卖弄似的，撇了撇嘴，淡淡回答：“下午你就知道了。先去网上看看最新的新闻。”
唐芷看傅景行一副高冷表情，明明逗人问他还不说的样子真是想怒掀桌，早知道就应该死忍着不问他憋死他才好，但话到嘴边，就变成了：“好的。”表情得体，温柔可人。
傅景行吃饱饭足，长腿一迈，悠闲地离开了饭桌，剩下唐芷一个人，收拾餐桌，洗碗打扫。现在想来，这份实习工作里好像还包含着类似煮饭保姆的工作，所以，钱多一点也正常，要拿得心安理得一点，嗯。
唐芷忙得总算闲下来之后，开始上网看新闻，有的新闻，大家看一眼就过了，有的则能引发持续的关注，究其原因有很多，比如当事人的错误处理。唐芷筛选出了两条她觉得会和傅景行说的下午会来的case有关的新闻。
第一则：上海一名消费者控诉某国际知名化妆品牌SDI产品中含有致癌成分，惨遭毁容
第二则：SDI代言女星杨怡然微博放话，力挺SDI产品质量过关，呛声消费者让其换国产杂牌
唐芷皱着眉头看着电脑屏幕，昨天黎越泽才把杨怡然的签名照给自己，怎么今天就出了这档子事情呢，她还是挺喜欢杨怡然的，人长得好看挺对自己的眼缘的，感觉也挺低调的，这几年星途一直很顺利，基本已经跃居一线女星行列了，负面新闻虽然偶尔也会有，但性质都不像这次这种。
SDI在国内可以称得上是中高端产品了，售价不菲，但一直因为其神奇的产品功效很受消费者欢迎，这次出了质量问题这种硬伤，估计也不好对付。
不知不觉，傅景行来到了唐芷身边，点点头表示赞赏：“找的新闻还算比较准。”
“我们这次会做SDI的代理人还是杨怡然的代理人？”唐芷抬头问傅景行。
“你想做哪个？”傅景行反问唐芷。
“……”唐芷晕死，“我想做哪个就能做哪个吗？”
“不过我估计这两个case最后都得我们接。”傅景行双手环抱一副胸有成竹的样子。
“师父，能不能不卖关子？”唐芷柔声请求傅景行，但这话显然对师父失敬。
“好吧。今天早上SDI和杨怡然的公司都联系过我，不过他们对我的能力似乎有些怀疑，另外他们还都觉得我的开价太高，所以最后我推荐他们去找别的公关公司了。”傅景行也不跟唐芷计较什么了，直接告诉她实情。
这真的像傅景行能干出来的事情，别的公关公司都挤破头了想大干一场打响名号吧，他倒好，一次拒绝了俩。
“所以你是想等别的公关公司把事情搞砸后你再来接手？”唐芷深吸一口气，神一样级别的专家果然非同凡响，“可是……能行吗？失了时机和速度，那样我们会很被动的。”
“凡事学着换个角度想一想，他们把情况搞砸了，不是变相地为我们排除了一种错误方案吗？还有，事情往更糟糕的方向发展，客户的心里预期已经降到不能再低，我们即便不能化腐朽为神奇，客户也不会苛责的。”
听了傅景行的一席话，唐芷竖起大拇指，已经佩服得说不出话来了，就两个字：服气。
“当然了，只要有锁，就一定有钥匙。在我这里，不存在解不了的死结。”傅景行补充道。
“……”
☆、第11章 菜鸟上阵
上海李女士在SDI专柜购买了一套美白焕肤产品，使用后当天脸部出现红肿现象，随后出现发痒脱皮等现象，李女士去医院检查后，医院出具的报告表明，为使用的护肤品所致。李女士找到SDI寻求说法，SDI回应其为个人体质差异，李女士坚称自己并非过敏体质，用国产品牌从未出现此类现象，将产品送去检验，发现SDI产品中含有铬（chromium）和钕（neodymium）两种违禁成分。李女士将SDI告上消协并在各大网站发帖揭露SDI恶行。
事情曝出来之后，SDI新晋代言人杨怡然微博转发了相关新闻并评论：个人体质不同，既然不适合你，就改用国产品牌吧。相信SDI。随后，杨怡然又发了一张手拿SDI产品的自拍。
“唉……”唐芷坐在傅景行对面，禁不住叹息，“真是有一种粉转路人的感觉，怎么情商这么低？怎么会发这样的微博？”
“过不了多久你就能体会到路人转黑的感觉了。”傅景行淡淡回应。
“她还有救么？”唐芷觉得情况不是很乐观，先是在事实还没有查清楚的时候就莽撞地乱站队，又牵扯到国货这种敏感的话题，情商智商下限都秀过了，不被掐死喷死才怪。
“那看她公司请谁咯。”
唐芷无语，直接说有救不就行了吗，自恋过度这种病还有得治么？
“你有空去看看眼科。”傅景行冷不丁冒了这么一句。
“啊？”唐芷疑惑地看着傅景行，这哪儿跟哪儿啊。
“就这种胸大无脑的女明星居然还有人之前是她的粉，你说不看眼科看什么科，哦，脑科也得看。”傅景行嘲笑唐芷。
“……”唐芷那叫一个哑口无言，偶像被黑这种事情，有的时候只能怪偶像自己不争气，不对，杨怡然不能算她的偶像，她只是看杨怡然比较顺眼并且有一点点喜欢而已。
“难道你就没有比较喜欢的演员或者歌手？”
“没有。”
没法聊天了……
“那我们还是聊SDI的事情吧。”跟无趣且执着于工作的人，唐芷觉得还是聊工作比较自在。
“不用聊了，你看他们已经来了。”傅景行指了指事务所门口的两个人，确切的说，是两拨人，SDI的中国区首席执行官和杨怡然的经纪人。
傅景行在和他们打招呼之前，留给唐芷一句话：“我来负责SDI的事情，杨怡然那边全部交给你。”
唐芷彻底傻掉。才第二个case，她就要完全单枪匹马了。
***
“有没有搞错，你找这么一个人来危机公关？你是不是还嫌我不够惨啊，要落井下石再踩我一脚啊！”杨怡然当着唐芷的面就朝她的经纪人阿峰发脾气。
“你冷静一点，我跟你这么多年，什么时候害过你。她是Trouble Terminator的人，国际顶尖的危机公关事务所，公司这回出高价找来的。”阿峰好言好语地劝杨怡然。
杨怡然皱眉打量着唐芷：“你打算怎么做？”语气中充满了对唐芷的怀疑和不信任。
“道歉是行不通的，我的方案是对外强调，这一系列事情都是你的公司做的，微博也是由工作人员发的……”
唐芷还没说完，就被杨怡然一口打断，化着浓妆的杨怡然一手指着唐芷，没好气地对阿峰说：“这就是你说的顶尖危机公关？既得罪了公司，又得罪了粉丝，这招真是高。阿峰，我知道，蓝星娱乐那边已经找人接触你了，你想走我不拦着，但咱们这么多年交情你有必要临走还要踹我一脚吗！我告诉你，你去那边，也就是干给何曦提鞋的活！”
“杨怡然！共事这么多年，你居然还能说出这样的话，真是够让人寒心的。你自己分不清状况乱抱SDI的大腿搞出这些破事，还来怪我？我叮嘱过你多少次，发微博之前先问过我，你呢！”阿峰叹了口气说，“我的合约就要到期了，下个月我会去蓝星娱乐。你要是觉得我不行，你可以申请换艺人经纪。”
“呵！我红的时候也没听说你要跳槽，现在倒好，一看我不行了，你就要走是吧！早点滚！我杨怡然偏偏不信这个邪了，没你我还活不了么！你就等着后悔回来求我吧！”
“你要是再一意孤行，你就等着自生自灭吧，公司请来的公关你爱用不用！”
“给我滚！”
……
站在一边的唐芷真是尴尬得要命，杨怡然和阿峰旁若无人地吵架，那个战斗力简直不要太猛，完全颠覆了唐芷之前对杨怡然的新生代玉女形象，唐芷觉得傅景行说的对，她需要看一下眼科，面前这个尖酸刻薄的女人哪里还有一点温柔甜美清纯可人的样子？
阿峰走后，就剩唐芷和杨怡然两个人了。
“杨小姐，现在你没有别的选择，只能相信我。”唐芷冷静地把形势分析给杨怡然听，“这次的负面新闻不同于以往的那些绯闻，如果处理不当，后果会很严重。我希望你能尽量配合我。”
“我没别的选择？你算什么东西，指不定哪家公司派过来的呢，叫我怎么相信你？”杨怡然冷哼一声，直接无视唐芷，去找陈总了。
“杨小姐，是陈总亲自去的我们事务所，你找他，最后还是要来找我。”唐芷拦住准备离开的杨怡然。
“那也要陈总亲自和我说过后，才有你说话的份。”
唐芷真是想把鞋脱下来砸在杨怡然的脸上，就冲她这个情商和脾气，混到今天这个地步真是祖上烧了高香了。唐芷敢打赌，杨怡然就算度过了这次危机，以后恐怕还有跟头栽。
唐芷愁眉苦脸地坐在椅子上，发着呆。
网上关于杨怡然的负面评价越来越多，都是骂杨怡然黑心捞钱不顾消费者利益的。这边且不论自己的方案可行不可行，杨怡然根本不相信自己，也不给自己机会处理危机。唐芷本能地就想打电话给傅景行求救，可是拿起手机，又放下了。她不能每次遇到问题的时候都给傅景行打电话，傅景行把杨怡然的事情全部交给自己一定有他的用意，他想锻炼自己，他想考验自己。
而她，出师不利。
唐芷，这就是你的水准吗？真是太让人失望了。傅景行知道后一定会这么说。深深的挫败感席卷了唐芷，自从遇到傅景行之后，唐芷更加体会到差距一词的含义。你觉得束手无策、寸步难行的困境，在有的人看来，就像无人之境一样毫无障碍。
SDI有傅景行，一定会化险为夷，而杨怡然呢？唐芷叹息，连她自己都不敢百分百肯定她的方案一定有用，又怎么让杨怡然相信呢？谁会愿意把自己的前途交到一个不信任的人的手上呢。
突然响起的手机铃声将沉浸在挫败感中的唐芷拉回现实，手机屏幕上，是傅景行的名字。唐芷按下通话键，不知怎么，她突然有一种莫名的安定感，即便她知道傅景行会把她劈头盖脸一阵骂。
“师父……”唐芷声音弱得不能再弱。
傅景行缓缓道：“别叫我师父。”
唐芷听到傅景行冷冷的语调，低下了头，握着手机不知道该说什么好。
“SDI这边的事情我明天到晚差不多会结束，后天我会去杨怡然的公司。在此之前，唐芷，你是Trouble Terminator的代表，相信你自己。做错和不敢做是两个概念，你可以把事情搞砸，但是如果你畏手畏脚不敢干，就再也别叫我师父了。不仅难听得要命，还丢人。”
“哦。”
“区区一个杨怡然你都对付不了，以后怎么面对那些更刁钻更难缠的客户？”
“我知道了。”
傅景行听到唐芷声音蔫蔫软软的还带着委屈，终究凶不下去了，语调稍稍平和了一些：“唐芷，面对有些难缠的客户
