药师的一天-第6章
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炎夏日记——重在沟通（1）
“丁零零，丁零零。”一大早刚上班就听到急促的电话铃声，给原本寂静沉闷的空间注入了一丝警觉的气息，什么事会这么急？大清早的就让人觉得不安生……
“喂，你好，门诊中药房。”同事上前接电话，“好的，你等一下，帮你查看一下处方……帮你看过了，加的药里的确是没有丹参这味药，但是我们都是经双人核对的应该不会出错，要不这样吧，你留个电话，我们核查一下马上联系你，好吗？”
挂断电话，同事对我说：“这张方子你还有印象吗？病人说她的药里以前一直都没有丹参的，这次加了个丹参的小包装，你不会和9号方搞错了吧？”（注：此方为银屑7号，另外一种同类的协定处方为银屑9号，9号方我们需调配加入丹参小包装。）“不会吧，都核对过的啊，我还从没出过这样的问题呢。”话虽如此，但我还是一阵心揪，因为处方是由实习生共同调配的，我只负责核对而已，我不免对自己也产生了怀疑，实习生会不会搞错啊？我开始反复质问自己，脑子里一片空白，要知道东西买错可以去退，药吃错那可是性命攸关的，我拼命地回忆着，可记忆中确实没有丹参啊。
同事把情况汇报了我们科室负责人，领导拨通病号电话，询问了一番，得知病人是使用了第一帖药，还没有煎服就发现了问题，病人所说的丹参小包装是在协定处方包装里面，而并非在加药中，而且协定方的包装标签本是写的“9号方”，后被改成了“7号方”。大家立即核查了7号方，由于我们协定处方是事先专门批量调配包装好的，我们只需要领取，然后调配另外要添加的药就可以了，现在是协定方有问题而非加药有问题，意味着我可以松一口气了，但是整张处方由我调配，我还是脱不了干系，大家又查对了协定处方，确证7号方中有丹参这味药，并且正好是小包装的剂量，一切水落石出，大家都如释重负。
领导再次拨通病人电话，解释了一番，病人说：“我问过医生了，7号方中没有丹参这味药。”“7号方中确有丹参，请放心服用，肯定没有问题。”但是病人心里似乎始终有个结：“我总觉得不像自己常吃的那份药，我还是担心9号方改成7号方的标签下装的药会不会装错。”
“如果实在不放心，把药拿来药房我们一一核对吧。”
“我已经八十几岁了，这么热的天走不动了。”
“那这样吧，你留个地址，我让我们药师过去给你解释核对，你中午在家吗？”
“在的，那麻烦你们了，地址是……”
由于我是学西药的，对中药很多方面不是太懂，怕对病人解释不清，而且从没处理过这种事情，所以领导安排了我和同事一起去。
领导交代带14帖标签未改过的7号方去，病人或许会要求换药。领导想的就是比我们周到，后来这14帖药果然派上用场。
中午休息时，我们来到病人家里，不免有些紧张，病人是位挺和蔼的老太太，她热情地请我们坐下，拿出药开始道出她的疑惑。
同事明白了她的意思，说道：“老太太，是这样的，7号方里肯定有丹参，我们已经帮你查过了，以前调配丹参都是散装的，而这次厂家正好用小包装了，所以让你觉得多了一个小包装，因而产生疑惑，其实药是一样的，可以放心，至于标签问题，可能厂家标签一时不够或者临时贴错了，请你放心，药我已经核对过了，没有问题。”
我们又对老太太提的问题一一解释了一下，老太太似乎还是不太放心，我们拿出早已准备的14帖药，“你要是实在不放心，我们给你带了标签未改的7号方来”。
老太太看了我们带来的药上正确的7号方标签，又提出疑问：“可是郑教授说他的7号方里没有丹参（7号协定处方就是郑教授与我们中药房协定确立的处方），不信你们打个电话问问郑教授。”
我们拿起电话拨通了郑教授的号码：“我们是中药房的员工，想问问您7号方中有没有丹参这味药，我们这儿有位老太太不放心她的药，麻烦您看一下好吗？”
炎夏日记——重在沟通（2）
“好的，等一下……有丹参的，我看了，第三味药就是丹参。”
“好的，谢谢您，郑教授。请稍等，老太太还想跟您说话。”
经过郑教授与老太太一番沟通，老太太显然心里的结解开了，她再也没有任何疑问，乐呵呵地和我们换了药，并聊起家常来。
“真是太感谢你们了，否则都不敢吃药，麻烦你们这么热的天跑一趟，真是辛苦了！”
“不用谢，没关系的，帮助病人解决疑问是应该的，既然没有问题了，我们也要走了……”
老太太送我们出门，外面树上的知了扯着嗓子叫着，可我们好像丝毫感觉不到39℃的高温，虽然手上提着沉沉的药，但是心里却好轻松！
老太太家交通不便，我们走了好久才走到大路上，太阳毫不客气地蒸出了我们无数豆大的汗珠，这时我们才觉得有点眩晕，似乎快要中暑了，但是想到不用再担心药的问题，而且还帮老太太解决了所有疑虑，想起老太太那张笑脸，我们不由得互相对视，笑了起来……
急诊药房的一个夜班（1）
就我个人而言，并不怕上夜班，一个人守着一间急诊药房，有条不紊地将药品递到病人手中，心平气和地等待黎明的到来。
前半夜总是十分忙碌的，窗口前排着一溜取药的病人，需要清醒的头脑来杜绝可能出现的任何差错，随机应变耐心高效地回答病人的每一个问题，住院部病房也不停地会有电话过来，要求给各个病区用物流发送药品，等到窗口前清静一点时，一般已经是凌晨2点多了。
终于有时间给自己冲杯咖啡，刚坐下，电话又来了。
“您好，大夫，是总医院药房吗？”一个苍老浑浊的声音传来，是一位老大爷。
“您好，请讲。”
“是这样，我半年前看病，回去后把电脑打印出来的处方给丢了，找了个遍也没能找到。您看这又到医保结算的日子了，我这好几百元的医药费没办法解决，您能帮帮忙吗？”
看来这位大爷是为着医药费失眠大半夜了，要不也不会这个时间来电话。可医院的电子处方在计算机系统终端里保存不了半年，好在有个办法专门解决这个问题。于是我告诉他：“您有病历本和医保清单吗？那您带上它们到当时挂号看病的科室，找那里的大夫给您手写一份，执手写处方到药剂科核查无误后，就可以当作电子处方，进行医保结算。白天过来办理吧。”
“哎呀，您真是太好了，我昨儿跑了一趟医院，可到处都是人，我也不知道找谁，问了老半天还是迷糊，把我给急坏了，你看我七十多岁的人了，没想到现在打这个电话就明白了，太谢谢了，明天……”
老大爷仍在电话里喋喋不休，就这一会儿，窗口又排起了队伍。我一咬牙，说声“再见”，挂掉了电话，继续工作。一边发药，一边在心里感慨：工作当中只要多那么一点点耐心，病人也许就可以少跑很多冤枉路。
一晃已经是凌晨4点了。急诊走廊里的人渐渐少去，这时一位老太太拄着拐来到窗口前。
“大夫，又是您值班啊？”
我的脑袋立刻大了，这是位有着妄想症状的精神病患者，晚上喜欢到医院来转悠，几乎每个夜班都能看见她。
“大夫，我总感觉到身后有人在跟踪我，我特别害怕，我也不敢回家，还是医院好，白天给我看病，晚上那人就算跟着我，看到有大夫在也不敢害我……”
明明知道那是幻觉，可我也没有办法帮她赶走那个跟踪她的人，就算打电话给保卫或是她的家人，她以后还是会来医院。她不停地在窗口对我自言自语，这深更半夜的，弄得我也有一些紧张……
谢天谢地，来电话了，是骨科病房。
“药房有500mg一支的甲强龙吗？我们要9支。”是一位温柔的护士。
“今天夜班上好几个科室要，已经取走不少了，我这里剩的不多，先给你6支吧。”
“那怎么行！”温柔的语气一下子就烟消云散了，“这脊髓损伤甲强龙冲击治疗首剂量就要4支，接下来23小时要维持应用，9支已经是最保守的用量了。我们除颤机什么的都准备好了，就等你们的药了，你说没有药，为什么别的科室就能取到，到我这儿就没有了？你给我想办法！”
连珠炮式的一番话，有理有据，咄咄逼人，窗口的那位老太太也许是看见我严肃的表情，也走开了。今天晚上500mg剂量的甲强龙用得特别多，抵得上平常两个月的用量了。按理说只能打电话把药库的同事从被窝里揪来医院，可我看了看挂钟，深呼吸一下，对着话筒慢慢道来：“您别着急，这样吧，我这里还有40mg一支规格的甲强龙，给您30支，支持到天亮，那时住院部药房、药库都有人在，就好办了。您看怎么样？”
温柔的声调又一次萦绕在我的耳旁，我微笑着结束了和她的对话。低头数一数面前的处方，已经快300张了。这时才感觉到强大的困意向我袭来。再冲一杯咖啡吧，坚持一下，越是迷迷糊糊，越容易犯错误。
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急诊药房的一个夜班（2）
窗外的阳光洒进了药房，接班的同事准时出现在我的眼前。我忙迎上去：“你真好，这么早就来了……”
同事提着油条对我说：“吃点东西，回去好好睡觉！”
交完班，我走出了药房。路上已经是车水马龙，看着人来人往，我在想：那位大爷是不是已经在来医院的路上了？那位老太太是不是在阳光下已经不再害怕？对了，那位既温柔又干练的护士经过一夜的劳累，是不是已经在回家的路上了？我知道，在医院里，我的同事们和同行们仍然在认真地接待每一位被病痛折磨的患者，在一件件看似琐碎的小事中，在一个个平凡的岗位上，履行着神圣的医学誓言，为此忙碌、辛劳……
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心灵感动
生活中，每一天都在发生着大大小小的事情，有些惊天动地，有些微不足道，但有一件微不足道的小事，触动了我的心灵，让我始终无法忘怀。
从1994年起，我就开始负责医院移植病人的血药浓度监测工作。在接下来近十年的技术操作中，我早已练就了一套准确、快速的本领，每周二、五，及时地收集样品、前处理，然后放入全自动分析仪器当中检测，下午下班之前出报告。
这是一个大年初一的早晨，由于前一天是大年三十，兴奋了一夜，早上我睡眼蒙眬地匆匆赶来加班。大楼里静悄悄的，几乎没有什么人走动。正当我拿出钥匙准备开办公室门的时候，忽然发现，我的脚下有个人蹲坐着，正在打瞌睡，他衣衫褴褛，头发蓬松，年纪看上去已近七十了。我着实吓了一大跳，也许是我的开门声惊动了他，他突然精神抖擞，叫我一声：“你就是徐医生�
